Самосаботаж. Преодолеть себя

– Немного.

– Ладно, – сказала я, – давайте посмотрим, что мы можем выяснить о нем на YouTube. Один щелчок мыши – и мы нашли видео с этим чиновником. Мы посмотрели его несколько раз, изучали язык его тела и вслушивались в то, как он говорил. Наши открытия были на вес золота. И теперь мой клиент, путешествующий по всему миру, использует социальные медиа как обычный метод подготовки к заключению новых сделок. Он утроил свой доход.

Доверие

Подкрепляете ли вы все свои слова фактами? Если вы говорите, что ваша компания является лидером в конкретном секторе, то вы должны сказать почему. Интересный факт об устном общении – мы склонны помнить информацию, которую нам предоставляют в тройках, нам близок тройной ритм. Поэтому, если вы сможете привести три коротких примера о том, как ваша технология или продукт облегчит жизнь ваших слушателей, сделает их счастливее и богаче, то они будут дольше помнить то, что вы им сказали.

Ясность

Вы говорите на одном языке со своей аудиторией? Я имею в виду в буквальном смысле? Насколько хорошо вы можете общаться на языке, который не является вашим родным? Первые 30 секунд говорите медленно. Затем, когда аудитория настроится на ваш акцент, а у нас у всех есть акцент, им будет легче вас слушать. «Играя в догонялки» с оратором, мы не можем разобрать некоторые слова и, как правило, отключаемся.

Когда мы говорим о базовом принципе ясности, то подразумеваем и использование технического языка, сокращений или аббревиатур. Если вы склонны к этому, то первый раз, используя термин, произнесите фразу целиком, а потом скажите: «С этого момента я буду называть это…» и назовите аббревиатуру.

Непонимание может быть связано не только со словами, которые вы используете. Слова-паразиты тоже не приносят никакой пользы. Если вы слишком часто говорите «эээ», «ну» и «так сказать», вы отвлекаете свою аудиторию. Восходящие интонации, то есть когда ваше заявление звучит как вопрос, заставляет ваших слушателей сомневаться в ваших словах. Они могут подумать: «Почему я должен верить в то, что этот человек говорит мне, если даже он сам в это не верит?» Мы не должны судить о людях по их манере поведения, но реальность такова, что мы это делаем.

Многие люди упускают хорошую возможность только потому, что выбирают не те слова. В начале этого года Тим Армстронг из AOL

собирался внести изменения в план пенсионных взносов 401 (K). Пытаясь оправдать это, он приводил неубедительные примеры и использовал формулировку «проблемные дети». В тот день, когда он произнес свою речь, стоимость одной акции AOL составляла $49,49. Несколько дней спустя она упала до $47,28. На следующий день Армстронг разослал электронные письма своим сотрудникам, в которых говорилось о том, что он не будет вносить изменения в программу 401 (K). Но к понедельнику история попала в средства массовой информации, а цена акций упала до $45,76. С тех пор она продолжает медленно снижаться. На момент написания этой главы (июнь 2014-го), она упала до $36,36. Возможно, если бы Армстронг использовал не такую бесчувственную формулировку, стоимость акций сохранилась бы на прежнем уровне.

Еще один вариант неправильного использования слов – это когда люди говорят или пишут с ошибками. Вы знаете, когда использовать «fewer» (меньше), а когда «less»? Какая разница между «farther» (дальше) и «further»? Как вы думаете, можно ли использовать термин «irregardless» (вне зависимости от)? А как насчет фразы «these ones» (вот эти), когда вы говорите о группе людей или вещей? Кроме того, существует тенденция, согласно которой люди упрощают свою речь. Вместо элегантного «не стоит благодарности», когда кто-то говорит вам «спасибо» за комплимент или оказанную услугу, многие, как правило, произносят ленивое «не за что» или «без проблем». Говорите правильно, и люди будут серьезнее воспринимать вас. Поверьте мне!

Наконец, золотое правило коммуникации гласит: все драматические изменения происходят во время пауз. Используйте их стратегически. Пауза не означает, что вы забыли, о чем говорить дальше, хотя и такое возможно. Используйте тишину, делайте паузы. Вряд ли что-то может оказать на аудиторию более сильное влияние.

Разогрев

Меня не волнует, проходите ли вы прослушивание для участия в мюзикле или декан вызвал вас в свой кабинет. Когда вы говорите, вы должны говорить хорошо! Вне зависимости от того, являетесь ли вы актером или «белым воротничком», вам каждый день необходимо тщательно разогревать свой голос до того, как вы начнете с кем-то говорить – по телефону или лично. Вот несколько приемов, которые используют актеры для высвобождения своей «звездной» харизмы:

Напевайте ноты. Не очень громко, осторожно и спокойно разогрейте мышцы гортани (голосовой аппарат).