СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг

PR-правило 9: Главный антикризисный PR-менеджер – владелец компании, или – генеральный директор. Когда антикризисными коммуникациями занимается человек с маленькими полномочиями и невзрачной должностью, ему просто не верят.

PR-правило 10: Лучше читать специализированную PR-литературу до кампании или после нее, но не во время PR-кампании. Лучший PR-директор – ваша совесть.

PR-правило 11: Никогда не платите за то, чтобы с компроматных сайтов «сняли информацию» – это их бизнес, не финансируйте его.

PR-правило 12: Фирменный стиль – это также и то, как вы и ваши сотрудники ведёте себя за пределами рабочего времени.

PR-правило 13: Фирменный стиль не надо насаждать. Просто грамотно «замостите асфальтом прохоженные обычными пешеходами тропки».

PR-правило 14: Дэвид Огилви говорил, что в рекламе со звездой будут видеть не компанию, а звезду. Растите звезд сами – в своей компании.

PR-правило 15: Рано или поздно вы придете к брендингу каждой услуги в отдельности. Марка же головной компании должна быть как можно более символична, обща, философична.

PR-правило 16: Корпоративная культура не может жить без фирменного стиля. И наоборот.

PR-правило 17: Руководитель – по определению публичная фигура. Имидж придется надевать каждый день с деловым костюмом. Важно сшить его из «материала заказчика».

PR-правило 18: Хороший, важный, эффективный и экономный способ провести внутрикорпоративное мероприятие – организовать серию семинаров от самих сотрудников и для сотрудников же.

PR-правило 19: Модель «Мастер-подмастерье» зарекомендовала себя как наилучшая система подготовки и адаптации новых сотрудников.

PR-правило 20: Либо каждый клиент для вас VIP-клиент, либо это просто не ваш клиент вообще.

PR-правило 21:

Умение поддерживать разговор на различные темы, профессиональный дилентатизм во многих специализированных областях, навыки активного слушания и наличие эмоционального интеллекта – важные области знания для отработки техники работы с VIP.

PR-правило 22: Выработанная для себя «диета» по отбору в работу новых клиентов – залог процветания бизнеса. Отказывать надо уметь. И отказывать надо.

PR-правило 23: Каждый ответственный за VIP-клиентов в обязательном порядке должен пройти школу рядового менеджера по работе с клиентами – как минимум, а максимум – иметь педагогическое образование, или еще лучше – стаж работы в детском саду.

PR-правило 24: Привязанность клиента определяется количеством связей, в которых вы с ним состоите. Минимум: формальные плюс неформальные, брачные отношения – уже перебор.

PR-правило 25: Две головы на переговорах – эффективнее и выигрышнее в имиджевом плане, чем ваша одна голова.

PR-правило 26: Лучше провести одни неудачные VIP-переговоры и сделать выводы, чем прочесть миллион книг.

PR-правило 27: Не иметь веб-представительства – сильный PR-ход. Но готовы ли вы так дорого за него заплатить?

PR-правило 28: Если вы есть в Интернете – вы существуете.

PR-правило 29: Сайт – это сознание вашего бизнеса. Блог – это «курилка» и подсознание одновременно.

PR-правило 30: Если вы не продаете молодежные товары и не проводите вечеринок, то социальные сети пока не для вас. Максимум – заведите Фейсбук, и пока хватит.

PR-правило 31: Разговаривайте с подрядчиком так, чтобы он считал за честь, что к нему обратились именно вы.

PR-правило 32: Уделите серьезное внимание постановки цели. Повышение посещаемости сайта, продажи, увеличение цитируемости ваших новостей, повышенное количество обращений журналистов – это разные цели.

PR-правило 33: Лучшая литература по Интернету – никогда не будет хороша в напечатанном виде, ибо во время издательского процесса устареет. Об Интернете – читайте в Интернете.

PR-правило 34:

Конкурируйте с гигантами рынка и с самим собой.

PR-правило 35: Делайте все максимально бесплатно, но не бесплатно вовсе.

Пример карты продвижения фирмы, согласно системе «СуперФирма [13] » и советам, данным в книге «СуперКонсалтинг»

Компания: ООО «Министерство аудита»

Спектр услуг:

– аудит (общий, банковский, страховой, инициативный)

– налоговый и юридический консалтинг

– управленческий консалтинг

– due diligence

– оценка