Просто гениально! Что великие компании делают не как все

По задумке кампания «100 000 домов» должна была «отойти от дел» 30 июля 2014 года. Вот еще один секрет, помогший организаторам пре­одолеть парадокс опытности: если хочешь покончить с «комбинатом бездомности», тогда какой бы успешной ни была программа, нельзя позволять ей длиться бесконечно долго. Существование срока полномочий, необходимость оценить развитие, а не работать на абстрактный результат дают необходимую для достижения конечной цели энергию и творческую изобретательность и защищают от раздутого чувства собственного профессионализма. Надоевшие трудности, связанные с ресурсами, подсчетом людей и долгосрочным финансированием, уступили место новым заботам по составлению графиков для каждого города, расчетам индекса уязвимости и определению «целей устранения» — числа бомжей, которым еще нужно найти жилье, против количества оставшихся дней. «Промедление в этом деле можно сравнить с причинением смерти по неосторожности, — говорит Марджотта. — Такая кампания не может длиться вечно».

Однако это не значит, что полученный опыт не пригодится в будущем. Как только кампания «100 000 домов» завершилась, Community Solutions начала работать над следующим проектом под названием «2016 — ноль».

Перед семьюдесятью пятью участвующими в проекте городами стоит задача к концу 2016 года положить конец бездомности — именно так, за каких-то два с половиной года свести к нулю число людей, проживающих на улице на протяжении долгих лет, а кроме этого, свести к нулю количество бездомных ветеранов войны до конца 2015 года. Это крайне амбициозная цель, очередной прицел на Луну, но понимание безотлагательности, реализм в планировании и опора на статистику вполне могут затмить успех прежней кампании. Community Solutions и ее сподвижники обязались «сделать все, что потребуется, для того чтобы покончить с бездомностью среди ветеранов к концу 2015 года, а еще через год — с хронической бездомностью в принципе». Я в них не сомневаюсь.

В свою очередь, активисты в Нью-Хейвене (и в других городах Коннектикута) приступили к новому делу с таким рвением, что были готовы объявить о победе по одному из направлений раньше, чем планировали. 27 августа 2015 года губернатор Дэннел Мэллой объявил, что правительство США объявило Коннектикут первым штатом, сумевшим покончить с бездомностью среди ветеранов и собиравшимся покончить с бездомностью вообще до конца года (в феврале 2016 года Мэллой объявил, что правительство страны подтвердило: Коннектикут «успешно покончил с бездомностью» среди ветеранов войн). Более того, Мэллой постановил побороть хроническую бездомность во всем Коннектикуте, а не только в регионе Нью-Хейвен, к концу 2016 года.

Для Розанны Хаггерти ничего удивительного в этом не было; вот что бывает, если не давать знаниям ограничивать воображение. «Мы видим, что людей приободрила возможность решать, а не регулировать эти сложные проблемы, — говорит она, размышляя о резкой смене стратегии. — Мы хотим работать над задачей вне рамок должности».

Глава 4

Быть интересным важно, заинтересованным — обязательно

«Когда последний раз вы делали что-нибудь впервые?»

Не так давно Wall Street Journal опубликовала ужасно курьезный спор, ставший притчей во языцех среди руководителей, преподавателей школ бизнеса, теоретиков и писателей вроде меня, — спор вокруг слова, смею заметить, уже не раз употребленного в этой книге. Это инновация. Автор статьи Деннис Берман начал свое язвительное наблюдение с колкости в адрес Джона Брайанта, всеми уважаемого CEO международной компании Kellogg, производящей сухие завтраки с 1906 года. Приводились слова Брайанта, когда он описывал одно из заслуживающих внимания «инновационных решений» компании 2013 года. Что же это за кардинально новая, головокружительная, передовая мысль, выведенная компанией на свет? Печенье с новым вкусом арахисовой пасты из серии «Поп-тарт»! Да-да. На протяжении долгих лет нам приходилось мириться с клубничным, земляничным и коричным вкусами, но теперь можно уминать печенье в духе прогресса благодаря появлению «Поп-тарт» с арахисовой пастой1

.

Я никогда не откажу себе в грешном удовольствии съесть что-нибудь вкусненькое на завтрак, и сложно не отметить устойчивые (пусть и не очень впечатляющие) результаты компании за последние сто лет или даже вездесущего «Поп-тарт». Но если CEO крупной международной компании может назвать инновацией печенье с новым вкусом, то что же тогда не естьинновация? В статье приводилось мнение Джона Фарачи, начальника крупной лесопромышленной компании, о том, что со словом «инновация» перебарщивают. Берман выразил эту мысль так: «Когда в следующий раз ваш начальник начнет бубнить об инновациях, остановитесь и разберитесь: речь идет о разработке нового iPod или нового вкуса печенья?»