SMM менеджер. Стратегия продвижения в социальных сетях

Ещё одни раздел SMM-стратегии отводится под вопросы посвящённые контенту. В этот раздел вносятся указания, требования, рекомендации по форматам и содержимому контента и так далее. По сути – это составление первичного контент-плана.

Сам же контент-план прорабатывается с учётом оперативных поправок в плане уточнения формата контента, утверждённого «tone of voice». Всё, от выбора тем, и заканчивая частотой публикаций, верстается в план в зависимости от ситуации сложившейся на текущий момент.

Форма представления контент-плана может быть любой. Это может быть просто пронумерованный список, а может быть альбом таблиц и журналов.

К составлению контент-плана относят и различные маркетинговые механики геймификации, конкурсов, коллаборации с блогерами, гостевые посты и прочее. От того, насколько широк охват целевой аудитории и насколько сложен в изготовлении контент, будет зависеть объём этого раздела в SМM-стратегии. Иногда раздел контента выносится в отдельное подразделение с формированием целого отдела исполнителей.

Работа с контентом подразумевает и работу с «манерой речи». Для налаживания максимально комфортной коммуникации с целевой аудиторией стоит уделить пристальное внимание и тому, как «вещается» контент. Новомодным термином для этого стал «Tone of Voice» – «голос бренда». В принципе, это – манера общения, ничего сложного в этом нет, просто необходимо «вписаться в дискурс».

Уровень формального общения определяется SMM-стратегией на основе выявленных интересов и предпочтений целевой аудитории. От предъявляемого контента требуется находиться в тезаурусе и соответствовать вокабуляру целевой аудитории, чтобы доносить рекламные обращения в полном объёме и без искажений.

К манере общения бренда в социальной сети с потребителями ещё относят и правила или регламент поведения в официальной группе или паблике. Создаётся свод правил для модерации: за что и как наказывать нарушителей спокойствия. Задача – что бы все действия ответственных за коммуникацию были формализованы и не вызывали разночтения. Наличие утверждённых правил, и доведённых до сведения посетителей сообщества, позволит свести к минимуму различные провокации от всевозможных подозрительных пользователей, которыми переполнены соцсети.

Ну и важнейшим разделом SMM-стратегии считается раздел аналитики и KPI. В этот раздел вносят всевозможные метрики, стандарты, эталоны и прочие физические показатели по которым должна оцениваться эффективность.

В разделе необходимо указать методики, способы, правила проведения оценок промежуточных результатов, запланированных отчётных показателей, конечных оценок.

Как и какую собирать информацию для анализа. Какими инструментами пользоваться при сборе статистики. Всё это необходимо для избежания недопонимания между исполнителями, когда неверно истолкованные рекомендации способны привести к перерасходованию бюджета. И, конечно же, для внесения корректуры в маркетинговые процессы.

Ну а как оформить стратегию, в каком виде она будет предоставляться для ознакомления исполнителям, это вопрос второстепенный и связан с возможностями потратить на это оформление лишние деньги. Можно просто сделать файл в Экселе и переслать по электронной почте, а можно отпечатать на мелованной бумаге с золотым обрезом и вложить в папку из натуральной кожи. От внешнего вида сам смысл SMM-стратегии не поменяется. Главное – что бы она была удобочитаемая и доходчива.

Дополнительно к составленной SMM-стратегии можно создать презентацию в формате слайд-шоу. Такая презентация придаст большей солидности и «веса» при торге, как за бюджет на весь этот маркетинг, так и за оплату всей работы исполнителям.

Подытоживая всё вышесказанное, можно сделать вывод, что современная SMM-стратегия – это достаточно простой и примитивный маркетинговый механизм продвижения товаров, услуг или брендов в социальных сетях. И этот механизм не требует каких-либо экстраординарных или тайных знаний, а сводится к простейшим процедурам классического маркетинга перенесённых в среду интерактивной коммуникации посредством текстографических образов.

Работа SMM-менеджера

Что бы понять, кто такой SMM-менеджер, и в чём заключается его работа, первое, что необходимо усвоить, это то, что такое маркетинг. А маркетинг – это система создания способов понуждения экономических агентов вступать в неравноценные меновые процессы.

В рыночной экономике всё есть товар. Всё можно монетизировать – продать по сходной цене. Но в ситуации, когда одни хотят продать, а другие не хотят покупать, возникает необходимость как-то подтолкнуть не желающих к определённого характера действиям, которые бы завершились покупкой предложенного. Вот придумыванием этих подталкиваний и занимается маркетинг. Ну, а маркетолог, это тот, кто использует в своей работе маркетинг.