Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

• топчись на форуме и участвуй в дискуссиях, которые тебе по-человечески интересны (не стоит сужать фокус своего внимания только до веток с целевыми обсуждениями — чтобы тебя воспринимали как полноценный элемент тусовки, а не как назойливого спамера, у тебя должен быть соответствующий внутренний рейтинг);

• в ветках с целевыми обсуждениями не будь навязчив и излишне прям (даже если это что-то типа «я тут ­случайно пробегал, увидел вашу полемику, кстати... мы находимся...» — ну очевидна же грубая попытка встрять со своей рекламой); если ты выполнил реко­мендацию с автоподписью, достаточно просто выска­зывать свое авторитетное мнение, никому ничего не навязывая: спокойно давай советы, за которые конкуренты берут деньги, раскрывай секреты (твоя задача не только получить приток клиентов, но и заложить основы интеллектуального лидерства в вашей отрасли);

• не рассылай рекламные предложения в личку (исключение — это разве что прямая просьба от пользователя подсказать «у кого можно узнать/купить название продукта)»; опять же — не впадай в крайности, если просьба была полтора года назад, не стоит оправдывать себя своими же «а вдруг».

19.4. Стереотип идеального поведения на форуме.

Пожалуй, лучшее, что можно и нужно делать для продвижения своего бренда или персональной экспертности на форуме, — это раздавать бесплатные советы. Просто выкладывай самую ценную информацию и ничего за это не проси. Несколько нюансов:

• самое главное — любое твое сообщение должно быть заточено под интересы клиента (то есть решать его ­проблему), он обязательно должен получить дозу ­полезной информации — только в таком случае пиар тоже войдет, как пилюля, спрятанная в сладости;

• если можешь опираться на опыт — опирайся («однажды мы пробовали сделать так, как советует уважаемый имя пользователя, и у нас получилось... лучше все-таки... потому что...»);

• говори конкретно о конкретных результатах своих клиентов, а в качестве «контрольного в голову» используй сравнение со среднерыночными показателями (например, «клиенту в Волгограде мы поставили каркасный дом за 28 дней, в Саратове — за 30, в Самаре — за 27; это вполне возможно даже зимой; а те, кто говорит, что минимальный срок — 40 дней, скорее всего, просто пытаются застраховать себя от возможных форс-мажоров типа запоя прораба, что, в общем-то, тоже вполне разумно»);

• не говори плохо о конкурентах (и не намекай).

Пункты с нюансами здесь можно перечислять довольно долго, но я уверен, что здравого смысла будет вполне ­достаточно, чтобы избежать наиболее критических ­ошибок.

19.5.

 Подушка безопасности.

Форум, как и любой другой рабочий инструмент, должен быть рентабелен или не должен быть вообще. Поэтому если в течение 2–3 месяцев вам все еще не поступают заказы, звонки или хотя бы вопросы в личку с данного конкретного ресурса (как ты понимаешь, в автоподписи тоже можно указать отдельный номер телефона и т. п.), значит, пора сматывать удочки и искать более рыбное место.

Глава 20. Работаем на сайте и лендинге

Скорее всего, ты не программист и даже не юзабилист. ­Поэтому твоя задача — скорее ставить корректные задачи узким специалистам, чем самому эти задачи реализовывать (не считая работы с контентом). Так вот, давай ­разберемся, что нужно сделать на сайте и лендинге обязательно.

Уточняю: рекомендации справедливы только в том случае, если ваш сайт (или лендинг) призван выполнять продающие функции или (особенно!) является интернет-магазином. Если же у сайта сугубо информирующая роль, точек входа, заточенных для последующих продаж, на нем раз-два и обчелся (и, самое главное, они вам сто лет не нужны) — эту главу, в принципе, можешь пропустить.

20.1. Набор-минимум, который просто необходимо сделать единожды:

• установи Google Analytics и «Яндекс.Метрика» (выбери тот сервис, которым тебе персонально удобнее пользоваться, или даже сразу оба);

• обозначь целевые действия — посещение страницы с товарами, контактами, заполнение форм обратной связи... (немного подробнее об этом в следующей главе);

• размести виджеты и плагины социальных сетей с формой подписки («вступить», «like») и формами обратной связи (возможность «лайкнуть», прокомментировать, поделиться с друзьями).

Без этих трех пунктов некоторые возможности социальных сетей (например, такие как ретаргетинг) будут для тебя недоступны.

20.2. Нужно делать периодически:

• обновлять пользовательский контент (статьи, новости, обзоры и т. п.);

• обновлять утилитарный контент (выставлять новые продукты на продажу, добавлять отзывы, работать с негативом, если он просачивается, и т. д.).

20.3. Просто желательно:

• хотя бы единожды, но убеди руководителя нанять качественного специалиста из сферыdigital, который сделает толковый аудит сайта и оформит его в формате ТЗ (еще раз — в формате внятного техзадания); а потом отдай это ТЗ вашим дежурным программисту и дизайнеру на выполнение;