Профессиональная этика и этикет

7. Разговор турменджера с клиентом.

Личная беседа.

— Добрый день, можно к вам?

— Здравствуйте, конечно, проходите, присаживайтесь Меня зовут Катя, и я вас внимательно слушаю.

— Знаете, Катя, я первый раз обращаюсь в туристическое агентство, обычно мы с мужем отдыхали на даче или на турбазе. А в этом году решили поехать на море. Что вы нам посоветуете?

— Извините, пожалуйста, как вас зовут? Ирина Михайловна? Очень приятно. Я сейчас приготовлю для вас все каталоги, и мы обязательно что-нибудь подберем. Вам кофе, чай?

— Кофе, если можно.

— Да, секунду. Вот наши каталоги. Вы хотите поехать за границу или в России отдохнете?

— Пожалуй, мы бы предпочли Черноморское побережье Кавказа.

— Это замечательно, хороший выбор. Какой суммой вы располагаете и на какой срок хотите поехать?

— Сумма…, а поехать мы можем на 2 недели, у мужа такой отпуск.

— Значит, мы с вами можем посмотреть путевки на 14 дней. Вы что-нибудь подобрали по каталогу?

— Подскажите, пожалуйста, где можно отдохнуть так, чтобы и море было, и горы, и людей поменьше?

— Сейчас посмотрим, вот, в 10 км от Лоо есть небольшая частная турбаза с очень удобными домиками на двоих человек. Питание 3-х разовое, за две недели 4 экскурсии, есть бильярд, площадка для тенниса, у турбазы свой пляж, горы совсем рядом. Устраивает или поищем что-нибудь еще?

— Нет, все устраивает. От добра, как говорится, добра не ищут. Большое спасибо, Катя. Когда можно оформить путевку?

— У вас документы с собой? Сейчас и оформим.

Телефонный разговор.

— Здравствуйте, Катерина, туристическое агентство «…».

— Здравствуйте, можно мне узнать насчет путевки?

— Да, конечно, что именно вас интересует?

— Мы с мужем хотим отдохнуть две недели на Черном море, что вы можете предложить примерно на сумму…

— Вас устроит отдых на частной турбазе в небольших домиках, или вы предпочитаете большой пансионат?

— Нет, нет, частную турбазу по возможности в тихом месте, и чтобы горы были рядом.

— Секунду, да, есть несколько вариантов, но лучше всего, пожалуй, турбаза в районе Лоо, на берегу моря, с собственным пляжем и в довольно тихом месте.

— А экскурсии там можно будет заказать?

— Да, сейчас это везде можно.

— Спасибо, когда можно к вам подъехать все оформить?

— Подъезжайте в любое удобное для вас время, только поторопитесь: время, сами понимаете, горячее.

— Да, конечно, мы подъедем сегодня после обеда.

— Мы вас ждем. До встречи.

— До свидания.