Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Допустим, мы решили пересмотреть свой подход к работе, чтобы высвободить больше времени. Мы приходим к выводу, что слишком долго обсуждаем свои дальнейшие действия вместо того, чтобы действовать. Иногда мы обсуждаем это с другими, иногда с собой – в любом случае это называется «промедлением». После первой коучинг-сессии мы берем ситуацию в свои руки, выносим решение, начинаем действие и продолжаем его. Первые результаты великолепны. Личная производительность и эффективность у нас возрастают, а затрачиваемое на работу время уменьшается. Успех! К третьей сессии мы обнаруживаем, что все опять вернулось к исходной позиции. Мы «зарылись» в бесчисленных поручениях и чувствуем, что опять не контролируем ситуацию. Работа отнимает столько же времени, сколько и раньше, и мы недовольны собой. Чем может помочь коуч в такой ситуации?

• Коуч может в течение всего обучения «замерять» прогресс клиента. Сосредоточивая внимание на продвижении, коуч постоянно напоминает клиенту о его производительности. Отмечая успехи, коуч побуждает его к дальнейшему успеху. Обнаруживая недостаточное продвижение, коуч снова напоминает клиенту о его обязательствах по достижению цели. Со временем такая поддержка помогает клиенту осуществить желаемые изменения и получить искомую награду.

• Коуч может исследовать причины «регресса», то есть обнаружить другие ценности или мотивации, которые оказывают влияние на поведение клиента. Например, возможно, что возвращение в старую «зону комфорта», требующее времени на размышления и обсуждение заданий, – слишком большой соблазн, которому легко поддаться. Или клиенту трудно так долго оставаться сосредоточенным на длительных обсуждениях, и он просто устал от них.

• После того как коуч поможет клиенту понять самого себя в данной ситуации, он начинает исследовать факторы, которые побудят клиента к продвижению, например, напоминает ему о преимуществах повышения производительности или о том, какую цену приходится платить за низкую производительность. Повышая знание клиента о «цене» низкой производительности и о преимуществах высокой, коуч тем самым создает для него мотивацию.

• Побуждая клиента к гибкости и креативности, коуч помогает ему вновь вернуться к сосредоточенному, продуктивному состоянию. Коуч может спросить клиента, как ему удается сохранять концентрацию, когда хочется снова вернуться к промедлениям и отсрочкам; коуч может помочь клиенту достигнуть более или менее равновесного состояния, например, клиент решит, что он будет сначала доводить задание до конца, а затем брать короткую «передышку».

• Со временем клиент начинает понимать, что им движет, что его мотивирует и какие усилия потребуются от него, чтобы более действенно управлять собой в отношении работы. Намерения, обязательства и практика укрепляют «мускулы» самоуправления.

Эмоциональная компетенция: знание других

Знание других определяет нашу способность наблюдать окружающих и оценивать, что происходит с ними (рис. 25). Для этого нужно уметь понимать эмоциональное состояние других и правильно интерпретировать эту информацию. Это может оказаться совсем не просто. Например, когда кто-то кричит, легко понять, что он сердится. Труднее заметить, что человек сердится, если он не проявляет этого (например, спокойно кивает головой, даже улыбается).

Эта компетенция связана с нашей способностью сопереживать, проникаться чувствами другого человека (эмпатия и симпатия – разные вещи, см. главу 5). Для того чтобы сопереживать кому-то и признавать их чувства, эти чувства сначала надо заметить. Одним из нас этот навык дается легко, поскольку мы часто сосредоточены на других людях, их реакциях, их взглядах и мнениях. Если вы относитесь к числу таких людей, значит, вы уже научились хорошо разбираться в людях. Для других это представляет некоторую трудность. Иногда мы, занятые своими мыслями и чувствами, можем не заметить каких-то легких сигналов, исходящих от другого. В крайних проявлениях мы можем назвать это «поглощенностью собой» или «нечувствительностью». Некоторые из нас демонстрируют абсолютную слепоту к эмоциональному состоянию других и могут легко причинить обиду, даже не заметив этого.

Рис. 25. Эмоциональная компетенция: знание других