Самосаботаж. Преодолеть себя

Советы мудрых людей: Ричард Армстронг,

доктор медицинских наук, анестезиолог в центре семейной медицины Horizon

Смертельная ложь

Информация, которую предоставляет пациент, очень важна для того, чтобы анестезия не причинила никакого вреда. Когда человек последний раз ел твердую пищу, пил, какие лекарства недавно принимал, курит ли он, принимал ли он когда-нибудь наркотики и злоупотреблял ли алкоголем – вся эта информация помогает нам принимать решения, касающиеся лечения.

Пациентам неудобно отвечать врачам на подобные личные вопросы, но если мы не будем располагать верной информацией, это может привести к летальному исходу. Например, если пациент соврет о том, когда он последний раз ел, все может закончиться аспирацией. Отличить вполне естественное волнение от вранья может быть довольно трудно. Но если я подозреваю, что пациент солгал мне, я предпочитаю исходить из того, что он недавно ел или выпил алкоголя больше, чем сообщил мне.

Ловушки общения

Не имеет значения, выступаете ли вы перед одним человеком или перед тысячей, – на вашем пути будут стоять одни и те же препятствия, которые могут сбить вас с толку и помешать донести сообщение. Вот несколько основных проблем, которые могут встать на вашем пути к успеху:

• когда приходит время говорить, вы не знаете, с чего начать;

• вы не обрисовываете четкую картину;

• вы позволяете другим людям мешать вам говорить или искажать ваше сообщение, вы не подготовились к вопросам;

• вы не даете своей личности раскрыться – вы не блистаете, не используете принцип SPARC.

Теперь давайте посмотрим, как можно справиться с этими проблемами.

Узнайте свою аудиторию

Когда приходит время говорить, вы не знаете, с чего начать.

Если вы не знаете, как собираетесь закончить «путешествие» своих слушателей, то откуда вам знать, с чего начать? Это то же самое, что выехать из гаража и бесцельно плутать по дороге в поисках конечного пункта назначения.

Я разработала план по общению с аудиторией, который защитит вас от ошибок, позволит вам достичь желаемой цели, вне зависимости от того, будете ли вы говорить с одним человеком или с огромной аудиторией.

Вы знаете, чего вы хотите от своей аудитории. И чтобы получить это, вам нужно выяснить, чего ваша аудитория хочет от вас, в чем она нуждается. Сколько раз на протяжении своей карьеры я слышала, как сотрудники, прося о повышении, говорили о том, почему это необходимо? В действительности, владельцам бизнеса все равно, почему вы хотите повышения, им интересно, поможет ли это развитию их бизнеса.

Вам необходимо отвлечься от того, чего хотите вы, и потратить некоторое время на то, чтобы проанализировать свою аудиторию. Что он, она или они получат, если выполнят вашу просьбу?

Вам необходимо адаптировать свое послание таким образом, чтобы оно было нацелено именно на вашу аудиторию. Не существует универсального подхода к любому слушателю, эффективная коммуникация – это совсем другое.

Вам необходимо, чтобы аудитория восприняла корректно и поняла вашу информацию, особенно если это люди не из вашей команды, вашей компании или, если на то пошло, вашей отрасли. Человек или люди, которые вас слушают, должны знать, чего вы от них хотите. Никто не может прочитать ваши мысли – в том числе и ваш супруг или партнер.

Самое главное заключается в том, что вам необходимо мотивировать свою аудиторию сделать с предлагаемой вами информацией то, что вы хотите. Иными словами, то, как вы говорите, так же важно, как и то, что вы говорите. Ваши слова должны запасть в душу слушателей, встряхнуть их, заставить подняться со своих мест и сделать то, что вы хотите от них.

Составьте карту влияния

Этот инструмент является наиболее эффективным, когда вам необходимо убедить в чем-то группу. Вы можете использовать его и в беседе с одним человеком.

Если вы делаете презентацию перед аудиторией в 20 или менее человек, то вам необходимо составить список с их именами и рядом с каждым именем написать, на вашей стороне этот человек или нет.