Сборник из 5 саммари «Мастер общения»

Метафора с волнами иллюстрирует, как доверие влияет на все вокруг, начиная с одного человека и заканчивая обществом целиком. Но начинать мы всегда должны с себя. Для этого стоит сосредоточить внимание на четырех фундаментальных основах, две из которых связаны с характером, а две – с компетенциями.

К этим основам относятся цельность, намерения, способности и результаты. Их развитие приводит к тому, что вы доверяете себе, а также знаете, что вам могут доверять другие.

Люди постоянно дают себе обещания, но очень редко действительно выполняют их. Это лишает веры в себя, но что еще хуже, люди перестают демонстрировать окружающим силу характера. Как часто родители ведут себя непоследовательно, запрещая что-то детям, но при этом продолжая делать то же самое. Или руководители на работе продумывают уход от обязательств на глазах у подчиненных. Все это снижает доверие. Поэтому первым делом научитесь поступать последовательно, сообразно тому, что вы говорите и думаете.

Цельность – это как раз и есть честность и соответствие слов и дела. Намерение – это мотивы и то, как поведение соотносится с ними. Эти черты относятся к характеру.

Оставшиеся две основы доверия относятся к компетенциям. Это способности – умения и знания, которые мы используем для получения результатов. И, собственно, сами результаты. Это способность довести начатое до конца.

Естественно, окружающие люди не раскладывают свои впечатления от вас по этим критериям. Они делают общую оценку – достойны ли вы их доверия или нет. А вы попробуйте проанализировать, каковы ваши сильные стороны, а что стоит улучшить.

Цельность показывает, что человек самодостаточен и следует своим принципам. Он производит правдивое впечатление. Если считать доверие деревом, то цельность – это его корни. Оно не заметно сразу, но тем не менее оказывает влияние на рост и силу человека. Без этого качества он может быть честным, но все равно не подходить для настоящего дела.

Таким образом, чтобы человек мог назвать себя цельным, в дополнение к честности он должен обладать еще следующими качествами:

конгруэнтность – это отсутствие разрыва между поведением и намерениями, когда человек делает то, что говорит;

скромность – признание общего дела более важным аспектом, чем правота одной личности, признание главенства принципов и умение придержать свой эгоизм; мужество – следование своему делу и принципам даже в те моменты, когда делать это тяжело.

В каждой из этих характеристик мы можем совершенствоваться. Для начала стоит подумать, насколько вы производите впечатление цельного человека сейчас. Понимаете ли вы свои ценности? Всегда ли следуете своим словам? Берете ли вы на себя обязательства и выполняете ли вы их после этого?

Когда вы даете обещание даже самому себе и держите слово, вы создаете резервы доверия. Не берите на себя слишком много обязательств, потому что с их количеством возрастет риск того, что вы не сможете выполнить все. Из-за этого так же не стоит давать обещания под влиянием сиюминутного импульса. Лучше обдумайте все несколько раз. Кроме того, относитесь к себе с почтением – держите слово, данное самому себе.

Принимать решения, основываясь на ценностях, не сложно. Главное – суметь определить их. Лучше всего сделать это письменно – сформулировать миссию (личную, семейную или организационную) и подумать, какие ценности подходят для следования ей.

И третий способ, как можно повысить свою цельность – это быть открытым. Открытость требует одновременно и скромности, и мужества. Учитесь слушать других людей, принимать их мировоззрение и, возможно, следовать их точке зрения или подходам, если вы видите, что они эффективнее ваших.

Развивая эти характеристики, вы сможете увеличить цельность, а значит, увеличить скорость и сократить затраты на завоевание доверия.

Намерения имеют большое значение для оценки происходящего. Однако так как они происходят из характера человека, судить именно по ним мы можем себя или близких, а остальных людей – только по поступкам. На основе поведения можно сделать выводы, которые не будут соответствовать истинным намерениям, поэтому так важно заявлять о них, чтобы избежать недоразумения.

Если продолжать метафору с деревом, то намерения – это ствол, часть которого – мотивы – не видна, а часть постепенно становится видимой для окружающих, которые воспринимают их, опираясь на ваше поведение или слова.

Говоря о намерениях, мы имеем в виду мотивы, планы и поведение. Мотивы – это причина поступка. Наибольшее доверие вызывают такие причины как забота об окружающих и забота об обществе в целом. Именно поэтому во многих рекламных кампаниях фокус внимания сосредоточен на помощи другим. Но если заботой только привлекают внимание, а истинный мотив лежит в получении прибыли, то это будет заметно, и такой рекламе не будут доверять. Двуличие – это один из самых высоких налогов на доверие.