Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия

Винокуров Д., Крылов А. Рекламные приемы (на примере банков) // www.4p.ru 12.05.2008 // http://www.4p.ru/main/theory/60777/?phrase_id=1528508.

129

Мокров А. В., Вишняков А. А. Современная банковская реклама в России // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2001. № 3. Изд. дом Гребенникова, Москва // http://www.marketologi.ru/lib/mokrov/bank_ad.html

130

Скогорева А. Банки в «мыле». Product placement отбивает у «прямой рекламы» место под солнцем // Банковское обозрение, № 12, 12.12.2006 // http://bo.bdc.ru/2006/12/product_placement.htm.

131

Газета «Коммерсантъ» № 203/П (4020) от 10.11.2008 // http://kommersant.ru/doc. aspx?DocsID=1054576.

132

Зубченко Л. А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1.

133

Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 2006.

134

Роготень А., Кудинов В. УРСА Банк показал стоимость того, чего нет в его балансе // Ведомости. 2007. № 44 (1818).

135

Черемных О. Процессно-стоимостной подход к управлению коммерческим банком // http://lionsconsult.narod.ru/Articles/Process-Value-Bank. htm#_Toc90136909.

136

Шабаловская О. Нереальный банк // Уфа Бизнес-журнал Онлайн, 25 апреля 2008 г. // http://www.business-magazine.ru/ufa/articles/pub299886/.

137

Виртуальные банковские системы. 29.04.2008. Источник: PC Week // http://www.ifin.ru/publications/read/718.stm.

138

Кривянский С. Второе дыхание мобильного банкинга // Московский комсомолец. 08.07.2008.

139

Подунова В. Мобильный банкинг – эффективный канал коммуникации банка с клиентом // Банковское кредитование. 2007. №1 // http://www.buhi.ru/ text/102904-2.html.

140

Смородинов О. ISO и аутсорсинг в сегменте банкоматных услуг // http://www.finans-m.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=112&Itemid=12.

141

BSMC – группа компаний, одно из подразделений которой осуществляет маркетинговые и аналитические исследования финансового рынка.

142

Сильвестров И. Российские банки станут интерактивнее // Вебпланета. Реклама Новости 30.10.2007 // http://www.webplanet.ru/news/advert/2007/10/30/banks_online.html.

143

http://itnews.spb.ru/a0/ru/archive/view. thtml?i=2143&p=0.

144

Поисковая оптимизация. Материал из Википедии – свободной энциклопедии // http://ru.wikipedia.org/.

145

К концу 2010 г. число пользователей интернет-банкинга в России вырастет в 3 раза и достигнет 3-4 млн / 24.04.2008 // http://www.alfabank.ru/retail/2008/4/24/1.html.

146

Шабаловская О. Нереальный банк // Уфа Бизнес-журнал Онлайн, 25.04.2008.

147

Букин М . Виртуальные банковские системы // PC Week/RE № 15 (621) 29 апреля – 5 мая 2008.

148

Удаленный доступ к деньгам // GZT.ru 21.08.2003.

149

Сайт Альфа-Банка // www.alfabank.ru

150

Обзор отрасли: рынок электронных платежей // http://www.rbc.ru/info/info_bbank_07.shtml.

151

Шабаловская О. Нереальный банк // Уфа Бизнес-журнал Онлайн, 25.04.2008.

152

Развитие мобильного банкинга / 10 апреля 2008, 12:29. // По материалам: Деловая газета «Бизнес» http://banks.extp.ru/post_1207816183.html.

153

Расчеты и платежи в сети Интернет. Опубликовано: 21 марта 2007, 17:56 // http://www.kalitva.ru/2007/03/21/raschety_i_platezhi_v_seti_internet.html.

154

По данным публикации: The One Number You Need to Grow. Harvard business Review. December 2003.

155

Даррен Дал (Darren Dahl). Вы нас порекомендуете? (Would You Recommend Us?) Журнал Inc. Magazine (2006. September).

156

По данным публикации The One Number You Need to Grow. Harvard business Review. December 2003.

157

Там же.

158

«Хоум Кредит» обнародовал потребительские предпочтения россиян. 2 октября 2007 года // http://www.allcredits.ru/1/11845/.

159

Кутьин В. М. Новый стандарт качества банковского обслуживания. Методика NPS // Маркетинг услуг. 2008. № 1.

160

Фигуров В . Маркетинговые стратегии зарубежных коммерческих банков / Всероссийский банк развития регионов // http://www.chelt.ru/2008/2-08/figurov208.html.

161

Зубченко Л. А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1 // http://www.cfin.ru/press/marketing/2000–1/14.shtml.

162

Зубченко Л. А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1 // http://www.cfin.ru/press/marketing/2000-1/14.shtml. (цит. 1. Badoc M. Trois de2fi s pour la banque de demain // Banque magazine. – P., 1999. – № 605. – P. 20-23.)

163

Юнус Мухаммад – создатель банка Grameen bank, одного из мировых флагманов микрокредитования.

164

SERVQUAL (от Service Quality) – методика количественного измерения удовлетворенности потребления товара/услуги.