Специалист технической поддержки

Я уже был морально сломан этой проблемой. Сдался. Опустил руки. Я ни на что не годен, я не имею право называться Серым Драконом, теперь я окончательно дурачок Кан Ён Сок.

Ким Бон-Со улыбнулся, после чего наклонился, перехватил мою мышь, и в окне последнего, третьего таска несколько раз нажал кнопку «сохранить», а только потом рядом стоящую с ней кнопку «закрыть».

— Вы зачем это сделали⁈ — удивился я.

— Я же сказал, госпожа Ли Чи А очень боится потери данных. И всегда сохраняется по десять раз на дню, любой символ, любое окно, любая программа, прежде чем что-то закрыть, она нажимает кнопку сохранения, — ответил старший.

От осознания, в чем была проблема, у меня едва не лопнул мозг. Да ладно⁈ Все было так просто⁈

— Как вы это поняли? — спросил я Ким Бон-Со. — Когда⁈

— В первый же день, еще до того, как передал тикет тебе, — улыбнулся Ким Бон-Со, делая победный глоток кофе. — Созвонился с госпожой Ли Чи А, она включила мне трансляцию экрана по Zoom, я эту ее особенность и заметил. Объяснил, что так делать не надо, потому что ее нажатие «сохранить» перезаписывает таск согласно содержимому окна, а так как она открывала их, когда ее хубэ их только регистрировал, то, получается, банально делала перезапись на пустые поля. А проверяла она работу подчиненного всего пару раз в день, просто перелистывая окна заранее открытых задач.

— Подождите… — протянул я. — Я связывался с госпожой Ли Чи А! По несколько раз на день писал целые поэмы, что мы упорно трудимся над ее проблемой! Даже по телефону звонил!

— И госпожа Ли Чи А тебя очень хвалила, — кивнул сонбэ. — Она знала, что я передал тикет на перепроверку стажеру.

— Подождите! Я же видел пустые таски на боевой базе клиента! Я же подключался к их системе и наблюдал!

— Так я же говорю, они не сразу заполняют информацию, — улыбка хёна была все шире и шире. — Но ты неплохо постарался, я наблюдал за вашей перепиской, ты все делал абсолютно правильно.

— И как я должен был догадаться? — хмуро спросил я, глядя в экран.

Выявить такую проблему можно только случайно или, как в случае с хёном, имея определенный контекст, который приходит только с опытом.

— Я бы на самом деле очень удивился, если бы ты справился с этим тикетом, — сонбэ похлопал меня по плечу, уже направляясь обратно за свой стол. — Но этот тикет для тебя отличный урок, Кан Ён Сок.

— И в чем этот урок заключается? — спросил я.

— Не верь людям, они лгут, я тебе уже говорил, — улыбнулся Ким Бон-Со. — И теперь ты знаешь, что даже коллегам не всегда можно доверять. Все надо перепроверять самостоятельно. Ты ведь думал, что я дал тебе всю информацию про госпожу Ли Чи А, так? А ведь в профиле ее компании есть пометка о двойном резервировании и ответственности госпожи Ли Чи А, мы на всех клиентов собираем досье и комментарии по ходу работы. Ты ими пользовался?

— Не посчитал необходимым, — ответил я, стыдясь даже посмотреть хёну в глаза.

— Вот видишь, ты доверился своему сонбэ, а оказалось — очень зря, — покачал головой Ким Бон-Со. — Техподдержка это поле боя, Кан Ён Сок, где ты сражаешься в одиночку против конкретной заявки. Мы все одна команда, но даже от своих тебе может прилететь в спину. Ненамеренно, просто в запаре.

— Я запомню этот урок, спасибо, хён, — я встал со своего места и поклонился старшему.

— Работайте, ребята. Со следующего месяца вас переводят во взрослые смены два через два, — напомнил Ким Бон-Со. — Там и закончится ваша стажировка. Ты тоже все запомнила, Джин Су.

— Всё так, господин Ким Бон-Со, — вскочила со своего места девушка.

Сонбэ только покачал головой и, больше ничего не говоря, отправился за свой стол, на ходу потягивая уже порядком остывший кофе.

Я же чувствовал себя посрамленным, но урок мне преподали довольно жесткий. Когда я только попал в InterConnect, то думал, что для этой работы мне даже мозг задействовать не придется, буду двигаться как инфузория, на рефлексах. Что может быть сложного в ответах клиентам «мы работаем над этой проблемой» или «ваше пожелание отправлено в соответствующий отдел для дальнейшей обработки»? А как оказалось, были и по-настоящему сложные задачи, где мне как раз нужны навыки социальной инженерии, которых мне так не хватало и по моему старому профилю. Таким образом, Ким Бон-Со показал мне работу в техподдержке под новым, доселе неизвестным для меня углом.

* * *

Юн Хян Ми не слишком любила элитные клубы Сеула, но Пак Сумин настояла на том, чтобы она приехала после работы. Ее младшая подруга отказалась разговаривать в офисе компании или ехать к Юн Хян Ми, чтобы не отбросить на ту еще большую тень, так что место встречи было назначено на условно нейтральной территории.

Про это заведение ходили разные разговоры. Тут ошивались молодые актеры и айдолы, профессиональные жиголо и просто смазливые юноши, которые искали себе нуну побогаче, хотя многие были готовы ублажать даже сморщенных аджумок, если у них были достаточно тугие кошельки и они делали дорогие подарки.