Пособие начинающему капиталисту. 84 шага к успеху

Часть VIII: Маркетинг: что это такое и зачем он вам нужен?

8.1. Что же такое маркетинг? Мнение и опыт профессионалов

Что хотят мужчины? А о чем думают женщины? А главное – о чем думают клиенты и что они хотят? Если Вы правильно ответите на поставленные вопросы, сделаете соответствующие выводы, то можно надеяться, что Ваш бизнес состоится. А ведь в итоге всем известно, что клиенты хотят, чтобы все было просто, понятно и выгодно.

Предположим, у Вас есть автосервис. Я, как клиент, хотел бы, чтобы мне было удобно пройти у Вас очередное ТО. Объясните мне, куда подъехать и к кому обратиться, что Вы будете делать на моей машине и что лично мне нужно делать?

Видите, сколько у меня вопросов? И Вы-то ответы все, конечно, знаете, а я – ничего. Так объясните мне! И это означает, что руководителю нужно ответить на поставленные выше вопросы.

ВАЖНО

Поэтому вы сделаете FAQ, то есть список часто задаваемых вопросов клиентов и различных вариантов ответов на них, чтобы решить указанную проблему. И это все элементы маркетинга!!!

Известно, что до 70 % решений о покупке товара покупатели принимают стоя уже в магазине. Что интересно, даже если покупка является планируемой, расположение товара и его «подача» существенно влияют на выбор. И это тоже маркетинг!

Пару слов о маркетинговом жаргоне. А конкретно – о шаландизе. Вы, конечно, знаете, что это такое?!? Если это так, то вы – трижды герой маркетинга! Поздравляем! А мы это словечко узнали буквально недавно. Оказывается, шаландиз – зона влияния магазина на потребителей, которые проживают на данной территории. И, соответственно, существуют методы для оценки месторасположения, в частности, объектов розничной торговли. И это опять – маркетинг.

Можете блеснуть своими знаниями и как-нибудь в беседе с бизнесвумен в ресторане под бокальчик вина небрежно заметить, что это – метод Берри и Парра (Berry and Parr, 1987 г.) и других. Представляете, как круто вы будете выглядеть?!

Вы, очевидно, также знаете, что в разное время года люди переживают различные эмоции. Весной нам хочется ярких и тёплых мотивов, жарким летом – холодных и спокойных тонов.

Соответственно, сезонное настроение учитывается при оформлении витрин торгового зала практически любого магазина. И это опять маркетинг!

Всем известно, что существуют три основных способа для увеличения объема продаж (продажи – основа бизнеса):

√ увеличить число клиентов;

√ сделать, чтобы ваши клиенты покупали больше товара;

√ добиться, чтобы клиенты покупали у вас чаще.

И, естественно, сможет помочь в каждом из этих случаев только маркетинг.

Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты. А дальше: скажи, какой у тебя будет ассортимент, и я скажу, какая в Вашем магазине будет прибыль. Ассортимент – это лицо любого магазина. И это тоже маркетинг!

В интернет-магазинах сейчас предлагается более 1150 книг о маркетинге. И существует более 600 определений маркетинга, и практически каждый автор старается дать свое собственное оригинальное определение. В конце данной главы мы приведем некоторые из этих определений.

А вот итоги опроса крупных и средних компаний в Великобритании. На вопрос: «Какая основная задача маркетинга?» были получены следующие ответы:

– поддерживать продажи – 30 %;

– заниматься брендами – 18 %;

– разрабатывать новые продукты и услуги – 11 %;

– понимать нужды и потребности клиента – 7 %;

– устанавливать, поддерживать отношения с клиентами – 11 %.

На основании этих данных можно сделать простой вывод: однозначного мнения, для чего следует использовать маркетинг, у европейских бизнесменов нет.

ВАЖНО

По любимому утверждению гуру маркетинга Игоря Манна: «Маркетинг – это приобретение и удержание клиентов»!!!