Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

• Углубить понимание клиента, что поможет ему мыслить яснее.

• Помочь клиенту начать формировать идеи или решения на основе более ясного мышления.

Рис. 13. Понимание ситуации

Немного повторения

На этом важно не попасть в ловушку. Мы слышим знакомую историю, поэтому нам кажется, что мы полностью в ней разобрались. Давайте вспомним ситуацию, описанную выше.

Итак, мы знаем, что Фил хочет чувствовать себя более уверенно, выступая с презентациями, особенно на собраниях в присутствии руководства. На прошлой неделе он выступил неудачно и теперь хочет исправить ситуацию на следующей презентации. Но на самом деле мы не знаем, что в действительности происходит. В конце концов, Фил – это уникальная личность, со своим опытом, мнением и ценностями. Так что давайте исходить из того, что нам предстоит узнать о Филе еще многое. Кроме того, и у Фила есть много возможностей узнать больше о самом себе.

Понимание ситуации

Сначала попросите клиента просто изложить факты о ситуации (какой бы она ни была). Разрешите себе быть любопытным, позвольте себе не знать всего, задавайте вопросы, которые прояснят картину, сделав ее более четкой. Помните, выявляя факты для себя, вы тем самым помогаете клиенту яснее понять ситуацию и свое отношение к ней.

Например.

Коуч: Итак, не могли бы вы рассказать мне подробнее о том, что происходит на совещаниях?

Фил: Бывает по-разному. Иногда все идет отлично. У меня все получается само собой. Но иногда я вдруг как будто голос теряю, не могу выразить простую мысль или изложить информацию. Мне иногда хочется пнуть себя после этого. Это ужасно.

Коуч: Так что же происходит?

Фил: Ну, вот на прошлой неделе. Я рассказывал руководству о наших достижениях, все должно было пройти хорошо. В конце концов, у нас неплохие показатели. Но почему-то вся презентация пошла вкривь и вкось. А когда дошло до вопросов, я не мог вспомнить даже основных цифр. Пришлось моему шефу вмешаться, чтобы помочь мне. Потом он мне сказал то, что я и так без него знал: я сам себе делаю хуже.

Коуч: Ясно. Вы сказали, что иногда все проходит гладко, само собой. Не могли бы вы рассказать больше о таких ситуациях?

Обратите внимание, как коуч собирает общую информацию: он не влезает в подробности, а переключает внимание с неприятных ситуаций на другие, более приятные. Это немного похоже на освобождение карманов: сначала мы просто выкладываем содержимое на стол, не рассматривая подробно каждый предмет. Если что-то вам покажется проблемным, просто отметьте это для себя и двигайтесь дальше.

Давайте продолжим.