Сила упрощения. Ключ к достижению феноменального рывка в бизнесе и карьере

• Sony Walkman был полезнее в первую очередь благодаря лучшему качеству звука. Других особенно заметных усовершенствований в области полезности было немного. Главная же привлекательность, как было отмечено выше, заключалась в удобстве, связанном с портативностью.

Инновации, применявшиеся некоторыми из принципиальных упростителей для повышения полезности продукта

Хотя увеличенная полезность бывает налицо в большинстве случаев принципиальных упрощений, иногда она вообще не играет никакой роли. Например, главное в Wonga и Zipcar – удобство, то есть простота, с которой можно получить продукт (микрозайм или автомобиль напрокат, соответственно), а сама по себе его полезность не претерпела практически никаких изменений.

На рисунке показано, каким образом повышали полезность некоторые компании. Не наводит ли это на мысль о том, что можно сделать с вашим товаром или услугой?

Отличительной чертой принципиальных упрощений является то, что большая полезность всегда достигается без ущерба для простоты использования. Более того, полезность продукта наращивается одновременно с удобством пользования им.

Третий этап: эстетически привлекательнее

Вспомним, что мы определяем изящество как все, что увеличивает привлекательность продукта и не сводится просто к полезности или просто к удобству. Изящество – это внешний вид и строение продукта, ощущения пользователя и удовольствие, которое он получает от потребления.

Стив Джобс понимал это лучше всех. Создавая Apple II, он вдохновлялся принципиально новым для своего времени кухонным комбайном фирмы Cuisinart, появившимся пятью годами ранее. Это был не просто очень полезный, но еще и очень изящный прибор.

Джобс не уставал повторять своим людям, что компьютеры Apple должны «выглядеть дружелюбно».

Вряд ли до всех доходил смысл его слов, однако это было одно его преимуществ над конкурентами. Трудно представить, чтобы концепция «теплого и дружелюбного» устройства была понята дизайнерами IBM – при всей их компетентности. Джобс пояснял: «Мы действительно стремимся к уровню экспонатов Музея современного искусства»[76]. Он настаивал, чтобы этот же принцип применялся и к внутренним компонентам вроде материнской платы: «Я хочу сделать ее максимально красивой, хоть она и внутри. Хороший столяр не станет использовать бросовый материал для задней стенки шкафа, которую никто не видит»[77]. Важнейшее значение имели первые впечатления: «Мы хотим чтобы тактильные ощущения человека, открывающего коробку с iPhone или iPad, задавали тон его восприятию продукта»[78].

Более 90% исследованных нами примеров принципиального упрощения предполагали эстетическую привлекательность. Одним из самых ранних примеров является решение Альфреда Слоуна о ежегодном обновлении модельного ряда General Motors. До него столь сильную приверженность стилю и моде не демонстрировал ни один из автомобилестроителей. «Внешний вид автомобиля – самый важный фактор… возможно, важнейший отдельно взятый фактор» – говорил Слоун[79].

Интернет-компании наших дней, такие как Google, Twitter и Spotify, уделяют огромное внимание тому, как они выглядят. В пророческой статье, опубликованной в The New York Times в 2007 году, когда социальная сеть MySpace

была в три раза больше Facebook, «опрятный, стандартизированный внешний вид» последней противопоставлялся громоздкой структуре MySpace. Пользователь обеих сетей рассказывал, что посещает Facebook несколько раз в день и почти не заглядывает на свою страничку в MySpace. По его словам, «В MySpace сплошной бардак и очень много спама. Она бестолковая»[80].

Эстетика товара может быть упрощающей или усложняющей. Следует стремиться к упрощающей, которая делает его настолько откровенным и интуитивно понятным, что слова или какие-либо другие пояснения становятся излишними.

В иконках на рабочем столе первого Macintosh и возможностях сенсорных экранов мы видим примеры, как союз искусства и технологий не просто зачаровывает пользователей, но и упрощает и обогащает их жизни. Лучшие образцы эстетического упрощения важны не только сами по себе, но благодаря тому, насколько больше конкретных удобств и полезности получает потребитель.