Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

3. Собеседник: — Хватит копаться, бери уже и отходи!

Вы: — Ты опасаешься, что тебе не хватит?

А какое позитивное намерение можно рассмотреть в выпаде коллеги? Возможно, ему нечасто удаётся полакомиться фруктами (в отличие от вас), и он действительно очень хочет взять себе какой-то заморский плод. А может быть, он вынужден скоро уйти с корпоратива, и в этом причина его торопливости.

Займите позицию Взрослого, если ваш собеседник проявляет себя как Ребёнок.

Собеседник: — Хватит копаться, бери уже и отходи!

Вы (с улыбкой): – Возьми себе, я подожду.

Или

Собеседник: — Хватит копаться, бери уже, и отходи!

Вы: — Подходи, а я после тебя.

В этом случае вы ведёте диалог с позиции своей внутренней силы, чувства собственного достоинства. И подаёте пример другому человеку. Вполне возможно, что он тут же опомнится и извинится. Но даже если этого и не случится, он обезоружен вашим спокойствием и дружелюбием, и взрывоопасная ситуация сама собой угасает.

3. Зевака

Витрина парикмахерской выходит на оживлённую улицу. Один из прохожих остановился напротив витрины, и довольно продолжительное время стоит и наблюдает за происходящим внутри. Администратор парикмахерской сначала недовольно смотрит на него из-за стекла, затем выходит на улицу и решительно говорит:

– Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!

* * *

Сделал ли прохожий что-то плохое? В общем, нет. Огромная зстеклённая витрина парикмахерской по умолчанию предполагает, что люди будут туда смотреть. Как прохожему ответить на высказывание администратора?

В первую очередь, конечно, не уподобляться грубияну. Но, с другой стороны, длительное разглядывание посетителей и работников парикмахерской действительно может вызвать у них чувство беспокойства и нарушить рабочий процесс. И администратор здесь действует в интересах клиентов – в этом его позитивное намерение.

Снять напряжение ситуации можно простой формулировкой, которая пригодится во многих случаях:

– Меньше всего мне бы хотелось…

И добавить то, что, как вам кажется, думает собеседник.

1. Собеседник: — Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!

Вы: —

Меньше всего мне бы хотелось вас напугать.

2. Собеседник: — Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!

Вы: — Меньше всего мне бы хотелось помешать работе.

3. Собеседник: — Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!

Вы: — Меньше всего мне бы хотелось показаться вам странным.

Как мы помним, очень хорошо действуют вопросы. В данном случае продолжить реплику можно чем-то вроде:

– Скажите, а как долго работает ваша парикмахерская?

– Мне понравился вон тот мастер. Вероятно, у него большой опыт?

– Не дадите ли мне визитку с контактами парикмахерской?

С большой долей вероятности, разговор после этого закончится вполне мирно.

Может быть, у вас есть какой-то свой вариант ответа? Годится всё, что не противоречит нашим трём принципам. И кстати, для тренировки можете попробовать примерить на себя роль такого прохожего – будет очень полезный опыт!

4. Ловелас

В некой компании введена должность ответственного за моральное состояние коллектива, что-то вроде комиссара. Как-то «комиссар» пожаловался директору компании на чересчур вольное, на его взгляд, поведение топ-менеджера А.: А. заводит неслужебные отношения с симпатичными сотрудницами, берёт их с собой в командировки, за казённый счёт оплачивает их проживание, водит по ресторанам и так далее. Директор ответил:

– Зато всё происходит на глазах, и А. не отвлекается от работы!

* * *

Давайте поставим себя на место ответственного за моральный дух коллектива. Вы не одобряете поведение А. и делитесь своими переживаниями с руководителем. Вы ожидаете, что он начнёт возмущаться вместе с вами и немедленно примет строгие меры к аморальному сотруднику.

Но ответ, который вы слышите из уст босса, говорит о другом: вероятно, он знает о приведённых вами фактах и не видит в них никакой угрозы коллективу. Судя по всему, А. является эффективным сотрудником, отличным профессионалом, и руководитель его ценит за это.