Результативность. Секреты эффективного поведения

То, что мы ценим, считаем отличным, полезным и желанным. Ценности – это то, что люди и организации считают важным. Они формируют основу оценки решений и действий. Сила глубоких ценностей – в их определении действий людей, их естественной реакции на различные ситуации.

Большинство успешных компаний не просто заявляют о своих ценностях; к ним они привязывают конкретное поведение, которое можно наблюдать и измерять. Заявленные ценности определяют ожидания от конкретного поведения. Они создают как предсказуемость, так и прозрачность поведения, а это обеспечивает стабильность и клиентам, и работникам. Результатом этого является доверие.

Культура организации может быть описана в терминах проявляемых основных ценностей. Например, культура компании Johnson & Johnson четко описана и названа «Кредо». Алан Ю, бывший управляющий директор J&J в Гонконге, так говорит о ценностях компании:

«Кредо» – это документ, который Johnson & Johnson использует во всей организации для того, чтобы заложить правила поведения. На протяжении года в различных местах собираются начальники действующих компаний на так называемые «Вызовы кредо». В течение собраний, которые проходят один-два дня, обсуждаются такие вопросы, как значение и следствие поведения, соответствующего требованиям «Кредо», записываются предложения и поправки к «Кредо». Я полагаю, «Кредо» является одной из причин, почему Джим Коллинз определяет J&J как одну из компаний, которые «созданы, чтобы жить долго».

Исследования показывают, что организации, которые сосредоточены на развитии сильного набора корпоративных ценностей в течение длительного периода времени, по своим показателям стоят в пять или шесть раз

выше тех компаний, которые этого не делают. Компании, работающие успешно длительное время, имеют четко сформулированные ценности, согласно которым люди живут и работают на всех уровнях. Совместно принятые ценности организации создают последовательный и единый подход к клиентам, рынкам и конкуренции. Дисциплинированная и сфокусированная энергия всегда торжествует над неорганизованностью и непоследовательностью.

Непрерывное повышение производительности как ценность культуры

Для того чтобы в организации господствовал подход, основанный на непрерывном повышении производительности (НПП), он должен стать главной ценностью. Это не одноразовое действие, которое один раз выполняется, а потом забывается. Это и не месячник, который проносится по всей компании, затем сменяется другим. Это долговременный процесс, который окупается с самого начала и продолжает оправдывать надежды с возрастающей силой по ходу процесса.

Автокомпания Toyota является примером НПП. НПП уходит корнями в Toyota Way. Пункт 14 Toyota Way гласит: «Стать обучающей организацией путем строгого размышления и беспрерывного усовершенствования». Джим Коллинз не включил Toyota в свой список компаний, которые прошли путь от продуктивных к великим, несмотря на то что ее рыночная капитализация больше, чем совместная капитализация компаний, которые в журнале Fortune идут под номерами три и четыре (General Motors и Ford) плюс Chrysler, просто потому, что она не появляется в списке 500 журнала Fortune, а именно там он сосредоточил свое исследование. Но «строгое размышление и беспрерывное усовершенствование» дали возможность Toyota соответствовать и даже превосходить все критерии Коллинза, установленные для великих компаний.

НПП отражает ценность строгого преследования беспрерывного усовершенствования. Не так давно Гарвардская школа бизнеса представила отчет об исследованиях, посвященных влиянию практики менеджмента более 200 компаний на корпоративный успех в 160 компаниях. Исследователи пришли к заключению, что ни одна

из практик менеджмента не имела прямой причинной взаимосвязи с высокой производительностью бизнеса, что должно рассматриваться как отрицательная информация для инструкторов по программам изучения бизнеса во всем мире. Но они обнаружили, что существует небольшое количество основных менеджерских практик, которые без исключения характеризуют компании, последовательно лидирующие в своей отрасли. Среди них были культура и исполнение. НПП должно стать частью культуры организации, одной из самых главных ценностей, и ее надо неуклонно применять.

Настоящие ценности или чепуха из области пиара?