Система «Кольчуга++». Базовые приемы управления

1. Знание технических характеристик оборудования и его составных частей;

2. Знание основных принципов функционирования сетей, в которые включено данное оборудование;

3. Знание конкретных технологических схем, в котором работает оборудование.

«Понятные» навыки уровня стандарт:

1. Изменение текущих настроек оборудования и его составных частей.

2. Выявление неисправностей по сигнализации и через терминальное ПО.

3. Работа с журналом событий.

4. Проведение ТО оборудования по инструкциям.

5. Работа со службой техподдержки.

6. Подготовка отдельных частей для замены из состава ЗИП.

«Понятные» навыки уровня профессионал:

1. Замена отдельных составных частей оборудования.

2. Первоначальная настройка отдельных блоков оборудования.

3. Выявление и устранение неисправностей, не описанных в инструкциях.

«Понятные» навыки уровня мастер:

1. Установка и настройка терминального ПО.

2. Первичная настройка оборудования.

Желаемые результаты

1. Выполнение объема техобслуживания=100%

2. Вероятность прогнозируемых отказов = 0 %.

3. Время выполнения задач базового уровня= 1–1,2 от расчетного.

4. Время выполнения задач сложного уровня= 1–1,2 от расчетного.

5. Время выполнения задач повышенной сложности = 1–1,2 от расчетного.

Шаг 2. Определяем структуру компетенции для каждой из областей

Для данного примера большую часть навыков возможно описать в инструкциях, поэтому структуру компетентности сотрудника можно разделить по типу оборудования, а потом по сложности задач таким образом:

Оборудование «АЛ», сумма навыков – 100%

– ТО № 1 (инструкция № 1), уровень «н1», важность 5%

– инструкция № 2, уровень «н1», важность 10%

– инструкция № 3, уровень «н2», важность 15%

– инструкция № 4, уровень «н2», важность 20%

– инструкция № 5, уровень «н3», важность 50%

Также и по другим типам оборудования.

Попробуйте определить одну или две наиболее важные области, в которых требуется развитие вашим сотрудникам и сделайте следующее упражнение. Если пока не готовы выделить такую область, то разберите пример, пропуская практические задания.

Практическое задание 2.1

Составьте таблицу компетентности сотрудников. Если у Вас пока нет некоторых инструкций, то укажите навыки или задачи в столбце “область компетенций”. Важно, чтобы в каждой группе компетенций сумма равнялась 100 %.

Перейдем к следующему шагу – к оценке компетенций сотрудников.

Шаг 3. Оценка персональных компетенций

Теперь нужно посчитать, чего «стоит» каждый сотрудник.

Для этого протестируйте умения сотрудников по инструкциям, определенным на предыдущем шаге.

Результаты можно занести в таблицу, полученную на предыдущем шаге, добавив к ней несколько столбцов с ФИО сотрудников. Далее расставляем “1” в тех ячейках, в которых сотрудник обладает навыком. Подсчитайте вручную (или настройте формулы) итоговой компетентности сотрудников по группам (в примере – по группам оборудования).

В результате получаем объективную картину по каждому сотруднику.

Можно повысить информативность таблицы, добавив дату оценки компетентности, ведь в дальнейшем необходимо будет проводить повторные проверки.

Для наглядности при работе с таблицами можно использовать заливку ячеек. При приеме нового оборудования все ячейки по его инструкциям заполняются красным цветом, т. к. никто не умеет его эксплуатировать, по мере обучения сотрудников и их тестирования цвет ячеек можно изменить на зеленый. Если не уверенно – серым цветом.

Практическое задание 2.2

Составьте таблицу уровня компетентности сотрудников, разобранную на этом шаге. Можете сделать это пока для двух-трех человек.

Шаг 4. Анализ компетенции коллектива

Уровень компетентности сотрудников мы определили. Можно его сравнить с размером колец кольчуги. Теперь определим, на сколько в целом прикрыта область задач. Для этого составим на новом листе таблицу, в которую перенесем ИТОГОВЫЕ значения компетенций из таблицы персональной компетентности.

Для рассматриваемого примера она будет выглядеть так:

Строка “ИТОГО” показывает персональную компетентность каждого сотрудника.

Последний столбец «ИТОГО» в таблице показывает средний уровень компетентности группы по оборудованию.

Для наглядности к итоговым данным можно применить условное форматирование ячеек. Тогда наиболее проблемные ячейки будут красного цвета, наименее проблемные – зеленого цвета.

Из этой таблицы видно, что почти не «прикрыто» оборудование №№ 5–7, а низкая компетентность у Павла, Сергея В и Олега.

Практическое задание 2.3