Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Мы еще не до конца понимаем собственный мозг. И не только мы, а все человечество (не говоря уже об авторах этой книги). Открытия в этой области происходят постоянно, споры не затихают, истолкования меняются. Писать об этом – все равно, что прыгать с поезда, который движется: как бы тщательно ты ни выбирал время прыжка, все равно пострадаешь. И все же мы считаем полезными исследования в области социальных и неврологических наук – они помогают понять, почему мы реагируем на обратную связь именно так, а другие люди – иначе.

Одна из основных функций мозга, которая обеспечивает выживание, это управление приближением и отдалением. Мы приближаемся к тому, что приятно, и отдаляемся от всего болезненного. Наслаждение – синоним здорового и безопасного, боль – нездорового и опасного.

Но функция приближения-отдаления слишком груба, чтобы успешно ориентироваться в тонком мире современной работы и любви. Мозг путается, когда речь идет о краткосрочной боли, которая сулит долгосрочную выгоду: например, физические упражнения, которые полезны для вашего здоровья. И обратное тоже справедливо: нас влекут краткосрочные наслаждения, которые могут породить долгосрочную боль – например, легкие наркотики или внебрачная связь. Сигналы приближения-отдаления путаются (когда-то это было «вино, женщины и песни», а у бэби-бумеров «секс, наркотики и рок-н-ролл»). Такие разногласия между мозгом и жизнью – источник великого наслаждения и бесконечных мучений.

Как же все это связано с обратной связью? Как секс, наркотики, еда и физические упражнения, обратная связь – одна из тех сфер, которая путает мозг и сбивает систему приближения-отдаления. То, что приятно сейчас (способ остановить негативную обратную связь), может дорого обойтись в долгосрочной перспективе (вас бросят, уволят или жизнь просто остановится). А то, что полезно в долгосрочной перспективе (понимание и действие в соответствии с полезной обратной связью), в настоящий момент может причинить боль.

Когда вы получаете обратную связь, которая меняет настроение, в вашем мозгу и теле многое происходит. Пока что мы не понимаем этого в полной мере, а уж описать все в одной короткой главе просто невозможно. В целях упрощения, скажем, что ваша «реакция» на обратную связь состоит из трех основных переменных: база, амплитуда и поддержание, и восстановление.

«База» – это исходное состояние благополучия или довольства, к которому вас тянет при приближении хороших или плохих событий в жизни. «Амплитуда» – насколько далеко вы отдаляетесь от «базы», получая обратную связь. Некоторые из нас испытывают экстремальные реакции – широкая «амплитуда». «Поддержание и восстановление» – это длительность взлетов и падений. В идеале, нам хочется поддерживать заряд позитивной обратной связи и быстро восстанавливаться после негативного эмоционального посыла.

1. База: начало и конец дуги

Счастливы мы или печальны, довольны или расстроены – все это определяется не последовательными моментами жизненного опыта: случается что-то хорошее, и я счастлив, случается плохое, и я печалюсь. Все не так просто. Конечно, жизненный опыт влияет на настроение, но мы не разворачиваемся в новом направлении с каждым порывом ветра. В каждый конкретный момент мы испытываем эмоции, но они проявляются на более широком фоне.

Люди умеют приспосабливаться к новой информации, к хорошим и плохим событиям, но все же тяготеют к базовому уровню благополучия[41]

. Будут взлеты и падения, но со временем, как вода в сообщающихся сосудах тянется к одному уровню, так и мы возвращаемся к своей «базе» – поднимаемся после плохих известий и падаем после хороших событий. Эйфория первой любви блекнет, но ослабевает и отчаяние после развода. Это особенно хорошо заметно у маленьких детей, которые получают желанную игрушку. Когда они получают то, о чем давно мечтали, им кажется, что они будут счастливы всю жизнь. И первые несколько минут этой жизни они действительно счастливы. Но потом дети – как и взрослые – адаптируются.

«Базы» у людей совершенно разные. Вот почему наш дядюшка Мюррей постоянно недоволен жизнью, а тетушка Эйлин счастлива без явной причины. Способность к счастью – это одна из самых часто наследуемых черт характера. Исследования близнецов показали, что около половины различий в среднем уровне счастья объясняется разницей генов, а не жизненным опытом[42]. Известное исследование победителей лотерей показало, что через год после выигрыша победители становятся примерно столь же счастливыми (или несчастливыми), как были до этого события[43]. Почему же «база» так важна в деле восприятия обратной связи?