Пластическая хирургия с изнанки. Медицинский роман-откровение

Весь этот поток звонков пациентов, желающих попасть на первичную консультацию, а также тех, кто ждет своей очереди и хочет убедиться, что его запись в силе, сваливается на Екатерину. И со всеми она приветлива, вежлива и максимально старается помочь подобрать наиболее удобное время, даже если в этот момент она в джунглях Амазонии и идет тропический ливень. Фея Катя не забывает и о тех, кто уже прооперировался и планирует очередной визит ко мне на осмотр, а также о пациентках, которые живут слишком далеко, чтобы лично приехать, и регулярно присылают ей фотографии своих рубцов, синяков и отеков. Эти снимки она пересылает мне, я смотрю, даю рекомендации в телеграфном стиле, а Екатерина расшифровывает их, переводит на доступный для понимания язык и отправляет пациентке. Мало кто знает, что Екатерина еще и моя перевязочная медсестра, а по совместительству парикмахер, создающий прически нашим пациенткам перед фейслифтингом и моющая им же головы после операции. Вот так и живем.

Порой мне кажется, что все это сон и я проснусь, а в кармане трезвонят два мобильника, и на столе опять горы историй болезней, не отправленных в архив. Это мой кошмар!

Но пока моя помощница фея Катя со мной, я — в раю!

Однако я не могу обойти вниманием реакцию пациентов в ответ на то, что запись на консультацию осуществляется на год вперед. Мы выделяем три основных группы реакций:

1. «Девушка, вы что, шутите? Девушка, вы серьезно?», «Да что она за звезда такая, эта Авдошенко?», «Запись на полгода вперед?.. … (непередаваемый русский фольклор)», «Девушка, вы нормальная?», «В смысле… Вы адекватная?», «Вы серьезно? Вы знаете, сколько хирургов в Москве?» Очевидно, что эта категория пациенток, скорее всего, до меня не дойдет, а если вдруг и сподобится, то вести себя после операции будет соответственно.

2. «С ума сойти! Ну, все равно, запишите меня», «Мда, а за двойную оплату можно записаться как-то пораньше?», «Записывайте, я хочу сама увидеть доктора, у которого такая запись». Эти пациенты, как правило, люди деловые, конкретные. Решаются на операцию быстро, оперируются по максимуму, восстанавливаются легко и без проволочек, так как время — деньги.

3. «А-ха-ха, девушка, запишите меня. Я теперь хочу прооперироваться у нее еще больше», «А записывайте! Я с такой грудью живу уже 40 лет, поживу еще годик», «Запишите, я только ей доверю свое лицо». Пациентки этой группы обладают легким характером и чувством юмора. Они долго выбирают своего врача, но зато потом беспрекословно выполняют рекомендации хирурга, боясь подвести именно своего доктора. Эти пациентки пишут отзывы в интернете, сидят на бьюти-форумах и подбадривают у перевязочной приунывшую бывшую соседку по палате.

Глава 6

Доверие пациента, или Какой он — идеальный пластический хирург

Доверие пациента врачу — это не просто красивые слова. За ними скрываются муки выбора доктора, волнение за результат и даже собственную жизнь, уважение и иногда благоговейный страх. Способность отдаться в чужие, почти незнакомые руки — это ох как непросто.

Мне самой, как пациентке (а врачи, как ни странно, тоже иногда болеют), всегда везло с докторами. Причем не всегда я выбирала их сама. Иногда они возникали в моей жизни случайно, но были неизменно добры, участливы и профессиональны. Ради меня приезжали срочно в клинику в воскресенье, оставались на ночь и уделяли для общения столько времени, сколько мне было необходимо. И это нормально.

Я очень ценю доверие моих пациентов, поэтому никогда их не обманываю, ни на каких этапах нашего общения.

Доверие между хирургом и пациентом основывается на трех китах: честность, профессионализм, забота.

Итак, ЧЕСТНОСТЬ. Она должна быть во всем: и в общении с пациентом, и в выполнении своей работы, и в оценке полученных результатов.

На консультациях я стараюсь доносить информацию максимально полно и доступным языком. Люблю, когда на прием пациенты приходят со списками вопросов. Это говорит о том, что человек не просто шел мимо Института пластической хирургии и решил заглянуть, а что он готовился к общению. Даже если среди этих вопросов будут «неудобные»: про стаж работы, про осложнения или «подтягивала» ли я что-то себе, то я отвечу максимально честно. Мне нечего скрывать.

Не понимаю, когда молодые пластические хирурги скрывают свой истинный возраст или опытные хирурги пишут на своих сайтах о том, что в год выполняют более 1000 операций. Господа, это просто невозможно физически. В году всего 365 дней, в сутках всего 24 часа, и хирург не робот. Я сама захожу в операционную четыре-пять дней в неделю, бывает, оперирую одну пациентку, но выполняю комплекс из семи операций, но такой марафон бывает не каждый день. В среднем в год я выполняю около 500 операций, и, поверьте, это очень много.