Психологос

Зрительный контакт – основа эффективной коммуникации и естественная вещь для всех душевно здоровых людей. В процессе воспитания детей, чаще не вполне осознанно, учат в глаза не смотреть. Подают естественный пример: как смотрят, а точнее, не смотрят сами.

Кто такой коммуникатор?

Коммуникатор – это человек, влияющий на партнеров по общению адресно и целесообразно, подбирающий действия, слова, интонации и формулировки, чтобы получить нужную реакцию или ответ. Коммуникатор входит в общение, имея определенные и заранее сформулированные цели. Противоположный коммуникатору тип – простой человек, действующий без цели, по принципу «потому что».

В бизнесе востребованы коммуникаторы, в бытовом общении больше любят простых людей. В бытовом общении мы просто общаемся, не ставя конкретных целей и не добиваясь определенных реакций от собеседника. Люди не любят тех, кто от них явно отличается, и человек, имеющий запланированные цели в общении и последовательно добивающийся от собеседника нужного результата, нередко получает негативный ярлык манипулятора.

Однако неверно отождествлять коммуникатора и манипулятора, который является только одной из разновидностей коммуникатора. Манипулятор действует скрыто, а коммуникатор свою тактику выбирает исходя из ситуации. Когда нужный результат можно получить с помощью открытого и прямого взаимодействия, коммуникатор будет действовать прямо и открыто. Если в конкретных обстоятельствах эффективнее действовать более скрыто, используя обходной путь, коммуникатор пойдет именно им. Ничего личного, просто эффективность.

Естественно, коммуникатор готов к тому, что его партнер будет действовать так же, и подобные скрытые действия, хотя по определению и являются манипуляциями, в бизнес-среде так не квалифицируются, а считаются профессиональными приемами. Тем не менее коммуникация имеет свой этический кодекс, и грубые, грязные манипуляции в деловой среде не приветствуются.

Зрительный контакт: смотреть в глаза

Зрительный контакт – основа эффективной коммуникации и естественная вещь для всех душевно здоровых людей.

Дети смотрят в глаза хоть родителям, хоть другим окружающим их людям легко и естественно. Ребенок может подбежать к вам близко, прямо и спокойно посмотреть вам в лицо без всякой улыбки и не отвечая на вашу улыбку, а потом развернуться и убежать.

В процессе воспитания детей (чаще не вполне осознанно) учат в глаза не смотреть. Подают естественный пример тем, как смотрят (точнее, не смотрят) сами, а иногда говорят прямо: «Не надо смотреть так в глаза, это неприлично!» – или просто сердятся, когда ребенок не опускает глаза. В результате ребенок взрослеет, отучается смотреть в глаза и тупеет, потому что лишает себя ценнейшей информации. Ведь вся информация о том, что происходит в душе человека, отражается у него на лице.

Впрочем, некоторые дети не поддаются этому давлению взрослых и продолжают смотреть в глаза собеседнику. Нередко из этих детей вырастают руководители.

Обратите внимание: во время разговора опытный руководитель смотрит на сотрудника прямо, практически не отводя глаз, но воспринимается это естественно.

По имеющимся исследованиям, во время общения люди смотрят друг другу в глаза от 20 до 50 % времени. Влюбленные – от 60 до 80 %. Руководители-профессионалы – от 80 до 100 % времени коммуникации.

Иногда говорят, что нормально смотреть в глаза собеседнику до 70 % времени контакта, и, возможно, в этом есть некоторый смысл. А заключается он в том, что большинству из нас полезно научиться поддерживать достаточно длительный контакт глаз, но во всем должна быть мера: если вы чувствуете, что человеку сейчас под вашим взглядом неудобно, отведите глаза и задумайтесь вместе с ним. Здесь самое важное, видимо, не в том, сколько времени вы смотрите на собеседника, а в том, как вы это делаете. Какой у вас взгляд – нервный или спокойный, давящий или поддерживающий?

Поэтому, если вы решите тренировать умение смотреть людям в глаза, не совершайте традиционной ошибки: не надо пристально глядеть собеседнику на переносицу или в так называемый «третий глаз». Это делает ваш взгляд давящим, а вы теряете обзор лица собеседника в целом. Тем более не красит человека привычка бесцеремонно разглядывать окружающих – это не контакт глаз, а элементарная невоспитанность.