Освой язык тела за 7 дней

Очень важно, чтобы кандидат мог расслабиться в самом начале собеседования. Почувствовав себя свободно, он станет более открытым и честным. Не стоит проводить собеседование, сидя за столом, поскольку стол создает физический и, следовательно, психологический барьер. Лучше всего сесть на низкие кресла у журнального столика или на углу стола – так атмосфера станет более расслабленной.

«В этом кандидате есть нечто странное – я ему не доверяю».

Разбиваем лед

Первые вопросы должны быть неформальными – это стимулирует естественный диалог. Например, консультационное собеседование можно начать как бы невзначай. Чтобы снять возможную напряженность, с улыбкой спросите: «Вы когда-нибудь проходили нечто подобное? Не волнуйтесь, это очень просто». А затем, повернув руку ладонью вверх, спросите: «Чем я могу вам помочь?»

На большинстве собеседований не следует:

• Начинать с обвиняющего тона или с негативных замечаний;

• Слишком сильно наклоняться вперед – это проявление агрессии;

• Указывать пальцем – это тоже агрессивный жест;

• Сидеть со скрещенными руками и ногами – это оборонительная позиция;

• Откидываться на спинку кресла, заложив руки за голову – это знак превосходства.

Если вы покажетесь кандидату агрессивным, чрезмерно формальным или утверждающим свое превосходство, вы не сможете узнать друг друга. Кандидат просто не сумеет эффективно участвовать в собеседовании. Вы сразу же это почувствуете, поскольку он наверняка скрестит руки и ноги в оборонительной позиции.

Активное слушание и язык тела

Если хотите, чтобы люди разговаривали с вами свободно, вам нужно научиться «слушать активно». А это означает невербальную реакцию, которая стимулирует возникновение взаимопонимания. Сделать это можно следующими способами:

• Склоните голову набок, чтобы показать, что вы с интересом слушаете;

• Медленно кивайте в знак понимания и желания продолжать слушать собеседника;

• Улыбайтесь и совершайте мелкие движения руками, поощряя собеседника к продолжению разговора;

• Произносите короткие междометия одобрения – когда это уместно;

• Слегка поднимайте брови, словно что-то вызвало у вас особый интерес или удивило. Такой же жест делают, когда слышат что-то, с чем не могут согласиться.

Существуют особые сигналы поощрения, которые абсолютно необходимы для плавного хода беседы. Неважно, в какой форме проходит собеседование. Важно показать, что вы понимаете и воспринимаете все, что было сказано. Вы не пытаетесь заявить собственную позицию, высказать собственные взгляды или эмоции – удовольствие, неудовольствие, согласие, несогласие или тревогу. На этом этапе вам нужно, чтобы собеседник расслабился и начал общаться с вами.

Некоторые руководители настолько сосредоточены на том, чтобы выглядеть «нейтрально» или «профессионально», что на собеседование приходят, как на игру в покер – они абсолютно бесстрастны и спокойны. Но если вы не улыбаетесь, не киваете и не посылаете других паралингвистических сигналов поощрения, нейтральный язык тела приведет вас к полному провалу – кандидат просто перестанет говорить.

Делайте заметки

В ходе отборочного и аттестационного собеседования вам придется делать короткие заметки. Но не поддавайтесь соблазну положить блокнот на стол, поскольку из-за этого вам придется смотреть вниз и прерывать визуальный контакт. Кандидаты часто истолковывают прерывание визуального контакта, как сигнал к прекращению разговора. Поэтому лучше будет использовать планшет на коленях, чтобы сохранить визуальный контакт.

Свободная поза, быстрое взаимопонимание

Если ни один из вас не сможет расслабиться, то собеседование вряд ли будет успешным. Следите за оборонительными сигналами:

• Откидывание назад;

• Руки сложены, щиколотки скрещены;

• Напряженная улыбка.

Исследования показывают, что несвободные позы не только отражают напряженность, но еще и создают ее. Большинство из нас понимает, что улыбка улучшает настроение. То же самое делает и расслабленная, свободная поза. Она помогает человеку раскрыться ментально. Осознание собственного языка тела поможет вам думать и чувствовать иначе.

Существуют разные способы снятия напряженности. Чай или кофе не только создают неформальную атмосферу, но и не позволяют кандидату занять закрытую или оборонительную позу – а следовательно, и перейти к оборонительному образу мыслей. Попробуйте выпить чая или кофе, сидя со скрещенными руками и ногами – это просто невозможно.

Проводя консультационное собеседование с сотрудником, обращайте внимание на позы, которые отражают негативный настрой:

• Опущенные плечи;

• Отсутствие визуального контакта;

• Нахмуренные брови;

• Взгляд, устремленный вниз;

• Поза самозащиты – руки, скрещенные на груди;

• Нервная суетливость и смена позы.

«Я в порядке – со мной все нормально».