Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Если вы не знаете, какие именно слова расстроили клиента, все равно признайте свою ответственность, например: «Мне кажется, я расстроил вас тем, что сейчас сказал. Это так?»

Если вы считаете, что ответственность лежит не на вас, дальше продолжайте поддерживать клиента, например, дайте ему время подумать или рассказать о причинах такой реакции.

Вносите изменения, объясняйте, если это возможно / уместно

Объясните свои намерения, но не оправдывайтесь, ответственность должна оставаться на вас. Например: «Я намеревался помочь вам, но мне это не удалось, да?» или: «Я хотел показать вам, как можно по-новому взглянуть на ситуацию, надеясь, что сумею указать вам путь вперед».

После сессии

Понимая свою ответственность за такую реакцию клиента, попробуйте понять, что именно ее вызвало. Этот опыт будет поучительным. Ваши варианты обучения включают следующее.

• Попросите клиента, когда у него будет подходящее настроение, помочь вам понять, что же вы не так сделали. При этом вы должны осознавать свою ответственность; попросите его помочь вам в вашем обучении. Будьте готовы объяснить свои намерения, но избегайте оправданий.

• Обсудите ситуацию (при этом сохраняя конфиденциальность по отношению к клиенту) с кем-то, кто, по вашему мнению, поможет вам извлечь из нее уроки.

• Прочитайте эту главу снова и подумайте над тем, какие принципы или методы помогут вам высказать утверждения, которые не вызвали бы негативного ответа.

РЕЗЮМЕ

Уголок коуча

Осваивая навыки предоставления правильной обратной связи, мы, естественно, иногда делаем ошибки. Поэтому важно знать принципы правильного формулирования утверждений и придерживаться их.

Если мы высказываем неприятное утверждение, то должны, по возможности, внести в него изменения. Из этого следует извлечь соответствующий опыт. И пусть отрицательный опыт не помешает вам и дальше давать обратную связь – вы со своей великолепной обратной связью нужны миру!

Пример конструктивной обратной связи

Ясно, что невербальный элемент обратной связи не может быть здесь продемонстрирован, но остальные принципы обратной связи проиллюстрированы в следующем диалоге.

Коуч: Я хотел обсудить с вами подробнее ваше стремление снизить напряженность дома. Теперь, когда ваши родители будут жить у вас несколько месяцев, это будет осуществить немного сложнее.

Клиент: Немного сложнее? Слабо сказано!

Коуч: Я заметил, что вы постоянно жалуетесь, говоря о своей матери, например: «Она все время не в настроении» или: «Ей просто нравится быть раздраженной!»

Клиент: Да, правильно. Думаю, это правда.

Коуч: С этим связано еще одно: то, как вы рассказываете о своем отце в этих ситуациях.

Клиент: И как?

Коуч: Похоже, вы сильно переживаете за него. Когда вы говорите об их отношениях с матерью, то выражаетесь примерно так: «Бедняга, не знаю, как он с ней ладит» или: «Она, наверное, сделала его жизнь несчастной».

Клиент: Да, думаю, мне его действительно жаль.

Обратите внимание, как коуч постепенно выстраивает картину, которую клиент легко принимает. Пока что наблюдения достаточно объективны, то есть они содержат факты, относящиеся к поведению.

Кроме того, коуч осторожен в выборе слов: он намеренно не использует эмотивные, ярко окрашенные выражения, чтобы клиент не перешел в оборонительную позицию или не почувствовал себя неловко. Например, вместо возможной фразы: «Вы не хотите кошмарных сцен у себя дома» коуч использует нейтральное высказывание: «Вы стремитесь снизить напряженность дома». Разница небольшая, но важная; этот прием коучу следует держать на вооружении.

Продолжение диалога.