Продажи и управление бизнесом в розничном банке

1. Информационный банкинг (предоставляющий пользователям финансовую информацию), например, получение выписки, получение информации о последних операциях, SMS-информирование о каждой транзакции и т. п.

2. Транзакционный банкинг (позволяет проводить финансовые транзакции, в результате которых происходит зачисление или списание реальных денежных средств), например, платежи, переводы со счета или без открытия счета, управление счетом и т. п.

Информационный банкинг может быть классифицирован по технологии предоставления услуг, наиболее часто можно встретить пять основных каналов получения пользователем информации, хотя на самом деле их может быть больше – все зависит только от фантазии банка или иной финансовой организации (рис. 19.2).

SMS – наиболее часто встречающаяся технология предоставления клиенту финансовой информации. Мобильный телефон стал действительно повсеместно используемым устройством, а самое главное, он всегда находится у клиента. Обычно посредством SMS передается информация о выполнении (невыполнении) финансовой транзакции, а также другие сведения, не требующие подробного описания, так как эта технология технически ограничена разумным количеством символов.

Рис. 19.2.

Виды информационного банкинга по технологии предоставления услуг