Современная модель специалиста социального профиля в системе социального обслуживания населения

Астанина А. Н

Имидж специалиста социального профиля в организации социального обслуживания

Сегодня без специалистов социального профиля сложно представить деятельность любой государственной структуры – от пенсионного фонда и миграционной службы до органов внутренних дел и МЧС.

В современных условиях профессиональная компетентность специалиста, включая социально-педагогические, социально-психологические и другие характеристики личности, особенно важна для эффективной деятельности социальных работников. Сюда же мы относим понятие «имидж». Благодаря новизне этой профессии имидж социальных работников в нашей стране ещё не сформировался. Однако трудно переоценить важность этого фактора в профессиональном общении, где роль самопрезентации резко возрастает.

Позитивный имидж как особый личный инструментарий облегчает установление контактов с другими людьми, делая процесс взаимодействия с ними более эффективным. В связи с этим проблема его целенаправленного формирования в учреждениях социального обслуживания населения становится актуальной.

В настоящее время проблема имиджа специалиста социального профиля достаточно актуальна, и связано это прежде всего с его профессиональной деятельностью [Воротилкина И. М., Некозырева К. С., 2016], которая направлена на оказание помощи определённым категориям граждан, по тем или иным причинам попавших в трудную жизненную ситуацию. Ведь специалист социального профиля – востребованный универсал широкого профиля.

Специалист социального профиля каждый день встречается и общается с разными категориями граждан. Успех его деятельности зависит в большей степени от профессиональных компетенций специалиста, которые впоследствии будут отражаться на имидже.

По мнению С. А. Камболова, имидж специалиста социального профиля – многослойное образование, состоящее как из нравственной надёжности социального работника, так и из его профессионализма, компетентности, гуманитарной образованности и психологических знаний [Камболов С. А., 2014]. Имидж специалиста социального профиля формируется из следующих компонентов [Камболов С. А., 2014]:

• информационно-семиотический компонент (внешность, речь специалиста);

• личностно-ресурсный компонент (представление о личностных характеристиках специалиста социального профиля);

• профессионально-гностический компонент (профессионально важные качества);

• ситуативно-интерактивный компонент (представление о реально складывающихся взаимоотношениях специалиста с получателями социальных услуг).

В. Н. Келасьев объединил личностные качества специалиста социального профиля в три группы [Келасьев В. Н., Первова И. Л., 2019]:

1. Профессиональные качества личности. Это высокий профессионализм, компетентность в решении разнообразных социальных проблем, высокий уровень образования и общей культуры (в т. ч. духовной), владение смежными специальностями и знаниями по педагогике, психологии, юриспруденции;

2. Гуманистические качества личности. Это доброта, любовь к людям, душевность, доброжелательность, чуткость, отзывчивость, желание принять чужую боль на себя, милосердие, человечность, чувство сострадания;

3. Социальные качества личности. Они включают коммуникабельность, организационные способности, умение правильно понять человека и поставить себя на его место, тактичность в общении, умение слушать, способность поддерживать другого и стимулировать его на развитие собственных сил, умение вызывать к себе доверительное отношение.

Имидж специалиста социального профиля зависит также от учреждения, в котором он работает. Например, имидж специалиста по социальной работе, работающего с такой категорией, как инвалиды трудоспособного возраста, должен отвечать таким требованиям, как манера общения с получателем социальных услуг, внешний вид, поведение, ценностные установки профессии, что впоследствии способствует повышению качество оказания социальных услуг.

При анализе литературы мы выделили этапы процесса формирования имиджа специалиста социального профиля [1; 5]:

Этап 1. Диагностика сформированности имиджа социального работника. На данном этапе определяется наличие или отсутствие «проблемы имиджа».

Этап 2. Целеполагание. Целью формирования имиджа социального работника является возникновение такой ситуации, когда клиент, имея положительное мнение о специалисте, доверяя и прислушиваясь к его мнению, будет следовать рекомендациям, эффективно взаимодействовать в решении своей проблемы.

Этап 3. Планирование. На данном этапе определяется система мер, обеспечивающих формирование позитивного имиджа социального работника (с указанием сроков исполнения и ответственных).

Этап 4. Реализация запланированных мероприятий. На данном этапе осуществляется последовательная реализация намеченных программой мер.