Позитивные изменения. Том 4, №1 (2024). Positive changes. Volume 4, Issue 1 (2024)

• бизнес-цели: привлечение новых и повышение лояльности постоянных покупателей, повышение удовлетворенности персонала от работы в магазинах торговой сети и осознание ими гордости за компанию в целом.

АУДИТОРИЯ ПРОЕКТА

Ключевая целевая аудитория — это сотрудники и посетители магазинов торговой сети, проживающие вокруг торговых точек со статусом ЦМС. Также есть и большая группа косвенных стейкхолдеров проекта. Среди них:

• местные и федеральные НКО, работающие на той или иной территории;

• местные активисты;

• государственные и муниципальные органы власти и учреждения;

• другой социально ответственный бизнес на территории, готовый к партнерским проектам;

• учреждения культуры и образовательные учреждения.

ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

1. В 2020–2021 гг. совместно с бюро «Ценципера» и агентством «You social» разработана концепция проекта и реализованы два пилота — сначала на 5, затем — на 50 магазинах в четырех регионах — Москва, Московская область, Краснодарский край, Свердловская область. Новую роль магазина развивали приглашенные специалисты — комьюнити-менеджеры (КМ). Задачи КМ: помочь запустить центр, познакомить стейкхолдеров с новыми ресурсами, рассказать сотрудникам магазинов о механике проекта и возможностях центра.

2. В 2022–2023 гг. состоялся более масштабный пилот с вовлечением 354 магазинов в 9 регионах страны, которые были распределены на два кластера по фондам-операторам. В каждом фонде-операторе создана команда поддержки проекта из КМ. В управлении одного менеджера — 25 магазинов. Начиная с весны 2023 года, идет этап тиражирования проекта.

В настоящее время проект реализуется в 1350 магазинах более 450 населенных пунктов России. По результатам опроса, проведенного в 2022 году, 81 % покупателей заявили, что проект необходимо продолжать, так как для них центры местного сообщества стали точкой притяжения и местом сбора[89].

МЕТОДОЛОГИЯ ОЦЕНКИ ПРОЕКТА

Комплексная оценка воздействия проекта включала следующие направления:

• вклад проекта в устойчивое развитие местных сообществ, социальный и экологический вклад;

• соответствие бизнес-целям корпоративной социальной ответственности торговой сети и компании.

Оценочное исследование проводилось в ноябре 2022 — январе 2023 года специалистами Благотворительного фонда «Культура благотворительности» и состояло из нескольких этапов:

1. Кабинетное исследование (28.11.2022-05.12.2022) — знакомство с документами проекта, информацией о проекте из открытых источников, выбор модели для анализа воздействия проекта.

2. Качественное исследование (08.12.2022-12.01.2023) — проведение интервью и фокус-групп с основными стейкхолдерами проекта:

• координатор проекта от торговой сети;

• руководитель и методист проекта от торговой сети, руководители организации и руководители проекта в фондах-партнерах — «Добрый город Петербург» и «Хорошие истории»;

Каждый магазин со статусом ЦМС становится платформой для вовлечения людей в социальную жизнь, способствует объединению людей и организаций.

• менеджеры и наставники, осуществляющие поддержку комьюнити-менеджеров от двух фондов (4 человека);

• комьюнити-эксперты, принимавшие участие в пилотном этапе проекта, который был реализован без партнеров (3 человека);

• комьюнити-менеджеры от фондов-партнеров (13 человек);

• директора магазинов из двух кластеров проекта (11 человек);

• сотрудники магазинов (5 человек);

• стейкхолдеры из местных сообществ — организаторы мероприятий на базе ЦМС (11 человек).

В ходе интервью участники описывали различные мероприятия и инициативы, которые им кажутся наиболее успешными и значимыми для сообщества, а также те, что удалось тиражировать на ряд магазинов, и которые могут быть тиражированы в будущем. В настоящий момент методист фонда «Добрый город Петербург» работает над сборником успешных практик и кейсов для организаторов ЦМС в магазинах, которые планируют подключаться к проекту.

В ряде случаев проект ЦМС оказался особенно успешным за счет того, что люди в населенном пункте уже были знакомы и взаимодействовали друг с другом. В этих случаях ЦМС стал площадкой и источником новых возможностей для такого взаимодействия. Другой фактор успешности ЦМС — наличие среди стейкхолдеров организаций, которые заинтересованы в выходе на сообщество и могут предложить людям интересные форматы и активности.

Рисунок 1. Компоненты модели «Business for Societal Impact»

Источник: B4SI. (2023). Retrieved from: https://b4si.net/. (accessed: 07.03.2024)

МОДЕЛЬ B4SI ДЛЯ АНАЛИЗА РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОЕКТА