Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Во-первых, люди, которые обладают более высокой «базой» счастья, чаще позитивно реагируют на позитивную обратную связь, чем те, у кого ощущение благополучия изначально ниже. А те, кто обладает более низкой степенью общей удовлетворенности, гораздо сильнее реагируют на негативную информацию[44]. У Кристы «база» очень высокая, и неудивительно, что гудение проезжающих мимо машин в честь молодоженов ее радует, а критика не воспринимается. У Алиты общая «база» ниже, поэтому она не сильно радуется позитивной оценке от пациентов, но в то же время сильнее переживает из-за критики.

Это может показаться особенно несправедливым в отношении Алиты. В конце концов, ей так нужна позитивная обратная связь и эмоциональный восторг, который она несет. Но не волнуйтесь, Алита умеет повышать интенсивность позитива и сдерживать негатив, получая неприятную обратную связь. Но пока что нам достаточно знать, что она часто приглушает позитивную обратную связь и усиливает негативную.

2. Амплитуда: насколько высоко вы взлетаете и низко падаете

Какова бы ни была наша природная «база», некоторые «раскачиваются» с большой «амплитудой» даже от самого мелкого воздействия, у других же эмоциональный диапазон гораздо уже. Эта склонность проявляется с рождения. Некоторые младенцы более чувствительны и могут испытывать сильную физиологическую реакцию от относительно мелкого стимула – громких звуков, новых ситуаций или страшных рисунков.

Конечно, новорожденные не сталкиваются с аттестациями, и обратная связь от взрослых редко сопровождается страшными рисунками. Но выяснилось, что младенцы, которые, по выражению психолога Джерома Кагана, обладали «высокой реактивностью», чаще сохраняли это качество и во взрослой жизни. «Высокая реактивность» у младенцев с возрастом превращалась в «большую амплитуду». Вполне можно предположить, что такие взрослые будут более чувствительными к негативной обратной связи[45]. Изучение результатов сканирования мозга показывают, что различия чувствительности связаны с анатомическими различиями. Взрослые, которые в младенчестве отличались «низкой реактивностью», имели увеличенную толщину левой глазнично-лобной коры, тогда как те, у кого «реактивность» была высокой, демонстрировали увеличенную толщину правой вентромедиальной префронтальной коры[46].

Что бы ни происходило внутри коры головного мозга, различия в «амплитуде» можно заметить в любом зале совещаний. Когда клиент делает одинаковые критические замечания Элизе и Джерону, Элиза мгновенно расстраивается, а Джерон практически не реагирует, ограничиваясь словами: «Что ж, здесь придется еще поработать». Поскольку Элиза и Джерон работают в одной команде, разные реакции порождают напряженность. Джерон считает Элизу чрезмерно эмоциональной и стремящейся привлечь к себе внимание. Элиза же считает, что Джерон не понимает серьезности проблемы. И у них есть друг для друга обратная связь касательно того, как каждый из них неправильно воспринимает стороннюю обратную связь.

Плохое всегда сильнее хорошего

Легко ли мы тонем или отличаемся удивительной водостойкостью, все мы сталкиваемся с одной проблемой внутренней организации: плохое всегда сильнее хорошего. Психолог Джонатан Хайдт замечает: «Реакции на угрозы и неприятности всегда быстрее, сильнее и с трудом поддаются подавлению, чем реакции на возможности и наслаждения»[47]

. Это наблюдение проливает свет на вечную загадку обратной связи: почему мы ухитряемся сосредоточиться на одном критическом замечании, даже если оно окружено четырьмя сотнями комплиментов?

В нашей внутренней организации есть команда безопасности, которая выискивает угрозы. Обнаружив опасность (реальную или воображаемую), команда мгновенно реагирует, подавляя более медленные и рефлексивные системы. Главную роль здесь играет мозжечковая миндалина. Этот небольшой миндалевидный пучок нейронов расположен в центре лимбической системы – той части мозга, которая отвечает за обработку эмоций. Как пишет Хайдт:

«Мозжечковая миндалина непосредственно связана со стволом мозга, который активирует реакцию «дерись или беги». Если мозжечковая миндалина находит шаблон, который является частью прежнего страшного эпизода… она дает телу сигнал тревоги… У мозга нет понятия о «слабой тревоге», поэтому угроза мгновенно запускает паническую реакцию. А вот сходной системы для позитивной информации в мозге нет. Все плохое воспринимается более эмоционально, чем хорошее, и оказывает более сильное воздействие».