Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише

Я застал команду за обработкой данных клиентов с целью сопоставления данных об активности и потреблении пищи. Похоже, что они анализировали, как гости проводят свое время на борту: данные позволили им адаптировать круизные развлечения и предлагаемые активности для возвращающихся пассажиров под их специфические предпочтения или нужды. Они говорили о кардинальном перепроектировании будущих круизных судов на основе данных, демонстрирующих, как клиенты в действительности передвигаются по кораблю и чем занимают свое время.

Так как же в ниндзя-будущем это будет выглядеть на суше? Что ж, многие города уже становятся умными: умные уличные фонари зажигаются, когда поблизости находятся люди. Умные светофоры работают не только в соответствии с интенсивностью движения на дороге, но и с фактическими машинами и даже пешеходами.

Будущие ниндзя адаптируют эту же технологию и для других сред. Представьте, если можно будет просто использовать приложение отеля на своем смартфоне, чтобы зарегистрироваться и открыть комнату, специально обустроенную подушками и вешалками, которые вам нравятся, увлажнителем воздуха, который вам нужен, и индивидуальные предложения от предприятий неподалеку будут появляться на вашем телефоне. То же самое с оздоровительными клубами, стадионами и культурными центрами будущего. Компании, предлагающие эти специальные услуги, будут вознаграждены вовлеченными и восторженными клиентами.

И преимущества существуют не только для ниндзя-предприятий.

Представьте, если местное правительство будет использовать эти связанные технологии. Управляющие городов будут получать информацию в режиме реального времени о том, как люди живут и передвигаются, что позволит им составлять расписание для работников и проектировать инфраструктуру в соответствии с реальными потребительскими запросами. Понимание «прилива» и «отлива» людей означает изменения для полиции, пожарных команд, парковок и их работников, поставщиков информации и даже офисных работников – расписания для всех них могут быть составлены с большей предсказуемостью.

Эти технологии также важны для родителей и людей, обеспечивающих другим уход, и даже для владельцев животных. Они могли бы следить за местоположением своих подопечных, получать срочные сигналы, если установленная геозона нарушена, и избегать парализующего страха потерять своего близкого даже на несколько секунд.

Рана Сен, управляющий директор Deloitte Consulting LLP и руководитель практики государственных и общественных служб «Умный город» утверждает, что мы находимся в новом поколении развития городов: он называет это «Умный город 2.0». «Больше городов стали выходить за рамки инфраструктуры и сейчас опираются на данные и опыт своих жителей и гостей, – сказал он. – В конечном итоге успех завтрашних умных городов будет зависеть от того, насколько хорошо они обеспечат эффективную включенность горожан, гостей и предприятий в умную интегрированную экосистему, построенную на физической инфраструктуре, в основе которой лежат датчики».

Технологии, которые узнают потребности людей и обмениваются информацией о них, – это всего один возможный элемент умного города. В дальнейшем технологии продолжат улучшать городскую жизнь и досуг, а умные города станут неотъемлемой чертой ниндзя-будущего.

Ритейл-апокалипсис

Какого вида магазины мы увидим в умных городах? Ни одной индустрии Интернетом не был нанесен такой ущерб, как традиционной розничной торговле. Основные сети, такие как Sears, J. C. Penney и Kmart, закрывают магазины по стране, потому что им сложно бороться с онлайн-торговлей. Многие из этих магазинов являются «ключевыми арендаторами» для торговых центров, оставляя огромные пустые места, которые нельзя заполнить каким-нибудь магазином Gap[37]

. А так как многие более мелкие ритейлеры подписывают договоры соаренды, таким образом привязывая свои арендуемые помещения к соседним более крупным магазинам, мелкие магазины закрываются тоже.

В 2017 году почти 2500 магазинов[38] закрылись в торговых центрах по всей стране. По подсчетам Credit Suisse, из 1100 торговых центров, которые сегодня все еще открыты, четверть[39] рискует закрыться в течение следующих пяти лет. Прогнозы других менее оптимистичны. Бывший генеральный директор J. C. Penney Майк Ульман в 2018 году сообщил публике, что только около 300 торговых центров[40] в Америке переживут следующие пять лет. Аналитики называют это изменение «ритейл-апокалипсисом»[41] и предупреждают, что при закрытии торговых центров сильно пострадают местные рабочие места.