SMM менеджер. Стратегия продвижения в социальных сетях

Вёрстка контент-плана SMM-менеджером производится после проведения необходимых анализа и расчётов. Суть данного процесса – систематизировать и гармонизировать выдачу материала – публиковать контент по заданной программе.

Контент-план это тематическое расписание, график, «программа передач». В зависимости от объёмов маркетинговых мероприятий, это может быть просто несколько строчек-напоминаний общей тематики: «в пятницу написать про фестиваль и опубликовать вечером». А может быть и очень сложный документ уровня редакции периодического издания.

В контент-план вписывается по датам, что именно публиковать, а к нему может идти дополнение, в котором расписывается вся информация о том, кто должен сделать публикацию, кто – подготовить, какие и на кого возложить обязанности, когда создание контента производится коллегиально или с привлечением сторонних специалистов. Всё это для того, чтобы информация шла постоянно, в нужном виде, в соответствующем качестве.

Контент-планы могут быть краткосрочными, рассчитанные на ближайшие дни, а могут быть многоуровневыми с планированием на очень длительные временные отрезки.

Google Analytics, Яндекс-мастер, пиксель и так далее – рабочий инструмент SMM-менеджера. У него должны быть знания их устройства, принципа работы, умение с их помощью проводить эффективную маркетинговую деятельность. Эти сервисы позволяют собирать обширный набор статистической информации по пользователям. В обязанности SMM-менеджера входит умение анализировать очень подробно трафик, поведенческие характеристики целевой аудитории, эффективность конверсий, целевых действий, продаж.

После проведения подготовительных мероприятий и утверждения основного бюджета можно переходить к созданию сообщества в социальной сети.

Создание сообщества в соцсети следует осуществлять строго по тем параметрам, которые были утверждены и подписаны уполномоченным на это лицо. В создании и ведении сообщества предостаточно скользких мест, которые представляют объективную опасность, как для исполнителя, так и для заказчика.

Неверно подобранное или указанное название, ошибки в Voice of tone, небрежность в контенте, всё это может нанести ощутимый урон репутации фирмы, а, следовательно, и исполнителю.

Все сообщества, создаваемые для заказчика, должны иметь собственный «паспорт», в котором необходимо предусмотреть и утвердить роль (в чём суть данного сообщества, каково его предназначение, для чего оно создано, его цели и задачи, метрики); его полное и сокращённое название; контент-план именно для этого сообщества; дизайн сообщества (паблика). И так далее

Смысл всего этого – снизить до минимального уровня возможность двойственного толкования любых мероприятий и событий, осуществляемых в сообществе.

Сегментация целевой аудитории, как часть маркетинговых мероприятий может быть возложена на SMM-менеджера. Это достаточно сложный маркетинговый процесс, требующий дополнительных знаний, как из классического маркетинга, так и математического аппарата статистического анализа.

Но, чем и хороша, хоть и не особо оплачиваемая, работа SMM-менеджера, так тем, что в ней работнику достаточно знаний начальных классов в виде простой арифметики. Посредством простейших итераций, целевая аудитория подразделяется на более гомогенные по какому-то конкретному признаку: пол, возраст, место проживания, доход и тому подобное.

Для каждого полученного сегмента составляется УТП с обращением и посылом, оперирующим именно базовым признаком принадлежности к сегменту. Стиль, формат, рекламных обращений подбираются под сегменты. Сегменты выстраиваются и ранжируются по весам, и вносятся в медиа и контент планы.

Мониторинг конкурентов. Пожалуй, это основная работа SMM-менеджера, когда проект по продвижению в социальных сетях уже запущен. Созданная публикующая контент социальная группа, преследующая маркетинговую цель, по сути, ведёт непрерывную борьбу за внимание пользователей соцсети в перегруженном инфополе. Поэтому необходимо постоянно, систематически отслеживать действия конкурентов в плане их маркетинговой активности и оперативно на них реагировать.

В зависимости от того, какими ресурсами располагает SMM-менеджер, расставляются приоритеты на «объекты наблюдения». Если SMM-менеджер работает один, то выбрать следует только самых сильных конкурентов и следить за их активностью. По определённым метрикам, как минимум по количеству подписчиков, оценивается позиция собственного сообщества по отношению к лидирующему в заданной теме.