Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади

2. Компания – производитель пиццы, впервые выходившая на рынок Денвера, провела промоакцию: она предлагала две пиццы по цене одной каждому клиенту, который приносил ей вырванную из справочника «Желтые страницы» страницу с рекламным объявлением ее конкурента.

3. Один из хозяйственных магазинов крупной национальной сети открылся по соседству с семейным магазином, который находился на этом месте многие годы. После короткого периода паники и депрессии владелец этого магазина придумал отличную идею: он разместил над входом в свой магазин табличку с заметной надписью «ГЛАВНЫЙ ВХОД».

4. После слияния банков Security Pacific и Bank of America многие отделения Security Pacific были закрыты. Банк First Interstate Bank арендовал несколько автофургонов и поставил их на парковках перед закрывавшимися отделениями. Сидевшие в автомобилях сотрудники First Interstate помогали тут же открывать новые счета клиентам, закрывавшим свои счета в этих отделениях.

5. В 1986 году компания British Airways провела промоакцию, в ходе которой бесплатно раздавала 5200 билетов на рейсы, назначенные на 10 июня. Компания Virgin Atlantic Airways тут же выпустила рекламу со словами: «Политика Virgin всегда состояла в том, чтобы помогать вам добраться до Лондона с наименьшими затратами. Поэтому, если вы планируете лететь 10 июня, мы призываем вас воспользоваться услугами British Airways». Конечно, реклама British Airways была замечена, однако при этом в новостях часто говорилось и о забавной рекламе Virgin. Разумеется, такое медийное покрытие обошлось Virgin куда дешевле, чем British Airways.

6. Одна исследовательская компания провела опрос 750 менеджеров компаний по всей территории США. Исследование показало, что 81 % респондентов верили, что свободная форма одежды улучшает климат на рабочем месте; 47 % верили, что она повышает производительность; 46 % сообщили, что свободная форма одежды может привлечь новых сотрудников; и лишь 4 % посчитали, что она способна оказать негативное влияние. Когда об этом исследовании узнала компания Levi Strauss, она тут же помогла распространить информацию по тысячам изданий. Более того, она даже организовала специальную бесплатную консультационную горячую линию для компаний, желавших ввести у себя стандарт свободной одежды. Угадайте, кто извлек основную пользу от этого исследования? Разумеется, Levi Strauss, которая имела специальную линейку одежды Dockers как раз для подобных случаев.

7. Магазин компании Goodyear в городе Чаттануга, Теннесси, оказался в затруднительном положении. Он хотел сделать две вывески, однако по местному закону у магазина могла быть только одна. Смелый менеджер магазина выложил название компании цветами на принадлежавшей магазину огромной клумбе. Городская администрация посчитала это нарушением закона, однако общественность поддержала магазин, и администрации пришлось отступить.

8. Электрик, у которого был всего один грузовик, подвергался постоянным насмешкам со стороны конкурентов, считавших его компанию слишком маленькой. Чтобы запутать их, он нарисовал три разных порядковых номера на левой, правой и задней сторонах кузова.

9. Компания International Harvester не могла доставить сталь на свою фабрику в Мелроуз-Парк, штат Иллинойс, из-за забастовки водителей грузовиков, а также пользоваться услугами водителей, не входивших в профсоюз, из-за снайперов, простреливавших грузовикам колеса. В конце концов компания арендовала несколько школьных автобусов и переодела водителей в монашек. Затем в автобусы были загружены и отправлены стальные листы. Никто не будет стрелять по школьным автобусам, за рулем которых сидят монахини, правда?

Я обожаю слушать истории о том, как компании сводят друг друга с ума, но не хочу, чтобы вы думали, что это самое главное в вашей работе. Самое главное – осчастливьте своих клиентов, и тогда к вам придет успех. И уже затем вы можете позабавиться, к примеру разбрасывать презервативы в местах, где обычно появляется ваш конкурент.

Глава 67. Как сохранять рассудок

Я ненавижу защищать наркотики, алкоголь, жестокость и безумие, но лично мне они всегда помогали.

Хантер Томпсон, американский писатель

Нужно не только свести с ума конкурентов – вы сами должны остаться в здравом уме. Цель этой главы – помочь в этом. Для этого мне понадобятся всего пять пунктов, не в последнюю очередь потому, что ключ к сохранению психического здоровья – в простоте.

• Радуйте своих потребителей. «Лучшая оборона – это нападение». Если вы постоянно приводите потребителей в восторг, то вряд ли конкурент сможет вас догнать, потому что, во-первых, вам удастся свести с ума своих конкурентов (а не наоборот). А во-вторых, у вас просто не останется времени, чтобы тревожиться о том, что предпримет конкурент.