Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

«Сколько ты зарабатываешь?», или «Сколько вы заплатили за машину/дом/что-то еще?», или «А сколько ты должен денег?»

Денежный вопрос – табу, и не зря. Лучше всего совсем его игнорировать. В жизни практически отсутствуют ситуации, когда нужно в точности знать чужие финансовые обстоятельства. Более того, будьте осторожны, чтобы ваши личные взгляды, убеждения и допущения относительно работы и денег не привели к возможной неловкости или дискомфорту в отношениях с людьми.

Если вы беззаботно спросите: «Ой, а почему бы тебе просто не заказать такси до аэропорта?», не осознавая того, что это может обойтись в несколько сот долларов, а человек этого себе позволить не может, то можете подорвать доверие и нарушить контакт, потому что он почувствует себя плохо. Точно так же, заявив, как мало вы тратите на товары из секонд-хэнда, вы пристыдите человека, который не жалеет денег на роскошь. Последствия те же, только направленность разная. Лучше вообще не упоминать стоимость вещей и не высказывать личное мнение о том, что дорого, а что дешево, – можно обидеть людей, даже не подозревая об этом!

Выводы

• Обретение эмоционального интеллекта требует понимания того, что собой представляют эмоции, как их считывать, как прочувствовать и обозначить их персональные проявления, как валидировать их в окружающих людях. Нужно развивать в себе эмпатию, социальные навыки, самосознание и самоконтроль.

• Существуют универсальные базовые человеческие эмоции, однако они проявляют себя в различной степени, вариациях и интенсивности. Инструмент под названием «Колесо эмоций» поможет повысить эмоциональную грамотность и точно идентифицировать чувства и эмоции. Первичные эмоции включают в себя гнев, страх, отвращение, счастье, грусть, удивление и простое «мне плохо». Став экспертом в распознавании собственных чувств, вы всегда будете понимать себя и в итоге станете более эффективной и целостной личностью.

• Чем эмоционально грамотнее мы проживаем собственные эмоции, тем лучше различаем их в окружающих. Обращайте внимание, прислушивайтесь – а потом (в качестве предварительной версии) назовите эмоцию, которую, по вашему мнению, испытывает человек в данный момент. Вербализируйте ощущение, обозначив его, а потом, не судя и не интерпретируя, валидируйте его опыт. Помните: вы валидируете не фактическое содержание того, что вам говорят, а эмоциональное.

• Качественные вопросы всегда целенаправленны, сосредоточены на желании понимать, а не судить, открыты, используют парафраз и связаны с тем, что уже озвучивалось. Ставя вопросы собеседнику, не забывайте о сбалансированной доле самораскрытия. Не забывайте, о чем вам говорили, и задавайте вдумчивые дополнительные вопросы, показывая, что вы действительно выслушали и обработали информацию.

• Следует всегда избегать определенных вопросов, а именно тех, что касаются работы, заработка, денежных трат, детей, статуса отношений, веса, диеты и внешности.

Глава 5

Личные границы

Наверное, справедливо будет сказать, что для многих из нас главным препятствием на пути к качественной коммуникации является отсутствие эмоциональной осознанности и взаимосвязи. Развивая в себе эмпатию, эмоциональную грамотность и навыки коммуникации – как вербальной, так и невербальной, – мы совершенствуем взаимоотношения с людьми.

Но люди – существа сложные, и не все проблемы и конфликты можно уладить одним лишь увеличением меры эмпатии и понимания. Есть и другая сторона медали под названием «эмоциональный интеллект» – это знание, как поступать, когда ресурсы ограничены, существует конфликт потребностей и целей, а поведение далеко от идеала. В данной главе мы поговорим об «искусстве установления границ», или как отстаивать свои границы и уважать чужие.

Как установить здоровые границы

Сначала главное: не все границы являются здоровыми. Они могут быть слишком широкими или слишком узкими, в их нарушении можем быть виновны мы, а может и кто-то другой. Если вы слишком зажаты, упрямы или негибки в отстаивании своих потребностей, то тем самым ограничиваете эмоциональную связь с людьми и, вполне вероятно, затрудняете жизнь окружающим.

С другой стороны, если ваши границы слишком свободны, плохо определены или проницаемы (или же их нет вообще!), то вы рискуете переоценить свои возможности, превратиться в коврик для вытирания ног или даже открыться абьюзу, манипуляциям и неуважению. Следовательно, самые лучшие границы всегда сбалансированы, служат вашим потребностям, защищают ваши ресурсные ограничения, а также учитывают нужды и ресурсные ограничения людей, которые вас окружают.