Психологические группы. Рабочие материалы для ведущего

Теперь закройте глаза и представьте, что вы подходите к руководителю и задаете ему этот вопрос. Он вам отвечает. Внимательно вслушайтесь в то, что он говорит. Обратите внимание на выражение его лица, на его жесты, прислушайтесь к тону его голоса. Получив ответ, откройте глаза и запишите его на карточке…

После того как все записали ответы, желающий может задать вопрос руководителю на самом деле. Руководитель старается ответить на этот вопрос как можно более искренне и обстоятельно. Если он не хочет отвечать, то говорит об этом прямо, при этом он не обязан объяснять причины своего отказа.

После этого задавший вопрос зачитывает тот ответ, который записан на его карточке. Затем свой вопрос задает следующий член группы и т. д.

В заключение можно обсудить следующее:

– Как чувствовали себя члены группы, получив возможность задать свои личные вопросы?

– Каких тем касались заданные вопросы?

– Каким образом вопросы затрагивали важные проблемы жизни коллектива?

– О чем говорят расхождения между реальными и предполагаемыми ответами?

После этого следует второй круг, в котором каждый из членов группы и ее руководитель придумывают вопросы, адресованные любому человеку (включая ведущего), представляют себе ответ, а затем реально задают вопросы и получают ответы.

Обсуждение сосредотачивается вокруг тех же вопросов, приведенных выше.

86. Функциональные обязанности (Д. Дайер)

Уяснение своих обязанностей каждым членом коллектива бывает необходимо в следующих случаях:

– если команда только что создана;

– если перед ней стоят принципиально новые задачи;

– если перечень функциональных обязанностей устарел или вообще отсутствует;

– если нарастают конфликты между членами команды;

– если сотрудники не имеют четких ориентиров в своей работе;

– если команда редко собирается вместе для обсуждения рабочих проблем, а руководитель предпочитает встречаться с каждым сотрудником по отдельности.

В том случае, когда необходимо уточнить функциональные обязанности, руководителю следует предварительно поговорить с сотрудниками и попросить каждого из них письменно ответить на ряд вопросов:

1. Как вы думаете, чего ждет от вас организация? Каковы ваши официальные функции?

2. Что фактически вы делаете? Расходится ли это с первым пунктом?

3. Какие затруднения и проблемы возникают у вас при взаимодействии с коллегами?

4. Какого рода информация о работе ваших коллег могла бы помочь вам в работе?

5. Какого рода информация о вашей работе могла бы помочь другим членам команды?

6. Что должны сделать ваши коллеги, чтобы вы имели возможность выполнять свою работу как можно лучше?

7. Какие изменения в структуре команды, постановке и распределении задач повысили бы эффективность работы коллектива?

Инструкция

Для этой работы вам понадобится не одно занятие, точное их количество будет зависеть от размеров группы.

Каждый член команды в течение 30–60 минут будет находиться в центре внимания.

Вначале он представляет свои заметки, относящиеся к вопросам № 1, 2 и 5. Руководитель команды и остальные участники комментируют его выступление и помогают ему составить четкое представление о своих задачах.

Далее этот сотрудник высказывает свои соображения по пунктам № 3, 4 и 6, причем остальные члены команды должны отреагировать на его высказывания. Основная цель этого этапа – дать возможность сотрудникам достичь как можно более ясных и четких договоренностей. К тем требованиям, которые так и останутся спорными, надо будет вернуться позже, организовав круг по принципу «услуга за услугу» (см. упражнение 64 «Получаем – отдаем» в главе 3 «Работа с конфликтами»).

Таким образом, каждый член группы по очереди сможет уяснить свою роль в команде и свои взаимосвязи с другими сотрудниками.

После того как все, включая руководителя команды, побывают в центре внимания, следует второй круг, в котором каждый высказывает свое мнение по вопросу № 7. Команда пытается найти приемлемые для всех решения.

Чтобы в процессе этой длительной и трудоемкой работы не упустить какую-нибудь важную информацию, имеет смысл с самого начала вести записи на большом листе ватмана. Позже эти записи можно перепечатать, размножить и раздать всем членам команды.

87. Обратная связь (Д. Дайер)

В этом упражнении команда может проанализировать работу каждого сотрудника в отдельности и дать ему обратную связь. Каждый член команды получает, таким образом, информацию о том, что в его работе встречает одобрение, что мешает другим, что еще, по мнению коллег, ему следует делать в будущем. Последующее совместное обсуждение дает возможность соотнести пожелания с общей целью команды и поучиться друг у друга.

Инструкция