Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Коуч: Хорошо. У меня получилось следующее – посмотрим, согласитесь ли вы с этим.

Организовать репетиции с командой. Вы надеетесь на их вклад и в то же время хотите большей вовлеченности членов команды; во время выступления вы будете помнить и о них. В процессе подготовки презентации вы поговорите с Майком и заручитесь его советами и мнением, в частности, относительно возможной реакции слушателей.

Вы пригласите кого-то из команды на следующую презентацию, если будете все еще считать это необходимым.

Фил: Да, наверное, прежде всего я спрошу Майка, что он думает по этому поводу.

Коуч: Великолепно, в вашем восприятии всего этого есть очевидный сдвиг: вы считаете, что это часть моральной подготовки. Вы хотели бы что-то записать?

Фил: Нет, в этом нет необходимости; возможно, я еще переговорю об этом со своей женой, но и так все нормально, думаю, я все запомнил.

Коуч: Ладно. Что если я вам сброшу все это по электронной почте, чтобы у нас остались записи?

Фил: Отлично.

Обратите внимание: коуч предложил Филу послать ему свои записи по электронной почте. Не каждый с этим согласится. Некоторые коучи считают, что клиент сам должен делать пометки и записывать свои действия, а коучу не следует брать на себя эту обязанность.

Думаю, что такое мнение на этом этапе вряд ли окажется полезным и практичным. В конце концов, коуч для того и существует, чтобы помогать клиенту. Обычно после коучинг-сессии клиент чувствует себя довольно утомленным; его способность удерживать и записывать информацию снижается. Коуч же все равно ведет записи в ходе сессии. Для него не составляет большого труда вскоре после сессии написать небольшое сообщение – письменное закрепление договоренностей.

Помимо того что это знак вежливости и профессионализма, записи принесут еще и пользу:

• будут точно зафиксированы взаимные договоренности;

• записи послужат исходной точкой для следующей сессии;

• они подтвердят, что клиент удовлетворен итогами сессии, помогут поддержать взаимопонимание и проч.

Итак, мы готовы к последнему этапу.

Этап пятый – завершение

Пятый этап – это профессиональное завершение беседы. Как и в случае с первым этапом, у вас уже есть опыт завершения разговора. Рис. 15 показывает, в какой точке беседы мы находимся. Наши задачи на данном этапе:

• подвести итог, что будет указывать на завершение сессии, например: все намеченные темы были обговорены;

• помочь клиенту почувствовать, что сессия была проведена в профессиональной, уверенной манере;

• обеспечить взаимную ясность, например, в отношении того, что будет после сессии;

• подчеркнуть ощущение прогресса, достигнутого в ходе сессии;

• дать почувствовать клиенту, что он может обсуждать поднятые вопросы и после сессии, например, без непосредственного участия коуча;

• непринужденно завершить разговор.

Рис. 15. Завершение

Как вы понимаете, нет «правильных» или «неправильных» способов завершения разговора. Как это сделать, подскажет ваш собственный стиль поведения. Приведем пример завершения нашего сюжета.