Результативность. Секреты эффективного поведения

Как ни печально, но одним из наблюдений было такое: «Мы уверены, что большая часть запугивающего поведения совершается неосознанно менеджерами, которые не имеют представления, как их поведение отражается на других». Здесь возникает главная проблема. Мы не боремся с проблемой. Исследователи могут быть правы: часто поведение может быть непреднамеренным, нечаянным, но именно в этом и заключается весь вопрос. Их будут прощать за такое поведение, потому что они делают это неосознанно. Так будет продолжаться до тех пор, пока их внимание не будет привлечено к этому. Люди должны знать, как их поведение влияет на других. «Незнание, как поведение сказывается на других» – это недопустимое извинение, оно более непозволительно, чем незнание закона, прощающего криминальные действия.

Без четкого определения и измерения конкретного блокирующего поведения людей ситуация сама по себе никогда не решится. Поведение будет продолжаться, и яд будет распространяться, вызывая еще больше блокирующего поведения и пустой траты энергии, вызывая ментальное и физическое ослабление людей, страдающих от него. Доходы, прибыль, качество услуг и производительность останутся вне зоны внимания. Блокирующее поведение может и должно быть идентифицировано. Те, кто его проявляет, должны понять, что они делают. Надо устранить причину и лечить проблему.

Выводы

Наша реакция на угрозу проявляется тремя путями: борьбой, уходом или подчинением. Если в ускорении и поддержании производительности личность играет незначительную роль, то в определении типов блокирующего поведения, которое человек проявляет, когда подвергается угрозе, она играет большую роль. В зависимости от личности некоторые люди реагируют на угрозу агрессивным поведением (борьба), некоторые – дистанцируясь от ситуации (уход), другие отвечают тем, что поддаются давлению и соглашаются с ситуацией (подчинение).

Защитно-агрессивное поведение наблюдается в основном как реакция на посягательство на самооценку. Последствия защитно-агрессивного поведения долговременны и могут вызывать серьезные последствия. Защитно-агрессивное поведение – это часто смещенная агрессия. Оно также может быть реакцией на давление сверху, оказываемое для повышения производительности, и на неадекватную производительность снизу или как результат поставленного высокого стандарта, которого другие достичь не могут. Однако какой бы ни была причина фрустрации, проявление злости или раздражения только снижает производительность. Подобно избалованным детям, люди, упорно проявляющие оборонительно-агрессивное поведение, знают, что не будут наказаны за плохое поведение. Они постоянно делают это, так как понимают, что никто не встанет и не выступит против них, не скажет, как их поведение воспринимается другими и какими будут результаты.

Главной причиной поведения, избегающего конфликта, является понимание конфликтной ситуации как выигрышной или проигрышной, при этом с ожиданием высокой вероятности проиграть в ней. Этот тип поведения фокусируется на том, как избежать противоречий, риска, не вызывать отрицательного мнения окружающих, не высказывать людям негативного мнения об их работе, не выступать с конструктивной критикой и вообще пытаться направить соглашение к тем точкам зрения и решениям, которые приняли другие, реальными или нет они являются. Людям, работающим с коллегами, проявляющими такое поведение, может быть очень трудно. Они так и не услышат реального решения; не услышат честного мнения; не получат адекватной обратной связи. Они просто не знают, где находятся, и от этого они боятся, расстраиваются и часто злятся. А это все является причиной дальнейшей пустой траты энергии.

Главной причиной поведения, проявляющегося в уклонении от ответственности, является опасение критики или наказания за допущенную ошибку. Организации, наказывающие за ошибки, имеют непропорционально высокий процент людей, которые проявляют поведение, связанное с уклонением от ответственности. Поведение, связанное с уклонением от ответственности, является реакцией на стресс, угрозу, неопределенность и фрустрацию. Оно отдаляет человека от источника дискомфорта. Поведение, связанное с уклонением от ответственности, проявляется в уходе в себя, снижении участия в спорах, очевидной утрате интереса. Люди, имеющие опыт такого поведения, учатся быть незаметными, иногда до крайней степени. Это поведение хамелеона, который сливается с фоном и уходит от потенциального риска. Такое поведение в основном является отражением менеджмента, при котором к людям проявляют мало уважения, или менеджмента нерешительного и легко меняющего свои позиции, или менеджмента, который критикует и наказывает за ошибки, другими словами, просто плохого менеджмента.