Психологос

С другой стороны, вот, например, вы приехали в гости к бабушке, и она, посадив вас за стол, пока вы едите, рассказывает вам о том, что происходит у нее и у ваших друзей, что ей подарил внучок и какие удивительные яблоки выросли на молодой яблоньке… Собственно, вы слышите больше теплоту струящейся речи, где одна картинка сменяет другую, где интерес превращается в удивление и благодарность, вы слышите сочетание репортажа и поэзии одновременно: тут не было тезисов, но было течение доброты и мудрости. Можно сказать, что эта пожилая женщина не владеет осмысленной речью, но как вкусен ужин под уютные бабушкины рассказы! Как же становится сердечно и тепло, как быстро уходит напряжение городской жизни, приходят тишина и спокойствие. Бабушкины рассказы осмысленны не по своей структуре, а по той функции, которую они выполнили. Бабушка говорила то и так, чтобы за столом было хорошо всем. Всем стало хорошо. Значит, бабушкина речь была очень правильной!

Упражнение «Осмысленная речь»

Если вы работаете на «Дистанции», то упражнение «Осмысленная речь» для вас будет звучать так:

Инспектор тем и тезисов. Слушая разговоры людей, отмечаю смену тем, наличие тезисов, уход в чувства.

Структура «амфоры». Говоря по делу, начинаю с тезиса, завершаю выводами.

Обозначение намерений. Любое обращение начинаю с обозначения своих намерений: «У меня просьба, предложение, требование, совет, возражение, поделиться, пожаловаться, поболтать…»

Не рассказываю о своих чувствах, если в этом нет разумной инструкции и никому не нужно.

При обсуждении говорю тогда, когда у меня есть вариант итогового решения.

Одна из участниц «Дистанции» как один из главных результатов выполнения этого упражнения записала: «Мужчины на работе стали обращать на меня внимание, заводить разговоры, предлагать чай…» Заметим, что до этого она уже сдала упражнения «Королевская осанка» и «Улыбка», но мужчины засуетились только сейчас… Отличное приобретение!

Деловые отношения как новый тип воспитания

Мы уже говорили, что сегодня наблюдается такая интереснейшая тенденция, как повышение роли бизнеса и деловых отношений в деле воспитания людей. Школа фактически сняла с себя обязанность быть воспитателем, она теперь только предоставляет образовательные услуги. Семья все более старается дистанцироваться от дела воспитания, надеясь, что детей выучит жизнь. Если же жизнью оказываются телевизор и Интернет, результаты такого влияния более чем спорны. Кто же наших детей превращает (если превращает) во взрослых и разумных людей? Главным воспитателем все чаще становится деловая жизнь. Чем серьезнее и эффективнее бизнес, тем лучшим воспитателем он оказывается. Бизнес – это ответственность, и требование личной ответственности – это первое, с чем сталкиваются молодые люди и девушки в деловых отношениях.

Дома, в школе и даже в институте можно было играть дурочку, обижаться, рассказывать о своих психологических особенностях и не следить за тем, что и как сказано и сделано (точнее, не сделано), но эффективный бизнес требует адекватности, учета ожиданий окружающих, собранности и максимальной эффективности. Руководителю эффективной компании нужны соответствующие сотрудники, и если в готовом виде их на рынке труда нет, руководитель организует обучение, постепенно через тренинги, семинары и организацию рабочего процесса прививая сотрудникам необходимые компетенции: навыки общительности, умение слушать собеседника, задавать точные и работающие на цель вопросы, проводить презентации и адекватно вести себя на рабочих совещаниях, думать о последствиях своих реплик, а через какое-то время уже психологически грамотно обучать других сотрудников и, таким образом, постепенно становиться не просто взрослым и адекватным человеком, но лидером и руководителем.

Стиль делового общения, культура деловых отношений сегодня стали той крепостью, которая противостоит лавине безграмотности и негативу Интернета, той скалой, которая выдерживает натиск суеверий. Подруге вы можете рассказывать о своих чувствах и интуиции, но кладя на стол шефу проект, вы представите в нем обоснованный бизнес-план с расчетом возможных рисков и рентабельности.

Именно деловое общения все в большей степени трансформирует бытовое общение, вводя в него понятие цели и результата, стратегий и приемов. Техники ведения переговоров начинают переноситься в область разрешения семейных конфликтов, методы воспитания сотрудников начинают эффективно работать в семье, в воспитании детей. Психология общения постепенно становится психологией коммуникации, а собеседники – коммуникаторами.