Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей

I: Если люди молчат, вы не знаете, что происходит.

Ценность молчания

P: Молчание бывает красноречивым.

A: Молчание может быть дурным знаком.

E: Пауза в нужный момент впечатляет больше, чем самый оглушительный шум. Чем меньше вы говорите, тем внимательнее вас слушают (и тем больше боятся).

I: Не раскрывая карты, вы можете проиграть. Не зная, что у вас за душой, люди могут решить, что там пусто.

Доходчивость (1)

P: Жестче не значит понятнее.

A: Медленнее не значит понятнее.

E: Громче и быстрее не значит понятнее.

I: Помалкивать — не лучший способ изъясняться доходчиво.

Доходчивость (2)

P: Порой чтобы сократить дискуссию, лучше избрать более длинный путь.

A: C не всегда следует за B. Порядок изложения зависит от того, что хочет сказать собеседник.

E: Чтобы вас понимали, пусть C в вашем алфавите следует за B, а если это не помогает, пусть ваши мысли попробует растолковать кто-то другой.

I: Перестаньте говорить обиняками. Вы сбиваете людей с толку.

Доходчивость (3)

P: Не спешите действовать. Вы уверены, что услышали все, что было сказано?

A: Будучи точным в мелочах, можно глубоко заблуждаться в целом.

E: Неточность сбивает с толку. Скажите своим подчиненным, что ваше «да» означает «возможно», а «возможно» означает «нет». Вы смущены? А теперь представьте, каково тем, кто работает под вашим началом.

I: Не будьте скользкой рыбой. Займите позицию.

Понимание других людей

P: Важны не только слова. Не упустите из виду, кем и почему они сказаны.

A: Тот, кто сговорчив в вашем присутствии, нередко ропщет у вас за спиной.

E: Слушать — не значит понимать, соглашаться, одобрять или брать обязательства.

I: Видимость консенсуса может ввести вас в заблуждение.

Умение слушать

P: Не говорите: «Позови меня, когда закончишь». Выслушайте своего собеседника.

A: Неопределенность — не самое страшное.

E: Чтобы понять одного, нужны двое.

I: За бурными дебатами не всегда стоят разногласия.

Навыки правильной PAEI-коммуникации

P: Если вы не умеете общаться и убеждать, вы не умеете управлять.

A: Возможно, вам говорят то, что вам хочется, а не то, что вам нужно услышать.

E: Чем больше вас волнует обсуждаемый вопрос, тем хладнокровнее следует держаться.

I: Держась с людьми мягко, приводите жесткие доводы.

P и E: Смотрите в глаза собеседнику. Отсутствующий взгляд говорит о том, что он слушает себя, а не вас. Если вы слушаете себя, а не других, ваш взгляд затуманивается. Если собеседник отвел глаза, сделайте паузу и не продолжайте, пока он не посмотрит на вас вновь.

Сравнение подходов к принятию решений

Как только вы принимаете решение, мироздание начинает трудиться, чтобы претворить его в жизнь.

Ральф Уолдо Эмерсон

Определите свои цели

P: Вы не должны отвечать за все, что нужно поддерживать в порядке.

A: Нельзя решать проблемы механически, опираясь на жесткие инструкции.

E: Не отвечайте, если вас не спрашивают, и не решайте проблемы, которых пока нет.

I: Разрешение конфликтов — не самый важный вопрос.

Типовые приемы

P: Сначала прицельтесь, потом стреляйте.

A: Прицелившись, не забудьте выстрелить.

E: Стреляйте, прицелившись. Если вы будете палить куда попало, вы можете покалечить самого себя.

I: Не стойте в стороне, наблюдая за стреляющими и давая советы. Присоединяйтесь!

Определение приоритетов (1)

P: Не все, что скрипит, нужно смазывать.

A: Не все, что сломалось, нужно чинить.

E: Не все вопросы важны. Умейте отличать главное от второстепенного!

I: Чтобы добиться успеха, нужно делать все в свое время.

Определение приоритетов (2)

P: Самое скрипучее колесо не всегда самое важное.

A: Вы в курсе любых затрат, но не имеете представления о ценности.

E: Вы отлично разбираетесь в ценности, но не имеете представления о затратах.

I: Чувства людей важны, но есть вопросы и поважнее.

Темпы принятия решений

P: Не спешите, если хотите довести дело до конца. Иногда чтобы принять качественное решение, требуется время.

A: Прибавьте темп. Медленнее не значит понятнее.

E: Притормозите, если хотите ускорить внедрение. Поспешишь — людей насмешишь. Тише едешь — дальше будешь.

I: Ускорьтесь. Бесконечные собрания — помеха процессу.

Чинить или не чинить

P: То, что не успело сломаться, тоже требует обслуживания и ремонта. Займитесь проверкой и профилактикой, не дожидаясь поломки.

A: Не все, что ломается, нужно чинить.

E: Не чините то, что не успело сломаться (американская пословица).

I: Необходимость изменений не всегда определяется желаниями людей.

Своевременность (1)

P: Проблемы могут подождать.

A: Фактор времени чрезвычайно важен.

E: Почему вы успеваете сделать это неправильно трижды, но вам некогда сделать это правильно один раз?

I: Упущенные возможности не вернуть.

Своевременность (2)

P: Принимайте решения не спеша. Никто не заставляет вас решать проблему не сходя с места. Есть проблемы, решение которых можно отложить.

A: Если проблема возникла в незапамятные времена, это не значит, что на ее решение уйдет целая вечность.

E: Если вы обнаружили проблему, это не значит, что у нее уже есть решение.

I: Сроки принятия решения определяются проблемой, а не политическими соображениями.

Своевременность (3)