Пособие начинающему капиталисту. 84 шага к успеху

√ «Рекомендации по заполнению бланков форм строгой отчетности КМ-2, КМ-3, КМ-4, КМ-6, КМ-8, КМ-9»;

√ методику «Действия руководителя предприятия и кассира-операциониста при проведении проверок проверяющими органами»;

√ перечень «Типовые ошибки кассира-операциониста при осуществлении денежных расчетов с населением при применении ККТ и ошибки при работе с денежной наличностью и ведении кассовых операций».

Приведём примеры содержания отдельных разработанных документов. В частности, в «Правилах эксплуатации контрольно-кассовой техники» имеются следующие разделы:

● общие положения;

● правила эксплуатации ККТ;

● подготовка ККТ к работе;

● работа кассира-операциониста в течение смены;

● особенности безналичного расчёта;

● окончание работы на ККТ;

● взаимодействие с ЦТО;

● правила техники безопасности и т. д.

А в «Типовых ошибках кассиров-операционистов…» возможны следующие разделы:

● подготовка к работе ККТ;

● начало работы на ККТ;

● работа ККТ в течение смены;

● возврат товара и денег за товар;

● возможные ошибки кассира при работе на ККТ;

● как исправить любую ошибку кассира;

● возможные штрафы за нарушение закона.

ВАЖНО

Таким образом, Вы видите, что в разработанных документах указаны жизненно необходимые инструкции и приведены конкретные примеры из опыта работы передовых бизнесменов при применении ККТ.

В прогрессивных ЦТО имеются практически все вышеуказанные документы, а также дополнительные методики и инструкции, которые всегда помогут Вам для организации процесса применения ККТ, а также для постоянного обучения и аттестации кассиров-операционистов.

СОВЕТ!

Не нужно жадничать. Указанные документы стоят буквально копейки по сравнению с тем вредом и теми убытками, которые могут возникнуть вследствие недобросовестной или некачественной работы Ваших сотрудников.

Заботиться о юридическом благополучии своего бизнеса – всё равно, что заботиться о собственном здоровье: грамм профилактики куда приятнее тонны лечения. Время от времени мы наблюдаем, как предприниматели платят штрафы и проигрывают юридические битвы, которые обходятся им в тысячи и десятки тысяч долларов. А всего этого можно было бы избежать, обратись они за консультацией в ЦТО долларов за 200.

А если обслуживающая Вас организация не сможет разработать или предоставить указанные выше материалы, то ясно, что имеется непорядок в их королевстве, и стоит подумать о целесообразности работы с ними. Или идите в любую юридическую фирму, чтобы они разработали вышеуказанные документы. Но поверьте, это будет гораздо дороже и дольше.

7.6. Почему обязательно нужно обучать кассиров– операционистов. Как это правильно сделать?

7.6.1. Кассир-операционист – ваша визитная карточка

Кассир-операционист, как известно, одна из ключевых фигур любого бизнеса. Именно он является окончательным звеном при расчёте с покупателем, и от его работы во многом зависит точность и быстрота обслуживания клиентов.

ВАЖНО

Являясь своего рода «визиткой», именно кассир формирует у покупателя впечатление о магазине, супермаркете или в целом вашего бизнеса.

Работа кассира напрямую влияет на мнение клиентов и, соответственно, на прибыльность любой торговой точки. Очередь или её отсутствие — также во многом результат работы кассиров. Отсюда и большое значение этой, казалось бы, простой профессии.

Необходимо определить лиц, которых вы допустите к эксплуатации ККТ. Повышение уровня сложности машины влечет за собой необходимость допускать к работе только квалифицированных кассиров-операционистов (контролёр-кассир, официант, продавец и др.). Учитывая постоянное совершенствование и обновление программно-технического оснащения, находящихся в эксплуатации ККТ, требуется также проведение периодической переподготовки кассиров-операционистов.

Проведенный анализ работы кассиров-операционистов показывает, что большое количество выходов из строя и сбоев в работе ККТ связано с тем, что их эксплуатирует неподготовленный или плохо обученный персонал.

Поэтому наличие подготовленных специалистов по обслуживанию покупателей становится весьма актуальным. Где же взять специально обученный персонал?