Психология помощи. Альтруизм, эгоизм, эмпатия

В сознании потенциальных пациентов психолог-профессионал должен обладать следующими личностными качествами (расположены в порядке убывания представленности): ответственный и великодушный, сотрудничающий и конвенциональный, властный и лидирующий, независимый и доминирующий, прямолинейный и агрессивный, покорный и застенчивый, зависимый и послушный, недоверчивый и скептический.

Как видно из приведенных данных, на первый план в образе идеального психолога испытуемые выдвигают черты деликатности, отзывчивости, заботливости, доброты, способности вселять уверенность, способность к сотрудничеству, доброжелательность, общительность, любезность в обхождении и т. п. Нежелательными для психолога испытуемые отмечают черты недоверия, скептицизма, обидчивости, озлобленности, ревнивости, а также легкой подчиняемости, покладистости, неуверенности в себе, робости.

Долженко А. А., 2000

Фостер (Foster, 1996) и Гай (Guy, 1987) приводят свой перечень качеств, необходимых психологу-консультанту. Это:

• любознательность и пытливость (люди с такими качествами способны проявлять естественный интерес к другим);

• способность выслушивать (умение использовать слушание в качестве стимулирующего фактора);

• легкость в поддержании разговора (получение удовольствия от словесного обмена);

• эмпатия и понимание (умение поставить себя на место другого человека, даже принадлежащего к другому полу или культуре);

• эмоциональность (свободное проявление эмоций);

• интроспекция (способность видеть и чувствовать свое внутреннее состояние);

• способность к самопожертвованию (готовность отложить собственные дела, чтобы выслушать другого или побеспокоиться в первую очередь о проблемах других людей);

• толерантность к близким отношениям (способность поддерживать близкие отношения);

• комфорт в отношениях с властью (способность признавать власть, сохраняя определенную степень независимости);

• чувство юмора (умение воспринимать неоднозначные стороны жизненных событий и видеть смешное в них).

Эффективно работающие консультанты обладают, по данным исследователей (Cormier, Cormier, 1998), следующими особенностями (помимо упоминавшимся выше):

• интеллектуальная компетентность (желание и умение учиться, а также сообразительность и творческое мышление);

• энергичность (проявление активности на протяжении сессии и при приеме большого числа клиентов);

• гибкость (умение приспосабливать свои действия, отвечая запросам клиентов);

• способность оказывать содействие (поддержка клиентов в принятии ими решений, помощь в приобретении надежды и уверенности);

• наличие доброй воли (желание конструктивно работать в интересах клиентов, тактично поддерживая их независимость);

• уверенность в себе (знание себя, своих установок, ценностей и чувств, способность распознавать, какие факторы и каким образом воздействуют на них).

Уиггинс и Уэсландер (Wiggins, Weslander, 1979) нашли, что высокоэффективные консультанты имели наивысшие показатели по общительности, ориентации на работу с людьми, креативности и имажинитивности.

Е. П. Кораблина (2006) выделяет качества психолога-консультанта, задача которого – помощь в разрешении возникающих у клиентов проблем – это милосердие, дипломатичность, оптимизм. Она же (Кораблина, 2003) приводит сравнительные данные о выраженности смысложизненных ориентаций у представителей различных помогающих профессий (рис. 8.1).

Рис. 8.1. Выраженность смысложизненных ориентаций у помогающих специалистов