Система управления конфликтами и стрессами в организации

«Триады стресса» предложенные автором рассматривают три стадии развития стресса. Рассмотрим первую стадию – «стадия тревоги». Автор предположил недостаточную адаптацию организма, и это уже проявляется в первой стадии стресса. Ведь ни один организм не сможет постоянно находится в состоянии тревоги. Если ему это удается, то за первоначальной реакцией следует вторая стадия – «стадия резистентности». Организм начинает использовать свои резервы, и его существование ничем не отличается от нормы. Но энергия не беспредельна и вскоре наступает третья стадия – «стадия истощения». На этой стадии, из-за недостатков ресурсов нарушается адаптационный процесс. Отличия первой стадии от третьей в том, что первоначально организм использует свой резервный запас, а в третьей, уже просит о помощи из вне, либо в виде устранения стресса.

Стресс, является таким же главным фактором в организации, как и конфликт. Стресс является результатом жизнедеятельности людей, последствия бывают разные, от раздражительности до апатии, от пассивного состояния человека, до гиперактивного. Все будет зависеть, насколько стресс сильный. Небольшие стрессы особо не влияют на человека, а также на его здоровье. Но если стресс сопровождает человека на протяжении долгого промежутка времени, это будет оказывать влияние на его нервную систему и конечно здоровье.

Руководитель, как и работник, являются обычными людьми, уровень стрессоустойчивости велик, и они также подвержены воздействию стресса. Ситуации в жизни происходят разные, важно воспитать в себе адаптационные способности. Подготовиться к стрессовым ситуациям и ослабить его влияние на организм поможет следующее:

Не делать поспешных выводов, все решения взвешивать и продумывать;

Иметь запас сил и энергии;

Вести здоровый образ жизни, найти увлекательное хобби, больше общаться. Таким образом, в организме появляется барьер, препятствующий стрессу;

Анализировать, происходящее во круг. Правильно собирать и обрабатывать окружающую информацию.

Решать проблему, оценивая свои возможности.

При соблюдении правил, предупреждение стрессовых ситуаций становится проще.

Функции стресса представляют собой поддержание и возможность сохранение внутренней среды организма, в постоянно меняющейся во круг него среде. Адаптироваться к новым условиям жизни. Сохранить ресурсы для выживания. При возникновении раздражающих факторов человек старается как можно больше огородиться, стремится бороться с фактором, или уйти от него.

Стресс сам по себе неустойчив, при позитивных условиях, он выражается в адекватной форме. При негативных, выражается в сильной раздражительности и напряженности, которая в последствии ведет к малоэффективной работоспособности, и проблемам с психическим здоровьем, что отразится и на ресурсах организма.

1.2 Методы исследования конфликтов и стрессов в системе управления предприятием

Управление конфликтом в организации – целенаправленное и обусловленное воздействие на динамику конфликта, преследует цель развития или разрушения предприятия. Цель управления конфликтами в организации предупреждать деструктивные конфликты, которые разрушают систему предприятия, и способствовать разрешению конструктивных конфликтов, способствующих ее развитию.

Одним из важных принципов в управлении конфликтами является понимание образа мыслей и основных целей противоположной стороны, адекватность оценки конфликта, использование способов и приемов воздействия. Необходимость использования системы управления конфликтами в организации обусловлена регулировать конфликт таким образом, чтобы не позволять усилить его. Управление конфликтом отличается от разрешения конфликта, что подразумевает под собой поиск способов устранения возникшей конфликтной ситуации в коллективе.

Тема управление конфликтами в организации, раскрытая в трудах Е. В. Александрова, рассматривает внутренние и внешние факторы предприятия, и рассматривается с двух сторон. К внутренним факторам относятся:

невыполнение обещаний данных коллективу от руководства;

непроявление руководством заботы об улучшении условий труда и отдыха членов коллектива;

конфронтация      между      руководством      и      подчиненными      по      поводу несправедливого распределения материальных благ;

осуществление      радикальных      преобразований      без      учета      интересов коллектива;

подстрекательская деятельность неформальных лидеров. Внешние факторы:

ухудшение социально-экономической ситуации;

несовпадение интересов различных слоев;

ущемление законных прав и интересов;

низкий уровень социальной и правовой защищенности;

резкое противостояние друг другу в имущественном отношении.