Отношение определяет результат

Это одна из ключевых и мощных идей концепции лидерства и одна из тех идей, которые чаще всего недооцениваются. Полагаю, так происходит потому, что, говоря о том, что мир не нуждается в героях, мы противоречим своему же опыту. Бизнес часто призывает нас быть героями, прикладывать все свои усилия, полуночничать, работать сверхурочно – и все для того, чтобы удовлетворить наши цели. И я с этим согласен. Мир, конечно же, нуждается в героях. Вы не можете пустить поезд со станции без жестких толчков, иногда даже без героизма. Парадокс заключается в том, что, хотя время от времени нам нужен героизм для того, чтобы процветать по-настоящему, мы должны создавать самодостаточные подходы. Понимание необходимости в системах, которые генерируют энергию, а не истощают ресурсы на пути к достижению своей цели, приводит вас в состояние, которое не зависит от героизма. Невозможно построить большую, устойчивую, значительную компанию на плечах супергероев. Независимо от того, насколько они сильны, в конечном счете они сломаются под весом компании. Чтобы построить небоскреб из идеи, сотни этажей один за другим, нужна основа из преемственности, которая будет укрепляться по мере вашего роста.

В 1964 году Дисней начал скупать неплодородные апельсиновые рощи возле Орландо. Этот проект прозвали «Проект Флорида». Это была одна из величайших идей Уолта. Но во время ее разработки Дисней заболел раком легких и вскоре умер. Его брат Рой и команда тщательно отобранных и подготовленных дизайнеров приняли подачу и вели проект до его завершения. Walt Disney World, крупнейший тематический парк, который только можно было себе вообразить, был открыт в 1971 году. Дисней передал свое видение команде, команда приняла это видение как собственное. Три месяца спустя умер и Рой Дисней, но преемственность продолжала работать. Донн Татум стал первым главой и СЕО компании Walt Disney, который не был членом семьи Дисней{246}. Но мечта продолжала жить.

Задайте себе вопрос: вы хотите получить продвижение по службе? Теперь на минуту поставьте себя на место своего начальника. Может ли он посодействовать вашему продвижению, если вы единственный сотрудник, который может заниматься тем, чем занимаетесь вы? Если работа не будет выполнена, когда вы окажетесь на новом посту, поскольку вы все равно остаетесь героем-одиночкой, для бизнеса в вашем продвижении не будет никакого смысла. Если героизм заключается в том, что работа выполняется исключительно вами, вы останетесь там, где находитесь, чтобы продолжать выполнять свою работу. Однако если вы сформируете самодостаточный подход к своей работе и часы будут показывать время и без вас, вероятность того, что вы сможете получить продвижение, становится гораздо выше – в действительности даже выше, чем вы того захотите.

Поскольку вы уже преуспели в выполнении своих обязанностей, от вас будут ждать создания чего-то большего – вклада в организацию в целом.

Например, многие крупные и средние предприятия требуют от своих команд по продажам и услугам использовать веб-приложение системы управления отношениями с клиентами (CRM), например Salesforce.com. По существу это приложение представляет собой централизованную платформу баз данных. Такие инструменты дают представителям каждой компании своеобразный способ записи и хранения подробной информации о контактах, потенциальных клиентах и текущих переговорах. Слишком часто, как мне кажется, такой инструмент воспринимается как дополнительная работа, как некий административный налог для особо трудолюбивых сотрудников, которые после долгой недели, проведенной в самолетах, поездах, машинах, с сотовыми телефонами и BlackBerry, должны потратить еще несколько часов, чтобы включить в систему все свои записи. Сквозь призму как это возможность стать лидером, шанс создать преемственность, поделиться информацией и привлечь людей в команду. Случись так, что за день до последней подачи вы заболеете гриппом, та преемственность, которую вы создали при помощи CRM-приложения, позволит другому участнику команды взять мяч и добиться успеха.

Если вы построите систему, которая сможет управляться другими, которая сможет обучать их так, чтобы они могли сделать шаг вперед и взять на себя больше ответственности, или вовлекать окружающих вас сотрудников в наиболее выгодный и эффективный командно-ориентированный подход, тогда начальник сможет сказать: «Кажется, для достижения этой цели вы больше не нужны компании – вы бы больше пригодились на новом посту».

Круги внутри кругов (отступление)

Эти пять моделей поведения – представлять себе, устанавливать связи и вовлекать, брать в свои руки власть и брать на себя ответственность, планировать и внедрять, создавать преемственность и непрерывность – формируют основу для саморегулирования. Остальные компоненты концепции лидерства укрепляют, уточняют и усиливают эти основные понятия, создавая круг характеристик лидерства.