Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише

Нам нужна конфиденциальность. Как общество мы должны решить, какую информацию мы имеем право хранить в тайне. Что происходит, когда концепции конфиденциальности сталкиваются с полезными инновационными продуктами, в которых мы нуждаемся? Во второй главе я упомянул Google Glass – очки, которые, среди прочего, могли бы использоваться для идентификации людей по имени и предоставления вам нескольких других социальных идентификаторов: откуда вы их знаете, имена их детей и так далее. Те, кто (как я) ежедневно встречается с сотнями людей, но часто забывает их имена, оценят эту техническую помощь. Но настроения общественности касательно неприкосновенности частной жизни крайне неустойчивы и пока не позволяют широко распространять эту технологию на рынке. Я считаю это существенной потерей. Я не только лишен чего-то, что может мне помочь, но мне намеренно запретили этот продукт, а также подавили соответствующие инновации.

Моя личная цель и задача нашей отрасли состоят в том, чтобы гарантировать, что многообещающим инновациям не помешают полностью раскрыть свой потенциал и что потребители смогут сами решать, какие услуги им нужны, а также какой информацией они готовы поделиться взамен.

Мы должны отбросить наши тревоги, наводящие на мысли, что новые технологии вторгаются в нашу приватную жизнь и следят за нами, подобно решительному шагу, который мы сделали, приняв идею кредитных карт. Во времена их внедрения люди всячески избегали их использования, потому что опасались того, что карточки украдут и воспользуются находящимися на них средствами. Конгресс вмешался и установил сумму максимальной ответственности в размере $50 за использование чужой кредитной карты или даже ее номера. И в течение двух поколений кредитные карты стали основным способом денежного обмена и покупки вещей. Потребителям стало комфортно, и этот комфорт помог продвинуть нашу экономику вперед. Учитывая этот урок, будущие ниндзя разработали и запустили еще более удобные методы цифровой оплаты и валюты. Сейчас мы обсуждаем необходимость усиления надзора за криптовалютными биржами и принятия других мер, направленных на наведение порядка на рынке криптовалют.

Каждая ниндзя-инновация поднимает подобную серию вопросов: как это скажется на нашей конфиденциальности? Нашей безопасности? Нашем окружении? Нашей работе и экономике? Нашем здоровье и счастье? Мы должны решать вопросы, связанные с издержками и преимуществами каждой инновации.

Право на личную жизнь

Сочетая недорогие датчики, алгоритмы и широкополосную сеть с данными клиентов, инноваторы-ниндзя могут создавать сервисы, улучшающие наше здоровье и безопасность и даже способные сохранить нашу жизнь. Потребители любят персонализированный, адаптированный опыт, который эти услуги могут предоставить, но несмотря на это, они должны подчиняться все более жестким законам о неприкосновенности частной жизни и учитывать связанные с этим проблемы.

Конфиденциальность очень важна. Некоторые люди, как, например, генеральный директор Microsoft Сатья Наделла, называют ее «основополагающим правом человека»[162]. Действительно, право на определенного рода засекреченность защищено Конституцией США. Четвертая поправка прямо запрещает правительству проводить «необоснованные обыски и конфискации» граждан и их имущества. С тех пор Верховный суд множество раз пытался прояснить, что квалифицируется как «необоснованное». Насколько далеко распространяется запрет на правительственные обыски? Когда и при каких обстоятельствах полиция может провести обыск без судебного ордера? Каковы стандарты для ордера на обыск?

К настоящему времени суд постановил, что Четвертая поправка устанавливает право американцев на охрану жилища, бумаг, списка контактов на смартфоне и автомобилей от необоснованных обысков, но не от обысков полицией «у всех на виду». В эпоху цифровых технологий конфиденциальность подверглась повторному рассмотрению отчасти потому, что информация, содержащаяся в наших устройства, не видна.

Является ли такой вид конфиденциальности правильным? Угрожает ли он здоровью, безопасности и инновациям? Или всему сразу? Если он правильный, то он будет препятствовать появлению новых услуг и продуктов, особенно тех, которые настроены на удовлетворение потребностей отдельных потребителей. Так же как портной должен знать ваши размеры, чтобы сшить подходящую одежду, так и интернет-сервис или приложение тоже должны что-то знать о вас, чтобы оправдать ваши ожидания или даже обеспечить более высокий уровень обслуживания.