Под давлением

Утром 4 января 1988 года возник пожар на заводе химических удобрений Cargill’s в Мэйсвилле. Когда репортаж об этом передавали по телеканалу CNN, одному из менеджеров завода позвонил CEO компании Cargill’s. «Ты знаешь о пожаре на заводе?» Менеджер Джим Прокопанко сам только что увидел все в новостях. Директор завода был в отпуске. CEO сказал Джиму: «Поезжай в Кентукки. Нужно, чтобы ты занялся людьми и позаботился о репутации компании».

В мгновение ока Джим оказался ответственным за жизни 2500 жителей поселка, которых эвакуировали с места катастрофы, а также за репутацию корпорации Cargill’s.

Поначалу Джимом овладела паника. Он знал, что обычно на складах завода много селитры, которая могла взорваться. Временами на заводе скапливалось до 400 тонн селитры и других химических веществ. Но было неизвестно, есть ли они там в данный момент.

«В таких ситуациях вы спрашиваете себя: “Что же делать?” Все непонятно. У меня не было опыта в таких ситуациях, я не знал, что находилось на складах… Что, если произойдет взрыв селитры?»

Джим рассказал: «Меня не оставляла мысль, что моей карьере конец.

Вдобавок ко всему прибавилось страшное замешательство. Новости о пожаре на CNN! Ничего хуже нельзя было придумать. Это могло нанести вред окружающей среде, людям и репутации компании. У меня кружилась голова. Когда что-то происходит вот так вдруг, как гром среди ясного неба, чувствуешь себя ошеломленным, теряешь контроль над ситуацией… Мне казалось, что я окончательно запутался… Меня охватила паника. Я понял, что нужно чуть-чуть успокоиться».

Джима терзали сомнения, но он был уверен в себе. «Хотя я чувствовал, что ситуация становится неуправляемой, в глубине души я понимал: если немного остыну и соберу вокруг себя группу надежных помощников, то мы справимся с ситуацией».

В подобных случаях уверенность в себе играет огромную роль. Джим был охвачен паникой («моей карьере конец»), в его организме происходили сильные физиологические реакции, связанные с выбросом в кровь большого количества адреналина и высоким психологическим напряжением. Но в то же время он верил, что сможет взять ситуацию под контроль. И эта уверенность действовала как успокаивающий фактор, помогая побороть сильное волнение.

Первая мысль, которая пришла в голову Джиму, когда он узнал об аварии, оказалась пророческой. «Я подумал, что информация о пожаре, переданная CNN, может быть ошибочной». Так оно и оказалось.

Джим понял: если он хочет действовать эффективно, прежде всего нужно взять себя в руки. «Нельзя было заниматься мелочами. Я должен думать о главном». И он вспомнил, что сказал ему CEO корпорации: «В первую очередь позаботься о людях и репутации компании». Это и было самое главное.

Теперь Джиму предстояло собрать вокруг себя надежных людей и тщательно продумать, как ликвидировать аварию. «Мы постарались максимально трезво оценить ситуацию. В команду входили настоящие профессионалы: медики, пожарные, финансисты, специалисты по страховому делу и другие. Мы работали бок о бок. Когда я собрал вокруг себя всех этих прекрасных людей, я сам себе показался умнее».

«Я понял, что психологическое напряжение вызывают не события. Вы сами создаете его в себе. Это ваша психологическая и физиологическая реакция на ситуацию. Часто вас не обвиняют в самом бедствии, но запоминают ваши действия, связанные с ним. Мне необходимо было забыть о себе, перестать думать, как авария скажется на мне лично. Нужно было сосредоточиться на подлинно важном. Концентрируясь на себе, вы невольно увеличиваете внутреннюю напряженность. Эффективность ваших действий снижается. Я понял: если я хочу, чтобы наша команда работала как единое целое, то должен быть искренним. Любую свою ошибку я обязан признавать, после чего двигаться дальше. Нельзя притворяться, будто я знаю больше других. Ключ к успеху состоял в том, чтобы правильно настроить команду, и начинать нужно было с себя».

Такой настрой помог Джиму и его команде успешно справиться с ситуацией. Они не побоялись взять на себя ответственность за пожар и позаботились о людях, попавших в беду. В условиях высокого психологического напряжения они принимали пусть не идеальные, но правильные решения. По оценкам всех, и жителей поселка, и СМИ, и руководства компании, они добились успеха.

Спустя несколько месяцев, после тщательного анализа, концерн Cargill решил, что операции с селитрой слишком опасны, и продал эту часть бизнеса.

Однако опыт эффективных действий в чрезвычайной ситуации сыграл свою роль в карьере Джима. Он был назначен CEO компании Mosaic – основного мирового производителя концентрированных фосфатов и химических удобрений.