Отточите свой интеллект

б) Пойти на матч и посмотреть только первый тайм, затем пойти домой и сесть за работу.

в) Сказать Алану, что вы часок поработаете над докладом, а к началу второго тайма придете на стадион.

г) Пойти на матч, насладиться игрой, а потом всю ночь корпеть над докладом.

д) Пойти на матч, а потом придумать оправдание, чтобы вам позволили сдать доклад позже, если вы не успеете к сроку.

е) Сказать Алану, что вам бы очень хотелось, но вы не сможете прийти из-за учебы.

Ситуация 2.

У Мелани, которая учится вместе с вами на курсе иностранного языка, но с которой вы не очень близкие друзья, серьезные проблемы с учебой, и ей грозит исключение. Хоть вы не очень хорошо ее знаете, она вам все-таки симпатична и вы были бы не прочь с ней подружиться. Прямо заводить разговор о грозящем исключении вам не хочется, но от других людей вы слышали, что с успеваемостью у нее действительно большие проблемы. Вы знаете, что она достаточно умна, но ей недостает навыков: она учится неэффективно и слишком много времени тратит вхолостую.

Оцените качество нижеследующих вариантов реакции на сложившуюся ситуацию по семибалльной шкале:

а) Подождать, пока Мелани сама обратится к вам, прежде чем давать какой-то совет.

б) Объяснить ей, как вы учитесь сами и почему думаете, что ваш опыт мог бы ей помочь в учебе.

в) Предложить некоторым однокурсникам собраться вместе и поделиться идеями насчет стратегий учебы. Пригласить туда Мелани.

г) Посоветовать ей обратиться за помощью к преподавателю.

д) Поговорить о ней с преподавателями.

е) Предложить ей учиться вместе.

ж) Попробовать помочь ей с выполнением домашних заданий, чтобы она могла повысить оценки.

з) Попытаться придумать ситуации, которые помогли бы ей развить языковые навыки (например, найти человека, свободно владеющего языком, который они изучают, чтобы он разговаривал с ней и помог ей приобрести базовые языковые знания и навыки).

Популярность ответов Ситуация 1: а) средний

б) популярный

в) популярный

г) непопулярный

д) непопулярный

е) популярный

Ситуация 2: а) популярный

б) популярный

в) популярный

г) средний

д) непопулярный

е) средний

ж) непопулярный

з) средний

Решение конфликтных ситуаций

Ниже представлены шесть историй, в которых отражены три различных типа конфликтов: между людьми в межличностных отношениях, между людьми в организациях и между странами. Прочитайте каждую историю, а затем прочтите семь способов разрешения конфликтов, которые следуют за каждой историей. Оцените эффективность каждого способа по шкале от 1 (плохо) до 10 (превосходно). Иными словами, оцените, насколько целесообразен каждый из перечисленных способов для разрешения данного вида конфликта. Говоря в общем, конфликтные ситуации не имеют «правильного» решения. Следует иметь в виду, однако, что люди с высоким уровнем интеллекта склонны сглаживать конфликт, а не обострять его. Ключи, поясняющие стиль каждого из предлагаемых методов решения конфликта, помещены сразу после заданий.

Упражнение 13.2

Задания на разрешение конфликтов

I. Недавнее приобретение, сделанное кафедрой экономики университета, стало причиной конфликта между преподавателями, студентами и обслуживающим персоналом. Речь идет о новой мощной компьютерной системе, содержащей многие важные программные пакеты. Кафедра приобрела эту систему в надежде на повышение эффективности работы. К сожалению, цель не была достигнута. Совсем наоборот, новый компьютер стал причиной разногласий и напряженной атмосферы на кафедре, что негативно сказывается на качестве и эффективности работы. Отчасти проблема связана с той двойственной ролью, которую кафедра экономики играет в университете: с одной стороны, кафедра призвана быть «передовым научно-исследовательским центром», а с другой — обеспечивать «высокое качество преподавания и обучения». Кафедру искусственно разделили на два подразделения, одно из которых ориентировано на научные исследования, а второе — на преподавание, и между двумя этими подразделениями возник спор о том, какому из них по справедливости предоставить право пользования новым компьютером.

Научно-исследовательскому подразделению для работы над различными научными проектами нужен новый компьютер вместе с программным обеспечением. Эти проекты занимают много машинного времени, и для их выполнения требуются программы, которые установлены только на данном компьютере. Сотрудники научно-исследовательского подразделения настаивают на том, что компьютер им крайне необходим, «если кафедра желает сохранить репутацию важного научно-исследовательского центра». Кроме того, реализация различных проектов по государственным контрактам составляет значительную часть суммы поступлений в оперативный бюджет кафедры экономики. Без таких научно-исследовательских контрактов кафедре пришлось бы пойти на резкое сокращение существующих программ, которые требуют и немалых расходов.

Если бы у факультета не было такого источника дохода, ему пришлось бы серьезно пересмотреть существующую программу.