Отпусти добро: Как избавиться от комплекса «хорошего человека» и обрести свое истинное «я». Практический профайлинг: Искусство прогнозировать мотивы

Эти люди живут настоящим, их интересует то, что происходит здесь и сейчас. Также они ориентируются не на результат работы, а на то, как она выполняется. Из них получаются превосходные контролеры качества, проверяющие работники, аудиторы. Они могут инструктировать новичков в том, как выполнять ту или иную задачу.

Там, где подразумевается большой объем рутинной работы, человек процесса просто незаменим. Он может выполнять однотипную работу, состоящую их множества похожих операций, отработанных до автоматизма, и не тяготиться этим однообразием. Хотя периодически ему полезно координировать свои действия с целью, которую необходимо достичь.

Метапрограмма процесса хороша там, где не требуется жесткой привязки к результату. Этот метапрограммный полюс полезен там, где нужно поддержание какого-то постоянства или заранее заданных параметров. Человек с метапрограммой процесса будет описывать свою работу, разбивая ее на этапы или используя в большом количестве глаголы несовершенного вида. «Я обзванивал клиентов весь день», «до обеда я рассылала приглашения, а уже потом начала писать отчет» – вот типичные речевые обороты процессного человека.

Вы можете легко выявить процессного человека, задав ему вопрос о его ожиданиях, например от предстоящего отпуска. Скорее всего, он начнет с того, что хочет плавать в море, лежать на пляже, наслаждаться экзотическими пейзажами, то есть будет использовать глаголы несовершенного вида и поэтапно описывать свои ожидания. Иными словами, он ответит на вопрос, что он будет делать. Он может и сфокусироваться на настоящем и сказать, что «мысленно он уже нежится на пляже и потягивает коктейли».

Его противоположность – человек результата – подчеркнет, что надеется хорошо отдохнуть и сделать отличные фотоснимки. Он опишет результат и, скорее всего, отдаст предпочтение глаголам совершенного вида. Человек с метапрограммой результата ответит, что он сделает.

Человек с метапрограммой процесса чувствует себя неуютно, если от него требуют конкретных количественных показателей. Например, в течение месяца увеличить клиентскую базу на 10 %. Казалось бы, такое конкретное требование может снизить уровень непонимания у сотрудников, но в случае с метапрограммой процесса оно, скорее, приведет к стрессу. Человек с метапрограммой процесса неохотно впускает в свою привычную жизнь какие-то перемены, и особенно это касается профессиональной сферы. Да, это тот самый типаж, который может десяток лет корпеть над диссертацией только потому, что каждый раз находится что-то новое и оно требует детального исследования.

Нередко люди с метапрограммой процесса слышат в свой адрес критику коллег и руководства по поводу срыва запланированных сроков. И причина этого не обязательно в безалаберности. Напротив, речь может идти и о пунктуальном, аккуратном человеке, который так увлекся самим процессом, что перестал контролировать сроки и упустил из виду главную цель.

Человек с метапрограммой процесса может без какого-либо раздражения вернуться к уже выполненному участку работы, если нужно что-то доделать.

Например, клиент совершил покупку, но повторно обратился в магазин за разъяснениями о купленном товаре. Для сотрудника с метапрограммой процесса это обычная часть его работы, а вот его коллеге с противоположным полюсом не позавидуешь, ведь он начнет досадовать на назойливых клиентов, которым «уже всё внятно объяснили при покупке».

Не слишком гладко складываются и отношения между процессным подчиненным и результатным руководителем. Первый убежден, что и так задерживается допоздна на работе, где приходится каждую минуту что-то делать.

А второй недоволен тем, что подчиненный отработал месяц впустую, ведь клиентская база – на прежнем уровне, а значит, по факту ничего не сделано. Конечно, это не значит, что непременно дойдет до открытого конфликта, но кому-то в этой паре придется основательно потратить личные ресурсы, чтобы хотя бы внешне подстроиться под партнера.

Метапрограмма результата

Человека с выраженной метапрограммой результата узнать в целом нетрудно: он ориентирован на конкретную цель и подчеркивает это своими словами и поступками. Прежде всего, обратим внимание на лексику, нам помогут глаголы совершенного вида. Говорящий ориентирован преимущественно на будущее или указывает на свои действия в прошедшем времени. «Я подготовлю выступление», «я записал песню» – обратите внимание, что обе фразы подчеркивают конечность результата. Либо он будет достигнут в будущем, либо речь идет об уже завершенном действии в прошлом. Настоящее время тоже встречается в речи человека результата, но оно всегда связано с какой-то конкретной целью будущего или задачей, выполненной в прошлом.