Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Самое главное – найти баланс между информацией и обсуждением, что поможет увлечь клиента, втянуть его в коучинг-процесс. Часто помогает использование одновременно письменных материалов и обсуждения, поскольку это позволяет клиенту свободно ориентироваться и извлекать пользу из такого обсуждения.

Ниже перечислены ключевые элементы обзора коучинга.

НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ КОУЧА

Обзор коучинга – ключевые положения

Ведение записей

Если вы хотите, чтобы ваш клиент вел записи, сообщите ему об этом. Кроме того, он должен знать, что вы будете вести свои собственные записи и сверяться с ними перед каждой сессией. Это демонстрирует ответственность и профессионализм коуча, а также помогает ему обеспечить взаимосвязь сессий.

Я часто впоследствии перепечатываю свои записи и предлагаю клиенту послать ему копию как дополнительную помощь. Это дисциплинирует и клиента, и коуча. Печатая текст, я мысленно повторяю ход сессии. Это помогает мне обдумать разговор, свой подход к нему и взгляд на ситуацию. Клиент же получает возможность ознакомиться еще с чьей-то точкой зрения, по мере прочтения вспомнить идею или мысль. Кроме того, я обязательно записываю любые договоренности, чтобы «пройтись» по ним на следующей сессии.

Призывая вас вести записи, я не предлагаю вам записывать слишком много! Некоторые коучи пишут слишком подробно, боясь что-то упустить. К сожалению, процесс записывания ослабляет способность коуча слушать или наблюдать. Обычно я делаю очень короткие пометки, «узелок на память», а впоследствии, в процессе печатания, добавляю остальное по памяти. Если клиент останавливается, чтобы самому что-то записать, я использую этот момент, чтобы сделать свои пометки.

Другой вариант – записать сессию на диктофон, а затем отдать диск клиенту. Клиент сможет прослушивать его дома или в машине, освежая таким образом в памяти нашу беседу. Этот вариант может стать неплохим способом продолжения обучения даже после окончания цикла коучинга. Конечно, для этого следует заручиться согласием клиента.

Клиент и коуч должны найти удобный способ записи ключевой информации на каждой сессии. Для сохранения последовательности в обучении обе стороны должны очень четко понимать, что происходило на сессии и о каких действиях они договорились.

Вовлекайте клиента в процесс коучинга

Начиная создавать контекст коучинга, мы начинаем процесс вовлечения в него клиента. Под «вовлечением» я имею в виду заинтересованность клиента, его активную позицию по отношению к коучингу. Если клиент не вовлечен в процесс коучинга, вряд ли он доставит ему удовольствие и принесет пользу. Если клиент полностью вовлечен, он нацеливается на получение максимально возможной пользы от коучинга. Я бы сказала, что чем больше вовлечен клиент, тем легче с ним работать в процессе коучинга. Это значит, что он более открыт к поиску новых идей и новых углов зрения – он стремится к обучению.

Я бы сказала, что чем больше вовлечен клиент, тем легче с ним работать в процессе коучинга.

Для коуча различие между «вовлеченным» клиентом и «невовлеченным» может означать различие между великолепным результатом и отсутствием результата. Поэтому коуч должен тщательно обдумать все факторы, которые могут влиять на желание клиента участвовать в коучинге.

Это следует делать как до начала сессий, так и на начальных этапах процесса. Ниже приводятся основные моменты, которые помогут вам в этом.

ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ

Признаки вовлеченности клиента в процесс коучинга

• Уровень активности в разговоре, например: энергичность, идеи, задавание вопросов – все это говорит об активной вовлеченности.

• Насколько активен клиент в период между сессиями, то есть выполнение действий, чтение материалов для подготовки, даже слишком тщательное выполнение договоренностей и обязательств.

• Уровень открытости в беседах, позитивные комментарии или вопросы, желание рассмотреть новые подходы или идеи.

Следует, однако, оговориться: если перечисленные признаки или какой-то из них отсутствуют, это не означает, что клиент не вовлечен! Это звучит сложно, но тем не менее это так! У каждого человека своя реакция на происходящее; кто-то обнаруживает вовлеченность только через какое-то время. Терпение, целеустремленность и гибкость коуча приведут вас к успеху.

Коуч должен воспринимать каждого клиента как индивидуальность. Есть люди, которые заведомо не будут настроены положительно на первых этапах. Возможно, они всегда настороженно относятся ко всему новому. Это может проявляться в нежелании обсуждать некоторые ситуации, в сомнении по поводу целесообразности смены типа поведения и даже неприязни по отношению к коучу. Коучу следует найти баланс между своей нацеленностью на успех и пониманием особенностей обучения данного человека.

Теперь мы можем подробнее рассмотреть факторы, влияющие на вовлеченность клиента.

Хочет ли клиент быть клиентом?