Система управления конфликтами и стрессами в организации

Функции конфликта можно разделить на сферы влияния и выделить основные: воздействие на здоровье, психологическое состояние людей, воздействие на отношения участников, качество их работы, на социальный климат группы, где происходил конфликт.

Проанализировав объективные факторы, ведущие к возникновению конфликта, наибольшее воздействие имеют следующие причины объективного характера:

недостаточность ресурсов может спровоцировать конфликты между индивидами или группами внутри предприятия, поскольку возможность обладания ресурсами одинакова не для всех, тем самым возникает ситуация, при которой происходит неравномерное распределение доходов, премий и т. п.;

нерaвномерное распределение обязанностей, зaгруженность подчиненных без учета их возможностей. Эффективное развитие организации зависит от правильного распределения и выполнения обязанностей;

недостаточный уровень коммуникативного взаимодействия внутри организации (речь идет не только о деловых, производственных контактах, но и о неформальных, о внимательном отношении к сотрудникам организации со стороны ее руководства, о создании условий для широкого внутригруппового и межличностного взаимодействия, что содействует сплочению коллектива в единое целое);

отсутствие здорового морально-психологического климата в организации. Целью организации являются создание соответствующей атмосферы, введение определенных правил по отношению друг к другу и следование им в процессе трудовой деятельности, особенно когда речь идет о конфликтной ситуации;

недостатки в руководстве организацией;

недостаточное знание работниками собственных прав и возможностей их защиты;

не разработанность процедуры решения конфликтных ситуаций.

Важно знать, как человек будет вести себя в конфликтной ситуации. Поведение во время конфликта представлено в четырех вариантах.

Первый вариант. Уход от решения конфликта. Этот вариант свойственен людям, которые не готовы сразу решить конфликтную ситуацию. Нужно какое-то время, для того чтобы подумать и найти способы решения. Этот вариант может быть разумным, если не затрагивать принципы обоих сторон. Ситуация заканчивается проигрышем.

Второй вариант. Изменение требований одной стороны в пользу другой.

Такая ситуация может даже усугубить положение, а не решить его.

Третий вариант. Происходит давление на соперника, ведь никто не принимает во внимание позицию другого. Такая ситуация позволяет увидеть слабые и сильные стороны партнера, понять его позицию и интересы. Такой вариант происходит, когда одна из сторон настолько была обижена долгое время, что, предъявив аргументы, другая сторона не сможет их снять.

Четвертый вариант. Компромиссная ситуация. Пожалуй, наиболее сложный вариант. Нужно установить четкие причины конфликта, направить обсуждение на варианты решений, которые удовлетворят обе стороны. Целью является уважение к мнению другой стороны, найти правильное решение, которое будет удовлетворять всем и показав, таким образом, сотрудничество.

Стресс стал частью жизни любого человека, как и конфликт, он играет значительную роль в современной жизни. Стресс влияет на здоровье, работоспособность, поведение людей, его цель огородить индивида, от воздействия внешних факторов, защититься. Необходимость управлять стрессом важна каждому человеку, появляется такое качество как стрессоустойчивость. Человек, с отличной психикой, контролирует свою реакцию на любую стрессовую ситуацию, это качество приобретается со временем, лишь небольшой процент имеет врожденное качество.

Стресс – это состояние психического напряжения, возникающее у человека при деятельности в трудных условиях. К сожалению, можно сказать, что стресс, это все, что нас окружает, вся наша жизнь.

Тема стресса рассматривается в трудах Г. Селье, он рассматривал стресс, как реакцию физиологического возбуждения, вызванного событиями, причиняющими некоторое беспокойство. Акцент его был на том, что организм выделяет определенные гормоны, которые каждый по-своему влияют на психологическое состояние человека.

Рассмотрим, два типа стресса, которые выделяет автор, в повседневной жизни человека. Конструктивный стресс называется эустрессом, он сочетается с желательным эффектом, это нормальный стресс, служащий целям сохранения и поддержания жизни. Стресс побуждающий к действиям. Деструктивный стресс или дистресс, патологический стресс, проявляющийся в болезненных симптомах. Дистресс неприятен, он всегда связан с вредоносным стрессом. Последствия его могут быть невротические состояния, проблемы с сосудистой системой и давлением.