Продажи и управление бизнесом в розничном банке

Премия за открытие нового офиса (разовая)

Размер: 3000 руб.

Условия выплаты: после открытия нового внутреннего структурного подразделения.

Поправочные коэффициенты:

– задержка открытия подразделения более чем на две недели от планируемой даты – применяется поправочный коэффициент 0;

– задержка открытия подразделения более чем на одну неделю от планируемой даты – применяется поправочный коэффициент 0,6;

– открытие подразделения раньше чем на пять дней от планируемой даты – применяется поправочный коэффициент 1,5;

– открытие подразделения за пределами МКАД – применяется поправочный коэффициент 1,4.

Премия по итогам работы сети офисов

Размер: общий размер премиального фонда составляет 0,5 % от суммы доходов всех внутренних структурных подразделений банка.

Каждому из офисов присвоено определенное количество баллов:

– московские офисы с численностью операционного персонала один человек – 1 балл;

– московские офисы с численностью операционного персонала до трех человек – 1,2 балла;

– московские офисы с численностью операционного персонала более трех человек – 1,4 балла;

– офисы за пределами МКАД с численностью операционного персонала один человек – 1,8 балла;

– офисы за пределами МКАД с численностью операционного персонала до трех человек – 2,1 балла;

– офисы за пределами МКАД с численностью операционного персонала более трех человек – 3,2 балла.

По итогам месяца путем деления суммы премиального фонда на сумму всех баллов функционирующих подразделений определяется стоимость одного балла. Премия администратора осуществляется как произведение количества баллов, соответствующих курируемым им подразделениям, на стоимость одного балла.

Поправочные коэффициенты:

– увеличение доходов всех структурных подразделений более чем на 30 % по сравнению с предыдущим месяцем – коэффициент 1,2 (применяется ко всем администраторам);

– остановка более чем на 30 мин работы любого из подразделений в связи с причинами, не связанными с отказом оборудования, линий связи или других внешних факторов, – коэффициент 0,7 (применяется к конкретному администратору);

– жалоба от клиента на качество работы офиса банка, коэффициент – 0,9 (применяется к конкретному администратору).

Пример расчета:

Расчет премиального фонда: 4 264 665,73 руб. х 0,5 % = 21 323,33 руб.

Расчет стоимости одного балла: 21 323,33: 22,40 = 951,93 руб.

Конечно, приведенные в настоящем разделе методики стимулирования персонала не являются единственно верными, но при этом достаточно просты в разработке и внедрении, а самое главное – проверены практикой.

Глава 6 Организация службы клиентской поддержки