Платежные карты: Бизнес-энциклопедия

Если в 90-е годы XX в. объемы эмиссии банка могли достигать 10 тыс. карт в месяц, то теперь ведущие персонализационные центры выпускают более 10 тыс. карт в час — как видно, потребности рынка возросли более чем на два порядка. Если раньше работу с чувствительными к компрометации данными можно было доверить двум-трем надежным и близким людям, то сегодня собственники бизнеса предъявляют жесткие требования к организации информационного обмена внутри банка и ответственности его сотрудников. Банки повсеместно внедряют PCI DSS, в связи с чем их персонализационные бюро должны удовлетворять целым томам требований к организации операционной деятельности и информационной безопасности, и это соответствие должно успешно подтверждаться в ходе процедур технического аудита и сертификации.

Решаемые задачи

С развитием карточного бизнеса банка растут объемы эмиссии, увеличивается количество единиц оборудования в персобюро, расширяется портфель выпускаемых карточных продуктов. Для некоторых эмитентов становится характерным оказание спонсорских услуг другим банкам, только начинающим продвигаться в направлении эмиссии международных карт. В связи с этим повышаются требования к качеству и оперативности решения целого ряда задач, стоящих перед подразделениями банка, занимающимися персонализацией карт и выпуском различной сопутствующей продукции (например, ПИН-конвертов и бумажных носителей для рассылки карт). К этим задачам относятся:

• управление устройствами персонализации:

• оптимальная загрузка персонализационных устройств;

• минимизация суммарного времени выполнения персонализационного задания;

• оперативное переключение задач персонализации между устройствами различных типов с трансляцией персонализационных данных в требуемый формат;

• параллельное использование различных устройств и технологий для персонализации одного и того же карточного продукта;

• оперативное обнаружение брака карт и ошибок, произошедших как по вине персонала персобюро, так и из-за сбоев в работе иных связанных с эмиссией подсистем;

• работа с данными:

• обработка и объединение входных файлов из нескольких источников и в различных форматах, с учетом того, что форматы данных подвержены изменениям с течением времени;

• объединение данных по сложным алгоритмам из нескольких видов входной информации;

• соблюдение слабо формализуемых временных ограничений и реализация бизнес-правил при взаимоотношениях с поставщиками персонализационных данных;

• персонализацияи и рассылка:

• выпуск карт с индивидуальным дизайном;

• группировка персонализированных карт с дополнительными материалами (формами, письмами) в составе почтовой корреспонденции;

• персонализация карт с разрывом во времени и пространстве (при персонализации одной карты на нескольких персонализационных устройствах с выполнением ряда последовательных персонализационных операций);

• соответствие стандартам международных платежных систем:

• разграничение доступа к персонализационным данным на различных этапах персонализационного процесса;

• оперативное управление:

• получение детализированной адресной информации о том, кто, когда и на каком оборудовании какие карты выпускал, какие данные для этого использовал и откуда их получил;

• учет и отслеживание потоков персонализационных материалов, формирование оперативной информации о состоянии склада;

• отслеживание состояния заданий на персонализацию;

• отслеживание выполнения договоров с поставщиками и партнерами, мониторинг состояния выполнения обязательств;

• формирование производственной и аналитической отчетности.

Решить перечисленные задачи можно при помощи информационной системы, которая обеспечивает систематизацию и автоматизацию процедур и процессов, входящих в ежедневную деятельность персонализационных подразделений. Такая система, получившая название Octopus, внедрена компанией ПРОНИТ (группа компаний КАРТХОЛЛ) в нескольких крупных банках России, в одном из них — с самым высокопроизводительным набором оборудования для персонализации и пакетирования карт.

Функциональность системы Octopus

В структуре функционала системы Octopus можно выделить четыре больших множества выполняемых функций:

• автоматизация производственной деятельности;

• учет персонализационных и расходных материалов;

• учёт готовой продукции;

• планирование работ.

Рассмотрим важнейшие составляющие каждого из множеств подробнее.

Автоматизация производственной деятельности. Функциональный модуль автоматизации производственной деятельности решает следующие задачи:

• обеспечивает промежуточное хранение данных для персонализации;

• работает с данными, представленными в различных форматах;

• объединяет информацию, поступающую из различных источников;