Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ

Коучинг-сессии: путь коуча

Большинство формальных коучинг-сессий строятся по одинаковым схемам и требуют сходных действий. Они проходят поэтапно.

Приведем эти этапы.

• Начало разговора. Установить взаимопонимание, почувствовать ситуацию и проч.

• Наметка темы и цели сессии.

• Достижение понимания темы и ситуации.

• Формулирование соглашения или выводов на основе

«свежего» понимания.

• Завершение разговора – проверка, оценка, окончание сессии.

Данные этапы – это, скорее, действия, а не «задачи». В каждый момент времени клиент должен ощущать, что он находится в «надежных руках». Если коуч знает об основных стадиях разговора, o действиях, которые его поддерживают, он может управлять разговором, направляя его к завершению. Как и в любом путешествии, нам приходится иногда возвращаться или менять маршрут. Например, возможно, понадобится пересмотреть цель или удостовериться в понимании. Важно, чтобы каждый коуч выработал свой стиль коучинга. Дорога коуча, описанная выше, побуждает к выработке такого стиля, помогая эффективной коучинг-сессии.

Глава 6Коучинг: структура и процесс

«Истинное преобразование происходит внутри человека».

Райнер Мария Рильке

Создание прочной поддерживающей структуры и процесса является ключом к успешному проведению коучинга. Есть факторы, влияющие на эффективность коучинга, которые не зависят от того, что происходит на каждой сессии. Это продолжительность сессии, длительность перерывов между сессиями, ведение соответствующих записей и проч.

Естественно, что начальные коучинг-сессии будут отличаться от завершающих, поскольку у них разные задачи. На начальном этапе коучинга мы пытаемся понять клиента и его цели, а на завершающих сессиях обобщаем полученные знания и находим пути для развития клиента. Нам необходимо оценить общую картину цикла коучинга и в процессе работы при необходимости обращаться к ней.

Вполне понятно, что клиент хочет быть уверенным, что получает качественную помощь от коуча, использующего в работе надежные профессиональные стандарты.

Такому взгляду на качество услуг коуча способствует понятное обеим сторонам согласованное обоснование целей и структуры работы. Пусть коуч великолепно проводит каждую сессию, но если он не справляется при этом с общей ситуацией, это может вызвать неудовольствие клиента. Например, если коуч не помнит, что обсуждалось на предыдущей сессии, или не в состоянии назвать основные задачи клиента, это может разочаровать клиента.

Согласовав свои действия с клиентом, коуч тем самым обеспечивает соответствие основным стандартам. Структурируя процесс коучинга, коуч добивается соответствия стандартам. Например.

• Клиент понимает ключевую информацию о коучинге. Очень важно, чтобы клиент владел информацией о коучинге; это поможет ему чувствовать себя уверенно и быть заинтересованным в коучинговых отношениях, в которые ему предстоит вступить. Это могут быть самые общие представления о коучинге или даже просто информация о частоте и продолжительности сессий.

• Коуч демонстрирует обязательства в достижении успеха клиентом. Клиент должен понимать, что коуч делает для него все возможное, следит за его продвижением и относится к нему очень серьезно. Об обязательствах коуча могут говорить самые разные вещи, например, энергичность и энтузиазм во время проведения сессий или даже просто дисциплинированность коуча, который всегда приходит вовремя и подготовленным.