Сборник из 5 саммари «Мастер общения»

Планы растут из мотивов. Больше всего доверия внушают планы найти взаимную выгоду, чтобы все стороны были довольны. Их противоположностью являются планы, сосредоточенные на желании найти выгоду только для себя.

И, наконец, поведение – действия, в которых проявляются мотивы и планы. Доверие растет, если вы действуете в интересах окружающих людей. Любое двуличное поведение довольно быстро оказывается раскрытым, что нанесет серьезный ущерб доверию.

Иногда намерения могут быть хорошими, но их плохое исполнение ведет к негативным последствиям. Поэтому не стоит судить других, основываясь только на том, что на виду. Старайтесь смотреть более глубоко, позволяя себе и другим стать лучше.

Намерения идут от сердца, их нельзя сыграть. Но все-таки их можно улучшить:

анализируйте мотивы – задавайте себе вопросы, позволяющие критически взглянуть на причины ваших поступков, чтобы понять, действительно ли они идут от души или продиктованы более низкими желаниями;

заявляйте о своих намерениях, при этом будьте честны перед собой и соотносите желания с реальностью;

выбирайте изобилие – это установка, которая позволяет вам смотреть на мир под позитивным углом и видеть возможности.

Если вдруг во время анализа мотивов вы поняли, что они недостаточно чисты, то перепроверьте принципы, на которые опираетесь. Скорее всего, для улучшения этого аспекта вам понадобится помощь, которую можно искать в книгах, в частности, биографиях, медитации, работе с наставником. Очень полезно найти образ для подражания, на который вы сможете опираться, столкнувшись с проблемами.

Способности – это первый критерий измерения компетентности, который включает в себя умения и знания, помогающие справиться с задачей. Это «ветви» дерева, где позже созревают «плоды» – результаты.

Способности внушают доверие окружающим и придают уверенности в себе. Именно поэтому, чтобы быть достойным доверия, человеку необходимо постоянно совершенствоваться.

Способности состоят из талантов, умений, установок, знаний и стиля. С их помощью мы можем достичь результата.

Таланты – это врожденные сильные стороны. Не все из них могут быть нам известны. Имеет смысл провести самоанализ и понять, какие еще таланты вы храните в себе. Развивая их, можно сделать очень важные инвестиции, в том числе и в создание доверия.

Установки – это парадигмы, которые определяют наши действия. Они также влияют на вашу способность радоваться жизни, учиться новому, слушать других людей. В частности, стоит избегать установки «Я начальник, мне можно», которая будет расслаблять вас и подрывать доверие к вам.

Умения – это мастерство в каком-то деле. Их нужно постоянно развивать, чтобы соответствовать требованиям, которые вам будет ставить жизнь.

Знания – это осведомленность о профессиональной области, в которой человек работает, или о том, как в принципе функционирует мир. Знания тоже нужно постоянно обновлять, чтобы идти в ногу со временем. Чтобы учиться быстрее, стоит это делать с намерением передать полученные знания окружающим.

Наконец, стиль – это наш подход к выполнению задач. Существует множество эффективных стилей, вам важно только подобрать тот, который подойдет именно вам и вашей области работ.

Идеальное состояние достигается, когда все компоненты способностей соответствуют возможности принести пользу и заработать деньги. Поэтому для руководителя очень важно найти соответствие между способностями работника и теми задачами, которые он вынужден выполнять. Именно такое поведение способно принести успех вашей организации в меняющемся современном мире.

Есть несколько советов по развитию своих способностей:

делайте опору на свои достоинства, фокусируйтесь именно на них, а не на попытках дотянуть до их уровня слабые стороны;

поддерживайте компетентность – постоянно учитесь и развивайтесь; знайте, куда вы движетесь – следуйте своим целям.

В отличие от характера, компетентность чаще всего зависит от обстоятельств. Есть, правда, и такие компетенции, которые важны всегда и везде, и создание доверия входит в этот список.

Результаты важны, чтобы поддерживать доверие на высоком уровне. В метафоре дерева результаты – это плоды, висящие на ветвях, которые являются конечной целью деятельности. Если вы не будете доводить дело до завершения, то к вам не будет доверия, даже если отсутствие результатов закономерно из-за внешних причин. С другой стороны, если вы достигли успеха нечестным путем, то вы будете в неустойчивом положении, когда любое действие может разрушить доверие к вам.

Результаты оцениваются с помощью трех показателей – ваша репутация, ваша работа в данный момент и ожидаемая работа. На третий индикатор сильно влияет фактор доверия – чем оно выше, тем скорее люди будут ожидать от вас в будущем лучших результатов. Если вы упорно работаете сейчас, то доверие к вам будет постепенно расти.

Вам стоит постоянно задавать себе следующие вопросы: Каких результатов я достигаю? Каким образом я это делаю? Истинный лидер не только добивается успеха, но и делает это честным путем, создавая кредит доверия к своей организации.