Отличная компания. Как стать работодателем мечты

• «Это что-то очень важное. Я недавно перешла в Short Stay из ICU, а две недели спустя выяснилось, что мне предстоит хирургическая операция. Я выбыла из строя на месяц. Когда я лежала в больнице, мне пришла вот эта открытка: „Маи-Маи, мы помним о тебе и желаем тебе скорее поправиться! Твоей новой семье в Short Stay тебя очень не хватает. Барбара-Мария и коллеги.“ И даже букет цветов. Я повесила эту открытку на кухне, чтобы всегда ее видеть».

• «У нас очень крепкий коллектив, в котором люди уважают друг друга, хорошо относятся друг к другу, предоставляют качественное обслуживание клиентам и в целом поступают правильно. Это помогает выстраивать отношения. Культура сродни отношениям. Здесь чувствуешь, что у тебя есть семья. Мы учимся дружно жить и слаженно работать вместе, потому что много времени проводим друг с другом рядом».

• «Меня это даже немножко шокирует, потому что это очень похоже на огромную семью, понимаете? Это взаправду великолепное место работы! Я обожаю эту компанию. Ко мне нигде еще так не относились. Вот история из личного опыта: однажды моя жена потеряла отца – и коллеги отправили нам целую корзину отличной еды и сказали, чтобы у меня есть столько времени, сколько мне понадобится. Четыре дня спустя умерла ее мать. Я тревожился по поводу работы, а тут мне опять пришлось ее оставить, потому что то-се, пятое-десятое, – а мои коллеги снова сказали: „Возьми столько отгулов, сколько тебе нужно“. А еще через месяц скончался мой брат… Я тогда подумал: сколько любви я получаю от Camden – они ведь по-настоящему обо мне заботятся!»

Лидер может многое сделать, чтобы укрепить взаимоотношения внутри своей рабочей группы. Прежде всего, он может подключаться к празднованию, даже если не он это празднование организовал. Так происходит, например, в SC Johnson, о чем рассказывает один из сотрудников: «Я бы назвал это осязаемостью. Мне кажется, уникальная черта всех наших старших менеджеров – даже не доступность, а именно осязаемость. Кто-то в отделе платформных разработок затеял вечеринку по случаю рождения ребенка, и Стивен Стэнбрук, наш исполнительный директор, был одним из самых активных участников этой вечеринки. Это затронуло какую-то струну в моей душе, я подумал: „Ого! Такое не везде встретишь!“». Участвуя в таких событиях, лидеры демонстрируют поддержку, которая формирует в коллективе дух товарищества, и своими руками создают атмосферу взаимной заботы.

Программы, дающие сотрудникам возможность продемонстрировать заботу друг о друге, часто приходят на помощь в самые трудные моменты – тогда, когда безопасность сотрудников находится под угрозой, когда они теряют своих любимых, когда они оказываются в ситуации глубоких личных преобразований. Вот несколько примеров уникальных программ, которые можно обнаружить в выдающихся компаниях.

• JM Family, многопрофильная автомобильная компания со штаб-квартирой в Дирфилд-Бич (штат Флорида), наглядно демонстрирует свою озабоченность безопасностью сотрудников, используя «деревья обзвона подразделений», когда случается ураган или другое подобное событие. «Дерево обзвона» – это организованный способ выяснить, находятся ли в безопасности сотрудники компании в той области, которая затронута критическим событием. В дополнение к обзвону срочно собираются добровольные поисково-восстановительные команды. Эти команды отправляются к домам тех сотрудников, с которыми не удалось связаться через «деревья обзвона», а также к тем, кому нужна помощь – натянуть брезент на протекающую крышу или расчистить от обломанных веток подъезд к дому. Все добровольцы проходят соответствующее обучение, в том числе тренинг по безопасному применению специальных инструментов.

• Одним из ключевых инструментов поддержки, которую оказывает своим сотрудникам компания The Men’s Wearhouse, является Фонд помощи в чрезвычайных ситуациях имени Вилли Лопеза (Willie Lopez Emergency Assistance Fund). Он был создан и назван в честь Вилли Лопеза – регионального менеджера, которого очень любили в компании и который внезапно умер, оставив жену и троих маленьких детей в плачевном финансовом положении. Этот фонд предоставляет финансовую помощь любому сотруднику любого подразделения, оказавшемуся в трудном положении в результате трагедии. Единственным источником финансирования являются добровольные пожертвования сотрудников всех подразделений компании, еженедельно отчисляемые из зарплаты. С момента своего основания (1998 год) фонд выплатил более 3 миллионов долларов.

• Когда умирает кто-либо из сотрудников SAS, компания рассылает всем американским сотрудникам краткий некролог и создает веб-страницу, где сотрудники могут оставить свои соболезнования. Благодаря этой веб-странице сотрудники SAS могут выразить свое горе и воздать коллеге последние почести. Несколько недель спустя SAS печатает собранные соболезнования и передает их родственникам усопшего, чтобы они знали, что покойный был важной частью семьи SAS.